電話銷售管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？

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 　　電話銷售管理系統(tǒng)是一款企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)，其主要功能涵蓋了多個(gè)方面，旨在提升企業(yè)的銷售效率、客戶關(guān)系管理和整體運(yùn)營(yíng)水平。以下是電話銷售管理系統(tǒng)的主要功能：

　　 一、電話管理功能

　　1. 多線路管理：支持穩(wěn)定的多線路電話管理及電話處理平臺(tái)，保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。

　　2. 電腦彈屏：當(dāng)客戶來電或撥出電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消費(fèi)記錄、相關(guān)文件等，提高溝通效率。

　　3. 電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業(yè)務(wù)往來及投訴查詢。

　　4. 轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制。

　　5. 同步通訊：客戶來電同時(shí)可進(jìn)行其他通訊協(xié)助(如短信、彩信、郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng)在線搜索及企業(yè)網(wǎng)站推廣等)。

　　6. 撥號(hào)彈屏：在軟件運(yùn)行的情況下，直接使用電話撥號(hào)時(shí)軟件會(huì)自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼及相關(guān)的信息資料自動(dòng)彈出顯示，可以識(shí)別出呼叫方向。

　　7. 通話同步管理：管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽掌握銷售及服務(wù)中的每一路電話的通話，并設(shè)定備份通話記錄，有效避免飛單和公司機(jī)密外泄。

　　8. 電話統(tǒng)計(jì)：呼出或呼入的電話可以根據(jù)日、周、月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，幫助管理者了解銷售情況。

　　 二、客戶資料管理(CRM客戶關(guān)系管理)

　　1. 增加客戶分組：可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計(jì)。

　　2. 快速查詢：支持多條件和模糊查詢，快速檢索到客戶信息。

　　3. 客戶資料操作：包括打印客戶資料、過濾重復(fù)數(shù)據(jù)、復(fù)制/剪切客戶資料等功能。

　　4. 快速撥號(hào)：支持在客戶資料內(nèi)撥打客戶座機(jī)、手機(jī)號(hào)等多種通訊方式。

　　5. 同步通訊：支持在客戶資料管理下單個(gè)、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語音等功能。

　　6. 同步下單：在客戶資料下可增加訂單、工單、附件等。

　　7. 客戶資料權(quán)限設(shè)置：客戶資料可以根據(jù)權(quán)限的設(shè)定決定是個(gè)人看到、經(jīng)理看到，還是公開權(quán)限。

　　8. 客戶統(tǒng)計(jì)管理：支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動(dòng)記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、附件記錄等。

　　 三、其他輔助功能

　　1. 預(yù)覽式外呼：銷售人員預(yù)覽用戶資料后，點(diǎn)擊該客戶的電話號(hào)碼呼叫該客戶，系統(tǒng)軟件自動(dòng)撥號(hào)，節(jié)省撥號(hào)時(shí)間，降低銷售人員工作量。

　　2. 銷售過程記錄：全程記錄客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，確保不遺漏溝通細(xì)節(jié)。

　　3. 量化考核：量化考核電話接通情況、時(shí)長(zhǎng)次數(shù)等指標(biāo)，幫助管理者清晰了解銷售人員的工作表現(xiàn)。

　　4. 客戶資料統(tǒng)計(jì)分析：生成圖形和數(shù)據(jù)報(bào)表，準(zhǔn)確評(píng)估電話營(yíng)銷效果，為決策提供支持。

　　5. 市場(chǎng)調(diào)研：通過系統(tǒng)分析用戶使用習(xí)慣及對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的反應(yīng)，制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。

　　綜上所述，電話銷售管理系統(tǒng)通過集成多項(xiàng)功能，為企業(yè)提供了一站式的銷售管理和客戶關(guān)系管理解決方案，有助于提升銷售效率、增強(qiáng)客戶關(guān)系并優(yōu)化整體運(yùn)營(yíng)水平。