職場(chǎng)中的溝通管理

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筆者在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)的是溝通交流，而不是只是溝通，盡管二者在語(yǔ)意上并沒(méi)有什么本質(zhì)的不同。筆者是想在溝通的語(yǔ)意中添加一種平等和相互的內(nèi)涵。即這種溝通，是建立在平等基礎(chǔ)上的，即使是下達(dá)指令，也不能改變這一點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)其行為是相互的，表達(dá)是以對(duì)方在傾聽(tīng)，有反饋的前提下進(jìn)行的。但在行文上，為了表達(dá)的方便，筆者卻并沒(méi)有，也沒(méi)有必要對(duì)二者進(jìn)行嚴(yán)格的區(qū)分。這是首先要說(shuō)明的一點(diǎn)。
　　溝通是伴隨管理全過(guò)程的一種管理行為，沒(méi)有溝通也就沒(méi)有管理，無(wú)論這種溝通是以哪種形式來(lái)完成。在學(xué)習(xí)了時(shí)代光華管理學(xué)院的課程之后，發(fā)現(xiàn)兩目怒視、捶胸頓足、破口大罵是一種溝通，和顏悅色、循循善誘、娓娓道來(lái)，也是一種溝通。但是其溝通的效果可能完全不同。
　　溝通傳送的是一種信息，是一種情感，也是一種情緒，更是一種意志意愿、一種價(jià)值觀念。其目的是讓對(duì)方接受自己的意志意愿和價(jià)值觀念，以使對(duì)方按照自己的意志意愿和價(jià)值觀念去行動(dòng)。管理者下達(dá)指令是直言不諱地不容分辯地把自己的意志意愿和價(jià)值觀念告知對(duì)方，讓對(duì)方遵從。被管理者通過(guò)溝通也可以達(dá)到同樣的目的，只是被管理者不能通過(guò)指令來(lái)表達(dá)自己的意志意愿和價(jià)值觀念，但仍然可以通過(guò)溝通陳述自己的意志意愿和價(jià)值觀念，包括自己對(duì)于上司及其所下達(dá)的指令的看法和意見(jiàn)。所以，下達(dá)指令、接受指令、聽(tīng)取匯報(bào)、匯報(bào)工作、討論問(wèn)題等等，這所有的溝通，都是在傳遞、表達(dá)自己的情感、情緒、意志意愿和價(jià)值觀念，其差別僅僅在于表達(dá)的方式不同。對(duì)于如何給企業(yè)做培訓(xùn)，可以瀏覽時(shí)代光華網(wǎng)站的培訓(xùn)商城頻道，在那里可以選擇你想培訓(xùn)的課題和內(nèi)容。
　　針對(duì)企業(yè)里的員工都可以考慮開(kāi)通時(shí)代光華ELN網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，給員工提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。表達(dá)意志意愿，是溝通的核心內(nèi)容。即使傳遞的是一種信息，這也是在表達(dá)一種特定的意志意愿。對(duì)一定信息進(jìn)行取舍，其中就包含有傳遞信息的人的意志意愿。情緒、情感的交流，更是一種直接的意志意愿的表達(dá)。在討論問(wèn)題中，似乎雙方都是在聽(tīng)取對(duì)方的意志意愿表達(dá)，實(shí)際上在這種聽(tīng)的過(guò)程中，也包含有自己意志意愿的表達(dá)。是通過(guò)聽(tīng)取對(duì)方的意志意愿表達(dá)，以檢驗(yàn)和探索自己的意志意愿及其被對(duì)方所接受的程度。在同事之間，或者在代表單位、部門(mén)的負(fù)責(zé)人之間的溝通，他們彼此之間誰(shuí)也不能向誰(shuí)下達(dá)指令，誰(shuí)也不會(huì)聽(tīng)取誰(shuí)的匯報(bào)，但這種溝通仍然是表達(dá)自己的意志意愿。價(jià)值觀念，直接就是一種意志意愿，只不過(guò)并不一定表現(xiàn)為具體的行為要求，而僅僅是一種意見(jiàn)或看法。并且，溝通這一行為的目的，還不僅僅是表達(dá)意志意愿，簡(jiǎn)單地讓對(duì)方知道我的意志意愿是什么，而且是要讓對(duì)方認(rèn)同自己的意志意愿，并按照自己的意志意愿去行動(dòng)。
　　所以，溝通也就不是一件輕松隨意能做好的工作，而是需要掌握其規(guī)律之后，付出努力，認(rèn)真實(shí)施才能達(dá)到目的的活動(dòng)。這也就是說(shuō)，只有溝通具有充分的藝術(shù)性，并且嚴(yán)肅實(shí)施，才能夠最終達(dá)到目的。即使是一個(gè)手握重權(quán)的高層管理人員，要使他的意志意愿能夠變成下屬員工的意志行為，僅僅把這種意志意愿告知對(duì)方是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在任何地方、任何時(shí)候，如果對(duì)方對(duì)于你的意志意愿不能認(rèn)同，對(duì)方就不會(huì)按照你的意志意愿去積極地行動(dòng)，以貫徹你的意志意愿。對(duì)方不想做的事，不僅很容易找到不做的理由，而且也很容易在沒(méi)有做好時(shí)，找到推卸責(zé)任的理由。
　　因此，一個(gè)主管，能否把他所擔(dān)負(fù)的崗位職責(zé)履行好，溝通能力是一個(gè)很大的約束條件。選擇的溝通方式恰當(dāng)，運(yùn)用的溝通藝術(shù)有效，才能取得比較好的溝通效果。只有這樣的主管，才能籠絡(luò)住更多的人心，并使他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致地按照他的意志意愿行動(dòng)，真正達(dá)到協(xié)調(diào)行為，統(tǒng)一行動(dòng)，并使每一個(gè)成員都用最大限度地努力來(lái)保證這種意志意愿的實(shí)現(xiàn)的目的。
　　相反，不善于溝通，溝通方式不當(dāng)，詞不達(dá)意，他所表達(dá)的意志意愿，不能被他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同和接受，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員迫于一種等級(jí)強(qiáng)權(quán)的壓迫，僅僅表面上順從上司主管所表達(dá)的意志意愿，但背地里卻硬磨軟拖也就不可避免了。這就必然會(huì)使這個(gè)企業(yè)組織的運(yùn)行效率下降，執(zhí)行力削弱，使本應(yīng)該順利辦成的事也辦不成。在水平關(guān)系之間的溝通更是如此，誰(shuí)也沒(méi)有權(quán)力把自己意志意愿強(qiáng)加給對(duì)方，沒(méi)有恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶陀行У臏贤ㄋ囆g(shù)，也就不可能達(dá)到溝通的目的。

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