職業(yè)素養(yǎng)：如何培養(yǎng)員工工作的責任心(三)

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4、如何培養(yǎng)員工的責任心

4.1建立嚴格的工作流程和完善的監(jiān)督制度

制訂良好的企業(yè)戰(zhàn)略,包括企業(yè)發(fā)展的使命,遠景以及價值觀,通過戰(zhàn)略目標來導航,利用遠景激人。樹立核心權(quán)威,在企業(yè)創(chuàng)立初期,必須建立靈魂領袖人物,能夠指揮大家力往一處用,勁往一處使.明確職能分工和崗位職責,將企業(yè)發(fā)展目標落實到部門及個人的責任上,同時通過適度的考核和淘汰機制建立危機感,促使大家不能掉以輕心。

企業(yè)要保證員工盡職盡責，首先要對服務、業(yè)務等方面的工作流程進行合理化設計。到工作結(jié)束后的最后一步，都應做出嚴格細致的規(guī)定，不論哪個環(huán)節(jié)出了問題，工作都有可能出錯，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工自然就可以盡職盡責，那么管理也就會把復雜的問題簡單化、簡單的問題流程化。

制定了工作流程，接下來就是要求員工按照流程及時正確的完成工作，這就必須有監(jiān)督制度。企業(yè)要實行內(nèi)外監(jiān)督兩手抓的機制,在企業(yè)內(nèi)部建立和完善監(jiān)督制度，部門內(nèi)有專人監(jiān)督，各部門之間互相監(jiān)督,做為服務行業(yè)，要發(fā)揮服務業(yè)主的監(jiān)督作用，讓員工的責任心在工作期間時刻處于警惕狀態(tài)，不敢出現(xiàn)絲毫松懈。另外，公司的各級管理、監(jiān)督人員更應該嚴格遵守公司的規(guī)章制度。管理人員如果都對規(guī)章制度視而不見，不能以身作則的遵守，更談不上去監(jiān)督管理自己的員工了。

企業(yè)監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說制度是鉚丁，那么監(jiān)管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁緊，也可以讓鉚丁松動，它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。

4.2為員工思想教育、設計職業(yè)生涯

員工的責任心是處于對工作的熱愛和忠誠，一個員工熱愛忠于他的本職工作，就會盡心盡力，發(fā)揮自己最大的潛力投入到工作中，會把工作當成是一種需要、一種享受。這種對工作的熱愛同時也需要公司的文化、理念、制度深入人心、貼近員工，這樣才能與廣大員工達成共識，還需要向員工宣傳，使之在員工心中扎根，讓每位員工都對公司產(chǎn)生信心，堅信公司的明天會更好。人是應該生活在希望里，有目標才有動力。企業(yè)應該讓每位員工都看到希望，工作中感到溫暖。公司通過內(nèi)部培訓或外部學習，使員工認識到公司在為我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是為公司創(chuàng)造了一天的效益，也是自己向人生目標又靠近了一步。今天我或許只是公司一名普通的員工，通過公司這段時間的工作，明天我或許就是一名優(yōu)秀的經(jīng)理、一名專業(yè)的工程技師，即使明天我離開了公司，但在公司工作的這段經(jīng)歷是可以讓我受益終生的。

4.3滿足不同需求的激勵政策

需要引起動機，動機決定行為,員工的需要使員工產(chǎn)生了動機，行為是動機的表現(xiàn)和結(jié)果。也就是說，管理政策是否對員工產(chǎn)生了激勵，從而提高員工的責任心，取決于管理政策是否能滿足員工的需要。對于同等層次的員工，由于他們的個性和生活環(huán)境不同，他們的需求側(cè)重也有不同，員工的需求是復雜和多樣的，了解了員工的這些需求，就為制定有效的激勵政策提供了基礎。對員工的所有需求做認真地調(diào)查，并制定一份詳細的清單。然后將公司可以滿足和不能滿足的部分分開，對可以滿足的那部分進行認真研究，并將這些途徑可操作化，同時計算出公司需為此付出的成本。

4.4領導的以身作則

想要員工有責任心,那么作為企業(yè)的經(jīng)營管理者必須身體力行,起到模范的作用.行為教育最好的方式就是領導身體力行。領導一正能壓百邪，領導邪一寸，下屬能邪百里。領導的榜樣作用在激發(fā)員工工作責任心方面起到很關鍵的作用。做事情之前，執(zhí)行者要目標明確、顧及后果、信心十足、有實現(xiàn)目標的激情,做事情的過程中，執(zhí)行者在整個執(zhí)行過程中，注重每一個細節(jié)，盡職盡責，盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn),事情做完出了問題后，要勇于承擔責任和積極承擔責任，這不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來，是否敢于負責。要想保證員工盡職盡責，首先對

業(yè)務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程進行科學設計，從流程上確保工作質(zhì)量,只有流程上科學合理，才能高效。生產(chǎn)管理是一個系統(tǒng)工程，是各工序各環(huán)節(jié)的員工各盡職責、緊密配合、團結(jié)合作的過程。管理就是要讓這個過程運行的科學有序，讓每個員工各盡其責、上下工序緊密配合、互相協(xié)作、不扯皮、不耽擱，為按時保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務而積極主動地進行工作。

員工的責任心是一點點培養(yǎng)出來的，是需要個人與企業(yè)的共同努力。對工作人員進行培訓教育，是企業(yè)

領導者最基本職責之一，也是領導者責任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責任心都充分體現(xiàn)出來，必須讓員工學會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。對業(yè)務標準形成條件反射的程度，行為達到習慣的程度，達成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個組織的責任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻,只有這樣才能談得上企業(yè)對員工責任心的制度。

無論是通過流程設計和強化管理來約束員工崗位盡職盡責，通過行為教育來讓員工主動自愿接受約束，達到崗位盡職盡責的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅(qū)動力，那么要使員工做到自我驅(qū)動和遠行，必須做好員工的

職業(yè)生涯規(guī)劃，從思想教育入手點亮員工的心燈。企業(yè)管理的目標就是要達到企業(yè)的最大績效，而實現(xiàn)這一目標的核心就是人。人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，是企業(yè)發(fā)展的決定因素，人的心態(tài)決定人的行動，就是每一位員工都有高度的工作責任心。企業(yè)員工是否優(yōu)秀、作用發(fā)揮如何的核心就是人的責任心,其重點就是抓好責任心的培養(yǎng)和樹立。

現(xiàn)在公司從自身做起，努力使公司具備優(yōu)良的企業(yè)文化、科學的規(guī)章制度、合理的組織結(jié)構(gòu)，為公司下達的工作任務能順利地完成提供良好的平臺。提高員工的責任心，是員工做好本職工作的最主要條件之一。員工進入企業(yè)后，便成為企業(yè)的一部分，企業(yè)要發(fā)展就必須協(xié)調(diào)好每一部分的工作，這就要加強員工對本職工作的責任心,總之只有單位和員工共同努力，才能最大限度地激發(fā)員工的工作責任心，才能保證公司及個人目標的實現(xiàn)。責任心與人生觀、價值觀、道德、理想、集體主義、愛國主義緊密相聯(lián),員工自身也必須明確工作目標、工作職責,創(chuàng)造性地完成工作任務。只有這樣提高員工的責任心企業(yè)才可能發(fā)展壯大。