６招教你當(dāng)一個(gè)SMART型領(lǐng)導(dǎo)

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大多數(shù)人都不笨，不懶，也不是無(wú)能之輩。但是大多數(shù)人每天都在提很糟糕的要求，而且還希望別人交付他們想要的東西。如果你真想成為一位有效的領(lǐng)導(dǎo)，就必須學(xué)會(huì)做一個(gè)SMART型領(lǐng)導(dǎo)。在這個(gè)過(guò)程中，你不僅會(huì)得到團(tuán)隊(duì)成員的尊重，也會(huì)獲得更多信心。

“你不會(huì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)孬@得你應(yīng)該得到的，你只能獲得你從談判中爭(zhēng)取到的。”

——談判專家萊斯特•嘉洛斯

你有多少次聽(tīng)到有人這樣抱怨團(tuán)隊(duì)里的另一個(gè)成員：

• “我只是提了一個(gè)很簡(jiǎn)單的要求……他們就是無(wú)法交付我需要的東西。”

• “每次我要什么東西，他們就說(shuō)‘好的’，但是我還是不能在需要的時(shí)候得到需要的東西。”

• “他們壓根就沒(méi)在聽(tīng)……他們總是能弄出差錯(cuò)……他們會(huì)什么？”

或許，親愛(ài)的讀者，當(dāng)一名團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到你的預(yù)期時(shí)，你自己也曾說(shuō)過(guò)類似的話吧？

如果你很誠(chéng)懇，你可能會(huì)承認(rèn)，你經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這些話……有時(shí)甚至是你自己的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，最后你感覺(jué)自己像個(gè)無(wú)助的受害者，是吧？

那么，這種事情為什么會(huì)發(fā)生呢？是因?yàn)槿藗兲?、太懶、太無(wú)能嗎？（如果是的話，我真懷疑他們一開(kāi)始為什么會(huì)被錄用?。└鶕?jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在99%的案例中，答案都是否定的。真正的問(wèn)題是，無(wú)論提出要求的人也好，接受要求的人也罷，他們都不擅長(zhǎng)有效地提出和接受別人的要求。因此這不是態(tài)度的問(wèn)題，問(wèn)題是你有沒(méi)有技巧和意愿，去花時(shí)間做真正有效果的事。

如果你想一勞永逸地解決這個(gè)問(wèn)題，你就要在每次向別人提出要求時(shí)，在談判過(guò)程中應(yīng)用以下的“SMART”準(zhǔn)則。你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)，我用的是“談判”這個(gè)詞。每次提要求都是一次談判，你要利用SMART準(zhǔn)則，確保在第一時(shí)間成功地提出要求。如果你忘了“SMART”是什么意思，不妨在這里重溫一下：

SMART準(zhǔn)則

• 具體

• 可衡量

• 可執(zhí)行

• 現(xiàn)實(shí)性

• 時(shí)效性

1. 盡量具體（Specific）：確保你提出的要求明確細(xì)致地表達(dá)了你的期望。模糊不清是不能被接受的。如果你聽(tīng)不明白別人提出的要求，就要繼續(xù)發(fā)問(wèn)，一直到你徹底明白對(duì)方需要什么。在你向別人提要求的時(shí)候，要盡量明晰，直白地表達(dá)出你到底需要什么。你可以花十分鐘把你需要的東西白紙黑字地寫下來(lái)，這十分鐘會(huì)給你后來(lái)的工作省去很多麻煩。

2. 可衡量（Measurable）：雙方都必須清楚對(duì)成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么。再次說(shuō)明，這也得用白紙黑字寫出來(lái)，否則就可能出現(xiàn)問(wèn)題。經(jīng)常問(wèn)“你怎樣知道這件事的成果讓你滿意？你衡量這項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”如果雙方不就此達(dá)成一致，那么最后可能就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。通常提出要求的人自己也不清楚他們的標(biāo)準(zhǔn)，直到干活的人最后拿出了成果，他們才知道它不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)。有技巧的領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)劃清標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能與其他人討論標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。如果領(lǐng)導(dǎo)連標(biāo)準(zhǔn)都不劃定……誰(shuí)才是懶人呢？

3. 可執(zhí)行（Actionable）。這個(gè)要求必須是件可以執(zhí)行的事。比如它必須在我們的能力范圍以內(nèi)，我們必須有必要的批準(zhǔn)、必要的預(yù)算和必要的人手。沒(méi)有這些東西，這個(gè)要求就不是“可執(zhí)行”的要求。如果你不管出于任何考慮，都覺(jué)得一個(gè)要求不具備可行性，那你一定要說(shuō)出來(lái)。如果你默默承受，沒(méi)有據(jù)理力爭(zhēng)，你覺(jué)得后果會(huì)變成什么樣？所以一定要出說(shuō)來(lái)！

4. 現(xiàn)實(shí)性（Realistic）。實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求必須有充足的時(shí)間，并且可以調(diào)配充分的資源。讓某人“在48小時(shí)內(nèi)再建一座金字塔”就是不現(xiàn)實(shí)的要求。如果你覺(jué)得一個(gè)要求不現(xiàn)實(shí)，你應(yīng)該把它推回給領(lǐng)導(dǎo)。你要告訴領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在還缺少什么，以及怎樣做才是現(xiàn)實(shí)的，并就此與他進(jìn)行談判。如果你需要更多時(shí)間，就提出要求。如果有人告訴你，他們需要更多時(shí)間，你就給他們時(shí)間。如果缺乏相關(guān)資源，就提供這些資源。巧婦難為無(wú)米之炊，缺乏必要的資源，他們能給出什么樣的結(jié)果？

5. 時(shí)效性（Time-based）。雙方必須在完成任務(wù)的時(shí)間上達(dá)成一致。如果完成時(shí)間不明確，就要說(shuō)出來(lái)！據(jù)理力爭(zhēng)！在得到一個(gè)清晰、可接受的時(shí)限之前不要說(shuō)“好的”。在確定一個(gè)合理的成果交付時(shí)間后再表示同意。如果日歷上沒(méi)有明確的時(shí)間和日期，它就是一個(gè)不具有時(shí)效性的任務(wù)。

6. 檢查對(duì)方的理解程度。為提要求而談判時(shí)，一旦SMART準(zhǔn)則的各個(gè)元素都明確之后，別忘了檢查對(duì)方的理解程度。比如你可以說(shuō)：

“你能否向我重復(fù)一遍這次討論結(jié)果的要點(diǎn)？你認(rèn)為我們雙方的協(xié)商結(jié)果是什么？我想確定我們雙方都理解無(wú)誤，這也是為了大家都好。”

在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，記得做記錄，并且與你自己的理解進(jìn)行對(duì)比。等他們說(shuō)完，再次就雙方理解不一致的地方進(jìn)行商榷。

談話結(jié)束后，給他們發(fā)一份書面?zhèn)渫浕螂娮余]件，使你們的口頭同意變成白紙黑字。讓他們細(xì)看一遍，然后給你發(fā)回確認(rèn)信息。只有他們認(rèn)同約定的內(nèi)容都正確，這才算到了投入行動(dòng)的時(shí)候。如果你是接受要求的那個(gè)人，那你可以迅速地寫一封電郵，根據(jù)SMART準(zhǔn)則，匯總雙方談判的所有要點(diǎn)，然后讓對(duì)方確認(rèn)你的理解是正確的。

SMART準(zhǔn)則的好處是什么？

• 雙方都認(rèn)為任務(wù)會(huì)得到有效執(zhí)行，結(jié)果會(huì)達(dá)到預(yù)期。大家對(duì)結(jié)果也會(huì)有更大的信心。

• 雙方的信任感會(huì)提高，因?yàn)閱?wèn)題得到了有效避免，他們下次也會(huì)樂(lè)意再合作。

• SMART準(zhǔn)則是一個(gè)訓(xùn)練他人的非常簡(jiǎn)單有效的方法。通過(guò)言傳身教，你可以讓他們知道，當(dāng)他們向別人提要求時(shí)應(yīng)該怎么做。

• SMART準(zhǔn)則確保任務(wù)第一次就能正確完成，從而節(jié)省時(shí)間和金錢。

在我的培訓(xùn)班里，當(dāng)我給企業(yè)高管做培訓(xùn)時(shí)，我經(jīng)常問(wèn)他們：“你們聽(tīng)過(guò)SMART準(zhǔn)則嗎？”他們的回答經(jīng)常是“是的。”但當(dāng)我問(wèn)道：“在辦重要的事時(shí)，你們每次都會(huì)用到它嗎？”答案往往是“不是。”當(dāng)我又問(wèn)“為什么”時(shí)，經(jīng)常有人說(shuō)：

• 任務(wù)很簡(jiǎn)單，沒(méi)必要給自己找這種麻煩。

• 這樣做花的時(shí)間太多了。

• 他們自然應(yīng)該明白這些事情。

用托尼•羅賓斯的話說(shuō)：“大多數(shù)人知道應(yīng)該做什么，他們只是不做他們知道的事。”這話是不是也適用于你身上呢？

另外，我還聽(tīng)說(shuō)有兩種“神經(jīng)病”：

•第一種：把一件事反復(fù)做了一遍又一遍，哪怕沒(méi)有效果，還每次都期待著能獲得不一樣的結(jié)果。

•第二種：明明知道怎樣做一件事有效，偏偏不那么做。

你喜歡哪種“神經(jīng)病？”我建議你兩種都要避免，并且開(kāi)始使用SMART準(zhǔn)則。如果你真想成為一位有效的領(lǐng)導(dǎo)，就必須學(xué)會(huì)做一個(gè)SMART型領(lǐng)導(dǎo)。在這個(gè)過(guò)程中，你不僅會(huì)得到團(tuán)隊(duì)成員的尊重，也會(huì)獲得更多信心。如果你是接受要求的一方，那么你就要在不明白的時(shí)候勇敢說(shuō)出來(lái)，不要不懂裝懂，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你需要他為你提供什么。

大多數(shù)人都不笨，不懶，也不是無(wú)能之輩。但是大多數(shù)人每天都在提很糟糕的要求，而且還希望別人交付他們想要的東西。這就是所謂的“1型神經(jīng)病”，堅(jiān)持SMART準(zhǔn)則，這是完全可以避免的。

祝你好運(yùn)，如果你覺(jué)得它有用，請(qǐng)讓我知道。