創(chuàng)新思維之績效學(xué)習(xí)

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近年來，在數(shù)個(gè)營銷績效管理咨詢項(xiàng)目中，看到許多企業(yè)在優(yōu)化了績效管理系統(tǒng)后，便把提高經(jīng)營績效的注意力全都放在了績效考核上。認(rèn)為只要把好了績效考核關(guān)，企業(yè)的績效水平就會(huì)不斷提高了。還有很多企業(yè)認(rèn)為，績效考核結(jié)果不理想，員工的績效水平難以提高，是因?yàn)榭己朔绞接袉栴}，或是考核指標(biāo)設(shè)置、權(quán)重設(shè)計(jì)有問題。似乎企業(yè)的經(jīng)營績效是“考”出來的。事實(shí)并非如此！如果我們站到企業(yè)所處的整個(gè)行業(yè)競爭發(fā)展的高度來看，企業(yè)和個(gè)人持續(xù)的績效學(xué)習(xí)能力的提升，才是績效水平提高的唯一途徑。
　　毫無疑問，企業(yè)管理中的績效管理是以企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的，是以企業(yè)的年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算為依據(jù)的。為了追求企業(yè)發(fā)展，管理者往往會(huì)依據(jù)企業(yè)上個(gè)年度的績效水平，參照行業(yè)增長預(yù)期，制定出一個(gè)同比增長若干百分比的績效指標(biāo)。然后去考核職能部門和崗位。至于如何去提高員工和部門實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)的能力，決策者和績效考核部門往往不再多問。在此境況下，員工和部門實(shí)現(xiàn)績效的技能提升，就成為企業(yè)經(jīng)營績效優(yōu)劣的關(guān)鍵。尤其是那些定性的考核指標(biāo)，一些涉及個(gè)人和組織素質(zhì)、能力的軟指標(biāo)，往往在考核過程中無法得到提升，從而影響了定量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)營績效水平的提升主要是靠“績效競爭”來實(shí)現(xiàn)的。既包括企業(yè)內(nèi)部的績效競賽，更重要的還是通過外部的績效競爭來實(shí)現(xiàn)，來衡量的。因此，參照競爭對(duì)手的績效水平和能力結(jié)構(gòu)去制定績效指標(biāo)、權(quán)重，是新型“競爭績效管理”的重要方向和標(biāo)準(zhǔn)。那種關(guān)起門來，自己制定一套績效管理指標(biāo)，或制定了開放性的績效指標(biāo)，但對(duì)考核對(duì)象的能力提升聽之任之，任其自然發(fā)展，考得好就獎(jiǎng)，考得差就罰。結(jié)果使一場精彩的績效考核演出變得非常平庸。
　　問題出在哪里呢？問題顯然出在考核對(duì)象的能力提升方面。就像一個(gè)中學(xué)生的學(xué)習(xí)成績不是考出來的，而是通過學(xué)習(xí)能力的改善，綜合素質(zhì)的提升，才會(huì)使學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。同理，提升企業(yè)的績效能力光靠考核是無法實(shí)現(xiàn)的。目前許多企業(yè)的通行辦法是“培訓(xùn)”。不錯(cuò)，管理培訓(xùn)是一種提升被考核者能力的一種基本的方法。在缺失這種基本方式的組織中，起初的幾場培訓(xùn)會(huì)帶來較為明顯的效果。但培訓(xùn)難以改善組織的結(jié)構(gòu)能力、制度水平和績效環(huán)境，致使組織的系統(tǒng)能力優(yōu)化難以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)組織的績效能力也就難以提升，導(dǎo)致績效管理的環(huán)境沒有改變。從而導(dǎo)致培訓(xùn)“聽起來激動(dòng)，干起來不動(dòng)”。這是目前成千上萬的企業(yè)面臨的績效瓶頸。
　　改變這種績效困境的方法或許有很多，但最有效的只有一種，那就是績效學(xué)習(xí)。其實(shí)，關(guān)于企業(yè)的學(xué)習(xí)，在平衡記分卡戰(zhàn)略績效管理模型中已經(jīng)非常明確地標(biāo)注了它的緯度。其重要性不言而喻。但很多企業(yè)往往簡單的認(rèn)為通過培訓(xùn)就能解決這一問題，或是泛泛地做些看書讀報(bào)，開會(huì)培訓(xùn)等知識(shí)管理的形象工程，并沒有將這種學(xué)習(xí)聚焦到“績效學(xué)習(xí)”上來，忽視了企業(yè)學(xué)習(xí)成長的組織性、系統(tǒng)性、持續(xù)性、外向性、競爭性和實(shí)踐性。致使許多企業(yè)的“建立學(xué)習(xí)型組織”成為一種空談、美談，一種形而上。
　　績效學(xué)習(xí)的方法其實(shí)有很多。如市場考察、樣板學(xué)習(xí)、客戶學(xué)習(xí)、標(biāo)桿研究、行業(yè)研究等等，這都是績效學(xué)習(xí)中必不可少而又行之有效的。顯然，這樣的績效學(xué)習(xí)僅僅依靠個(gè)人是難以實(shí)現(xiàn)的。這就要求企業(yè)組織依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)行業(yè)競爭的現(xiàn)實(shí)，依據(jù)績效提升的方向和指標(biāo)，主動(dòng)地制定績效學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過多種績效競爭來提升競爭績效。唯如此，我們的績效管理才能像一部優(yōu)秀的電視連續(xù)劇，環(huán)環(huán)相扣，高潮迭起，精彩紛呈，叫好又叫座。

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