HR:如何識別面試謊言

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從事人力資源工作多年來，參加招聘各層次的職位不少，但每次頭痛的還是每一次的面試，從實際選人和用人的過程中，“面試”結(jié)果可圈可點，這與自己的識人能力著實有關(guān)，雖然每次自己都想著一定要“面試”成功，但這成功又意味著什么呢？一要有破霧識本質(zhì)，二要觀點滴而推斷動機。

這里而說的“破霧”就是識破“謊言”的能力。我們知道，選人首先第一關(guān)就是面試，面試的方法有很多，比較流行的有電話面試，F(xiàn)2F等，人與人之間傳遞信息的工具就是語言，語言的分類據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)表達的方式亦有異。聲音可以傳遞信息，故有口語之稱；文字亦何完成此功能，故有書面語言之稱；通過形態(tài)可窺內(nèi)心深處之念，故有體態(tài)語言之呼。

識人，從面試開始。誰掌握了面試技巧，至少為用人鋪墊了堅實的基礎(chǔ)。道理淺顯易懂，但如何才能練就洞事理辨事實的真本事呢？筆者認(rèn)為絕非易事，厚實之基非一日之夯，日積月累，世上本來沒有路，走得多了也便成了路，在這個時候，經(jīng)驗就顯得重要了。此文主要是對候選人面試過程中的“水分”如何分辨及如何揭示真相作些探討，因受筆者本身社會閱歷和學(xué)識所限，難免有些不確切之處，雖希望能給讀者帶來些啟發(fā)，若有不妥之處，還望讀者給予指正。

 一。懂得方圓之道，經(jīng)心理經(jīng)緯

從心理學(xué)角度而言，每個人的言語中一定包含著某種動機，面試成功，意味著可以獲得

一份工作，因而在強手林立的隊伍中，人們對自己作些包裝是理解的，但若因過度注重包裝而用了不該用的人，這時就會釀成大錯。

筆者曾進行過這樣一次面試，王某申請成本會計主管職位，從其個人簡歷所述，其非常合適。他在簡歷中寫道在原來公司擔(dān)任成本會計主管一職，在前任公司通過他的一個提案，成本比以前降低了5.8%，筆者于是問道：“你提交方案的內(nèi)容如何？如何獲得支持的？5.8%是如何計算出來的？可否分享一下公式？”王先生很緊張，兩手十指緊扣，眼睛盯著臺面，答道：“我僅是寫了一個制度，下發(fā)給生產(chǎn)部門執(zhí)行的，5.8%這個數(shù)據(jù)是公司算出來的，也是個大約數(shù)字，時間久了，有些忘記了”。聽完回答，我有了答案，作為成本會計主管，沒有理由不參與成本核算的，這是其主要職責(zé)。

心理學(xué)家韋斯曼說過，一個人在說謊時有一個本能，那就是將自己從謊言中剝離出去，因為他試圖想告訴對方，我不是在說謊。再者，說謊者在自己的陳述中很少使用真實的姓名，因為想使自己的言語更完美無缺。人在說謊時，會不由自主地加以掩飾內(nèi)心世界，越這樣，其就會有更多的姿態(tài)語言顯現(xiàn)，如手指放在唇間，手搓衣角等，這些都是下意識行為，連他自己都發(fā)現(xiàn)不了。

二。掌握重復(fù)之道，劃虛為真實

溝通，講究氣氛。為什么呢？大家都知道，面試其實是一埸搏弈，候選人與面試官的較

量，即使再高明的候選人，“緊張”是免不了的，因為這是人的天性。有經(jīng)驗的面試官會營造一個好的溝通氛圍，包括埸地布置等，從問一些簡單問題入手。

有一埸面試給筆者留下了深刻印象。張小姐申請招聘專員職位，在面試開始，張小姐坐得直直的，兩只眼睛緊盯著我且面帶微笑，等待著我的發(fā)問。從張小姐的神情，我知道張小姐很專業(yè)，一定設(shè)計好了應(yīng)對答案，于是不從人力資源管理專業(yè)知識入手，出其不意地從其大學(xué)生活談起，從其所學(xué)專業(yè)談起。談話的氣氛慢慢活躍起來，張小姐的微笑自然起來，談了在大學(xué)期間所學(xué)課程，我作了記錄，接著談了人力資源管理專業(yè)方面的問題，在面試即將結(jié)束的時候，我問了她和面試開始時同樣的問題，即在大學(xué)期間所學(xué)課程，要求其重復(fù)回答一下，我對其回答有些驚訝，因為她的回答是無序的，且與先前回答大相徑庭，后經(jīng)查詢其真實學(xué)歷是大專而非本科。

從心理學(xué)角度，只有當(dāng)人的狀況完全放松后，生理反應(yīng)才會消失。當(dāng)我們準(zhǔn)備問一個人問題時，等其回答，一般會有答案，當(dāng)你連續(xù)第二次問時，答案會與第一次回答相差無幾，但當(dāng)他有“我終于過關(guān)了”的感覺時，他全身警惕防線會有所松動，恢復(fù)常態(tài)后，你突然發(fā)問，他會防不勝防，要么他會被激怒，要么他會坦白，結(jié)果就不言而知了。

三。注重細(xì)微之處，映真情顯現(xiàn)

一個維持正常表情的時間只有幾秒鐘，而在說謊者的臉上，真實的表情旋即而逝，因此在警官審犯人時往往會錄像，旨在從中發(fā)現(xiàn)些真相。但在面試過程中，錄像是不允許的，除非候選人同意。因而，在面試過程中，一定要努力觀察，否則一定會因為刻板效應(yīng)或暈輪效應(yīng)或馬太效應(yīng)而影響你的最終決定。

經(jīng)過獵頭公司推薦，李先生最終經(jīng)過兩輪面試后，與CEO見面了，在與李先生面試的過程中，我約其在星巴克咖啡廳見面，CEO和我坐在咖啡桌的一邊，李先生坐在另一邊，李先生很自信，既然通過了前兩輪的面試，自然有其長處，李先生的口才很好，思維也比較有邏輯。在談至李先生參加的一個項目時，CEO問了一個問題，“作為項目負(fù)責(zé)人，你如何分配任務(wù)的呢？”繼而“分配任務(wù)時遇到過什么問題呢？”隨即“這些問題是怎樣解決的呢？”“你在其中扮演的角色是什么？”“項目何時結(jié)項的？”“項目效果如何呢？”在一連串的問題回答后，我們發(fā)現(xiàn)，在整個面試過程中，李先的有幾個方面比較明顯如：1.前額微皺2.手撫下巴3.面部變紅4.說話像是背書。CEO分享了他的觀點，他認(rèn)為，李先生在此項目介紹中一定是在說謊，他參與過此項目是真實的，但不是項目負(fù)責(zé)人，因為談起整個項目掌控時總是手部有些小動作，這些小動恰說明他內(nèi)心世界的波動，說話音調(diào)的提高也往往反映其內(nèi)心的不平靜。

以上文字僅是記錄了部分說謊者的表現(xiàn)特征，不同的人有不同的記錄，權(quán)作分享。但在具體的工作過程中，作為企業(yè)的面試官，對待說謊的候選人態(tài)度如何是很重要的，因為這會影響企業(yè)的形象。

是否一定要揭穿謊言呢？要視情況而定，不能一概而論，一般情況下可以如是做。

一。不要當(dāng)埸向候選人發(fā)難

如果你判斷候選人在說謊時，只需要進行開放式的問問題，不建議采用進攻性的問問題方法，進攻性的問題只會加劇候選人的防備性，他們會堅持謊言的內(nèi)容。記住，讓他們脫掉外衣吧。

二。鼓勵候選人講真話

千萬記住，不要以施舍工作而自居，雖然很多人都明白“人人平等”的道理，但遺憾

的是恰恰在面試過程中有“不平等”現(xiàn)象，面試官比候選人講得話還多，筆者曾遇到過這樣一個例子，技術(shù)總監(jiān)面試一個模具設(shè)計工程師，技術(shù)總監(jiān)一直在講自己的工作經(jīng)驗，候選人聽得要睡，見狀我趕緊提醒，位置反了，因為候選人成了配角，而技術(shù)總監(jiān)成了主角。作為面試官，不要咄咄逼人，你面試人家，你在吸引人，只有尊重了人才，而且人才感受到了來自己你的暖流，才有說真話的基礎(chǔ)。

以上僅是談了自己的觀點，不足之處在所難免，希望與各位同行共同交流。筆者不是弗洛伊德，也沒有像他那樣的天賦。本文的立論與其學(xué)說有些關(guān)系，雖然有些語句難懂，也是盡可能在文中嘗試解釋清楚。

前段時間，到書店閑逛，偶然與“弗洛伊德”相遇，我強忍住內(nèi)心的激動，與他進行了交談，聽著他的陳述，我有些飄飄然，雖然有些心理學(xué)功底，但被他批得一無是處。他說：“大學(xué)里所教授的思辨哲學(xué)、描述心理學(xué)，或者所謂的與器官生理學(xué)關(guān)系密切的實驗心理學(xué)都不能幫助你們了解身心關(guān)系，也不能為你們提供心理功能失調(diào)的金鑰匙”。帶著疑問，隨著一次次掀開弗洛伊德老先生的《精神分析引論》，對弗洛伊德先生的思想體系有了一些認(rèn)識，好釋夢的弗洛伊德，是有史以來第一位正視人類心靈問題的人，他打破了理性主義的傳統(tǒng)，肯定了非理性因素在行為中的作用，換句話說，他把潛意識的概念引進到向被意識心理學(xué)所盤踞的領(lǐng)域。就其深度而言，他的學(xué)說影響到心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、人類學(xué)、哲學(xué)等。他還說道：“言語原本就具有魔力，迄今為止仍然保持著這種魔力。言語既可以給他人帶來歡樂，也可使人陷入絕望”。

書雖然是人類進步的階梯，但讀得多了，便有了一種壓力，發(fā)現(xiàn)自己不知道的東西太多了。

好好學(xué)習(xí)，完善自己的知識庫，將是一個任重而道遠(yuǎn)的事情！