如何培養(yǎng)員工的責(zé)任心(上)

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員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。其實許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)。而員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)培養(yǎng)員工責(zé)任心的能力有關(guān)。

責(zé)任心體現(xiàn)在細微之處

俗話說：潤物細無聲。需要責(zé)任心的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，反而往往是那些看似無大礙的小節(jié)之處。而這些小節(jié)的積累，往往就注定了企業(yè)的命運。

前一時期，一位新用戶來廠請求加工一個急件，說好一周后交貨，并留下了聯(lián)系方式，幾天過后，當(dāng)車間加工中發(fā)現(xiàn)，用戶送來的加工配件早已有裂紋，不能繼續(xù)使用，該如何處理需征求用戶的意見，可負責(zé)此事人卻把聯(lián)絡(luò)地址電話弄丟了，只知其是周邊縣市的，既不知廠名也不知鄉(xiāng)鎮(zhèn)，查了其所在縣的十幾家廠和公司也未找到。直到用戶找上門來提貨，也未解決早就該解決的問題，用戶很不滿意。給公司的信譽造成了很壞的影響。這顯然是責(zé)任心不夠造成的。聯(lián)系電話是一個小事，但是一位責(zé)任心強的人、一個辦事非常嚴謹認真的人，是絕對不會疏忽的。還有，一位業(yè)內(nèi)朋友向我反映，他上午給我廠打電話急等用貨，接電話的人說馬上就送，可直到下午再打電話才送到。貨是送了，可上午的“馬上”絕不是下午。我還遇到這樣一件事，給一位企業(yè)老板發(fā)送電子郵件，連發(fā)幾次均被退回，與那位老板的秘書查詢，其說郵箱滿了?？伤奶爝^去了，還是發(fā)不過去，再問，回答還是說郵箱是滿的！試想，不知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運？而這眾多被退回的郵件當(dāng)中誰敢說沒有重要的內(nèi)容？如果那位秘書能考慮這一點，恐怕就不會讓郵箱一直滿著。作為秘書，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責(zé)，而這位秘書顯然責(zé)任心不夠。

我還經(jīng)常見到這樣的員工——電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。我也見過這樣的員工：下道工序加工上道工序的產(chǎn)品，自己本來已停工待料，而上道工序已加工出了一部分，卻仍在那里消極地等。不主動去取，非要等上道工序送，這些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。而正是這體現(xiàn)員工責(zé)任心的細小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。　

員工缺乏責(zé)任心的病根

員工缺乏責(zé)任心，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常談?wù)摰脑掝}，也是管理的主題、目標。究其病根：

首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。

其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠、放任，員工將松懈更甚。

再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時間一長自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，有章不循、賞罰不明、正氣下降、邪氣滋生等很多問題就會接踵而來。

體現(xiàn)責(zé)任心的三階段

責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段：第一階段是做事情之前，此階段執(zhí)行者要目標明確、顧及后果、信心十足、有實現(xiàn)目標的激情；第二階段是做事情的過程中，在這個階段，執(zhí)行者在整個執(zhí)行過程中，注重每一個細節(jié)，盡職盡責(zé)，盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；第三階段是事情做完出了問題后，要勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任，這不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來，是否敢于負責(zé)。

那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗是：“綜合治理，多管齊下”——科學(xué)設(shè)計流程、強化管理、行為教育、點亮員工的心燈，在動人心上下功夫。

培養(yǎng)責(zé)任心之一——嚴格流程

要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程進行科學(xué)設(shè)計，從流程上確保工作質(zhì)量。只有流程上科學(xué)合理，才能高效。比如：生產(chǎn)管理是一個系統(tǒng)工程，是各工序各環(huán)節(jié)的員工各盡職責(zé)、緊密配合、團結(jié)合作的過程。管理就是要讓這個過程運行的科學(xué)有序，讓每個員工各盡其責(zé)、上下工序緊密配合、互相協(xié)作、不扯皮、不耽擱，為按時保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)而積極主動地進行工作。整個工作流程應(yīng)該如下：
1、科學(xué)計劃，把好進口。生產(chǎn)計劃是整個生產(chǎn)流程的開始，是生產(chǎn)過程的開始，是進口。作為管理人員一定要胸有全局，通盤謀劃，搞好目標分解，按照輕重緩急合理的下達生產(chǎn)任務(wù)。并讓每個員工做到對完成任務(wù)的時間、數(shù)量、質(zhì)量要求三清。

2、把握過程、突出重點。任務(wù)下達后，管理人員要注意運行過程的掌控，及時了解各環(huán)節(jié)的進展，加強對重點工序、環(huán)節(jié)的督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。為保正常運行及時排憂解難。

3、把好出口、確保質(zhì)量。出口是車間生產(chǎn)的終端，預(yù)定的目標決不能打折扣，即對所生產(chǎn)產(chǎn)品要達到時間準時，質(zhì)和量達標。此處的關(guān)鍵是把好出口要有提前量，要提前督導(dǎo)，不能被動消極的等到時間到任務(wù)卻未完才發(fā)現(xiàn)；再就是要嚴格的兌現(xiàn)獎懲，對未完成任務(wù)的實行剛性管理，決不遷就、姑息。把板子打到具體人的屁股上，把光榮花帶到優(yōu)秀者胸前、把紅包發(fā)到優(yōu)勝者手里。如果我們把工作流程能這么嚴格地規(guī)定出來，要求必須完成所有程序，讓員工清除不盡責(zé)的后果，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題表格化。