團隊管理：快樂管理是建立有效方法之一

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    如何建設優(yōu)秀的高效團隊?如何讓團隊發(fā)揮更重要的功能?這些已經(jīng)越來越多地被管理層所認識,而快樂管理則是高效團隊建設中的有效方法之一.

    成功的管理,15%由專業(yè)技術(shù)決定,85%與人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián).快樂管理主要特點在于它有明顯的情緒體驗色彩,會以感情為基礎(chǔ)來建立團隊中的人際互動關(guān)系,是建設和達成高效團隊重要技能.

    在建設高效團隊中,運用不同管理方法而引起情感體驗效果會形成差異,很難想象,在一個情緒低落的團隊中能產(chǎn)生高效率,西方諺語'能把馬牽到河邊,但不能強迫它喝水'說的是同樣道理.

    團隊高效很大程度取決于成員心情愉悅下工作投入與效率的實現(xiàn),快樂管理能引發(fā)愉快的心態(tài),會造成愉悅的特殊心流現(xiàn)象;日常生活常有這樣的體驗:投入某事,以致失去時間意識,俗稱廢寢忘食,例如游泳、打球、聽音樂、讀小說等;這就是快樂管理形成的特殊心流現(xiàn)象,也是激勵員工技巧之一;心流現(xiàn)象具有愉悅性和挑戰(zhàn)性二個特點,這是達到高效的團隊工作原理,如果把心流現(xiàn)象在團隊加以持續(xù)擴散,最大化達到團隊成員工作滿意度;使之與組織生產(chǎn)力成正比,以最終實現(xiàn)'滿意的員工造就滿意的客戶'的管理目標,這就是'高效團隊建設'中'快樂管理'的魅力所在.

    【案例1】 員工為什么愉快地通宵加班?

    筆者在90年代新任某制造企業(yè)CEO的某個傍晚,突然接到個交貨時間非常急迫的生產(chǎn)定單,由于工藝特殊,急需車間某小組數(shù)十個員工通宵加班;而恰巧就是此小組剛與企業(yè)發(fā)生嚴重的勞資矛盾,加上這些員工已工作了整個白天,身體非常疲倦;但為造就和形成高效團隊的管理目標,爭取實現(xiàn)這重要客戶滿意率和今后長期定單,筆者嘗試運用快樂管理和激勵技巧;征求這些員工們意見并明確表示:

    1.他們可以拒絕加班

    2.勞資糾紛可協(xié)商解決,時間不是現(xiàn)在,應依照'求是、求誠'原則;

    3.從現(xiàn)在開始,希望有個好的開端 4. 勞資雙方共同努力,保持好心情.<員工們經(jīng)過商議后答應,并提出四個要求:

    1. 發(fā)加班費

    2. 加班時放音樂

    3. 供應夜點心

    4.明天白天短暫休息.

    經(jīng)過通宵加班努力,在翌日清晨終于圓滿完成任務,望著他們因通宵加班而熬紅的眼睛,提貨的客戶和在場所有人,包括后來得知此事的老板都極其感動.

    分析與提示:

    a.營造快樂心情(如果團隊處于不快樂狀態(tài),可先弱化矛盾,冷靜處理)

    b. 組建快樂的加班團隊(創(chuàng)造和提供快樂團隊的要素,形成快樂團隊階段)

    c.然后達成高效工作(延長并保持快樂團隊階段,造成愉悅的心流現(xiàn)象 )

    d.最終形成高效團隊(奠定良好的快樂團隊管理開端,樹立樣板并推廣)

    快樂管理具有三大特點1.可創(chuàng)造2.可感染3.可轉(zhuǎn)化

    1.可創(chuàng)造: 案例中通宵加班的員工,筆者在開始布置任務時就笑著征求他們意見,以求營造出快樂情緒;而非采取強迫命令的管理方式;

    2.可感染:快樂情緒感染了這些員工,筆者與生產(chǎn)總監(jiān)半夜去視察加班員工時,先聽見的是生產(chǎn)車間CD音樂伴隨著員工們嘹亮的歌聲;
    3.可轉(zhuǎn)化:快樂管理通過創(chuàng)造和感染階段,轉(zhuǎn)化為激情與特殊心流;在案例中便已轉(zhuǎn)化成員工快樂歌聲、好心情和超負荷的工作效率.

    由此可以得知:快樂管理應該包括:一、工作氛圍 (輕松、健康、團結(jié))二、人際關(guān)系 ( 1.上下級關(guān)系2. 成員間關(guān)系、3. 與外界團隊成員關(guān)系)三、管理方式 (民主、和諧、活潑和情景式自我管理)

    四、人性化與民主性(尊重、理解、同理)等管理內(nèi)容.

    快樂管理三個優(yōu)點:

    1. 可增進團隊成員身心健康:快樂心情能產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系,會減輕工作壓力和心理負擔,也減少疾病侵害.

    2. 有助團隊合作:如果長期處于恐懼、懷疑、糾紛和沖突中,帶來的是糟糕焦慮的心情;會嚴重影響工作效率

    3. 有利于提高團隊工作效率:可增強團隊成員正義感、責任感、集體榮譽感,可激發(fā)團隊成員工作熱情、創(chuàng)造性和實現(xiàn)整個團隊高效.

    【案例2】團隊中如何解決愛打小報告部門經(jīng)理的現(xiàn)象?

    在擔任某企業(yè)顧問期間,遇到個頻繁打小報告的部門經(jīng)理,老板顯然非常信任他并介紹說:"該經(jīng)理工作認真,業(yè)務和技術(shù)也出色,但小報告內(nèi)容大多是雞毛蒜皮小事,小報告已嚴重影響團結(jié),團隊成員人人自危,噤若寒蟬"。