銷售員四大策略繞開“前臺”下

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三、恩威并舉法則
    不過，我們在電話銷售過程中，是不是也經常遇到這種情況呢？如果接電話是老板的秘書，而且這個秘書又有很大職權，甚至可以說老板助理的話，許多事情她都可以做主的話，這個時候相當于你面對就是一個關鍵人物，這個時候你的不平等法則，可能就無法受用。
    還有就是你打進電話時，接線員心情正不爽呢，你的采取的這種不平等法則，可能更讓對方發(fā)火，這個時候我們又應該怎么辦呢？
    其實，我們這個時候一般采取先恩威并舉的法則，相對來講，效果應該很不錯的。這相當于，先給對方一個棒子吃，再給對方一些糖牛吃，讓對方在酸甜苦辣中完成轉接工作。
    也就是我們在于對方電話溝通時，你正采取不平等法則說話呢，若感覺對方語氣不對，或者語言表達方式不平常，要立刻改變方式，說些贊美表揚的話，但千萬別讓對方感覺到你的勢利眼。
    【案例】
    如：前文的對話
    總機：您哪里？
    小王：我康華貿易的王總，找他有急事，你轉過去就行了。
    總機：您有什么急事，可以先和我講，然后我再轉告李總。
    小王：跟你講，你做得了主嗎？叫你轉過去就轉過去嘛，啰唆什么？
    總機：許多事情我是有權進行打理的，你這人怎么這么講話。
    小王：哈哈，我說老李做事效率怎么這么高，原來有這么厲害的幫手，我也要我的助理向你學習下，哈哈。這樣吧，你替我轉告下李總，讓他趕快給我回個打電話，就說我找他，他會明白什么事的，不過，我不方便告訴你。
    總機：是嗎！那你稍等，我轉接過去。
    在本段對話中，由于小王是想把電話轉接到李總那里，是編撰的一個謊言，不能直接告訴總機，必須要給找個退路或者迫使對方把電話轉接過去。
    四、親密性法則
    所謂親密性法則，就是冒充他們領導的非常熟悉、關系非同尋常的人，如親戚、朋友、重要客戶，和他們領導所談話的內容往往是私事或者重要的事情，往往不方便告訴別人，來繞過對方。
    【案例】
    電話銷售員：喂，是王總吧，我是XXX？
    前臺：你好，我們王總不在？你找他什么事情？
    電話銷售員：你是？
    前臺：我是他秘書。
    電話銷售員：你和他什么關系？
    前臺：我是他的員工，負責轉接電話的。
    電話銷售員：奧，我跟王總之間有些個人私事，我想你一定不太方便替你的總裁處理他的私事吧？
    前臺：“好吧，我?guī)湍戕D進去。”
    一般的前臺或者總機在這個問題上害怕涉及到總裁的隱私，萬一搞不好她就要被炒魷魚了，她覺得不太合算，就會給你轉進去了。
    【案例】
    電話銷售人員：小強來了沒有？
    前臺：小強？哪個小強？
    電話銷售人員：李強啊，就是你們李總！
    （中國人的習慣，稱呼對方的名而不是姓名，是一種很親密的稱呼，也暗示你和對方是很熟悉的關系。）
    前臺：好的，我馬上幫您轉過去。
    不過，你講話的語言，聲音要很神秘或者很莊重，真的讓她感覺到你跟總裁之間有私事，私交，私情。
    在采取這種方法的時候，你要讓那些前臺或總機直接感覺到你他們跟你是老朋友，老同事，老關系，老業(yè)務，老團隊的成員，和他們的關系太親密、太熟悉，而讓他們覺得無法抗拒他。
    總之，在這里我已經給大家闡述了如何繞過障礙的四種方法，只是起到畫龍點睛的作用，除了上我們電話銷售過程中，把自己所要扮演的角色能夠扮演的入木三分，同時一定要主要當時的情景，避免弄巧成拙。

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