終端零售管理系統(tǒng)最忌專業(yè)術(shù)語

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最近在拜訪終端過程中遇到很多廠家的零售管理系統(tǒng)員，在他們身上我學(xué)到很多值得學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)，但在學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)一些問題。

記得有一天我拜訪的路線可能和某廠家的零售管理系統(tǒng)員不謀而合，在我開始拜訪第一家客戶時(shí)我們就遇上了，我按常規(guī)拜訪的進(jìn)店之前和終端快速的打招呼表明來意，于是站在一邊等待，在等待的過程中我知道和終端老板交流的這位仁兄是X家飲料公司的零售管理系統(tǒng)員，這位仁兄不愧是零售管理系統(tǒng)精英，形象氣質(zhì)都很不錯(cuò)，而且很能說，只見他侃侃而淡中就把產(chǎn)品情況向老板說明白了，我看到老板一時(shí)露出感興趣的面容，一時(shí)又露出驚訝與不解的表情，在講產(chǎn)品過程中這位仁兄私下肯定下了不少功夫，這我想作為每個(gè)零售管理系統(tǒng)人員對自己零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品熟練度這個(gè)是必要的，也許他是想多和客戶找話題多交流讓客戶更了解他們公司吧，只聽到他和客戶淡他們公司的戰(zhàn)略，還淡到了4P、4C。不可否認(rèn)這位仁兄的營銷知識很扎實(shí)。

不知不覺我也拜訪本條路線的一半客戶，當(dāng)然那位x廠家零售管理系統(tǒng)員一直在我的前面拜訪，因?yàn)樗谖仪懊骈_始拜訪，我們在終端碰頭的機(jī)會還是挺多的，每次遇到他我感覺他是那么的充滿激情，每家客戶他都能淡很久，但每家客戶經(jīng)我的觀察都差不多帶有驚訝及不解的表情。

是什么原因?qū)е驴蛻舻倪@種情況出現(xiàn)呢?按理說這位x廠家零售管理系統(tǒng)員談吐舉止、接物待人都有節(jié)有理啊!其實(shí)讀者也許意識到了，在這位零售管理系統(tǒng)員談到營銷4P、4C的時(shí)候終端老板不解才會驚訝不解，你想啊!一般的終端老板那些曉得這些專業(yè)術(shù)語呢?更有一次這位仁兄舉例客戶零售管理系統(tǒng)他們新品好時(shí)，他這樣說道：“我們公司的新品作為公司的戰(zhàn)略性產(chǎn)品，是經(jīng)過我們公司市場調(diào)研而推廣的，很多終端都開始了二次補(bǔ)貨，他們的動銷都比較良性”。但當(dāng)客戶聽到“終端、動銷良性”等比較專業(yè)的術(shù)語時(shí)終端不理解了，有幾家老板還刻意咨詢了什么是“終端”，有的認(rèn)為是店面名字，更有甚的是有一家大概五十左右的阿姨還問這家“終端”店面在那個(gè)位置，她表示不知道這條街開有這家店!

零售管理系統(tǒng)過程中溝通一詞是多么的重要!溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，但在零售管理系統(tǒng)過程中對溝通我有另一種詮釋，溝通就是用客戶喜歡的方式及客戶買單的方式就是最好的溝通!可想而知這位廠家零售管理系統(tǒng)員雖然在拜訪過程中都沒有差錯(cuò)，主要還是在客戶交流中術(shù)語太多，在與客戶溝通過程中達(dá)不到共識，從而讓客戶露出了驚訝與不解的表情。

零售管理系統(tǒng)術(shù)語固然重要，也可以體現(xiàn)一個(gè)零售管理系統(tǒng)人的素質(zhì)及學(xué)識，但在我們切身的終端實(shí)戰(zhàn)中如何靈活運(yùn)用，對產(chǎn)品知識對于零售管理系統(tǒng)員越專業(yè)越好。零售管理系統(tǒng)術(shù)語就需要我們靈活運(yùn)用了，和一個(gè)不識字的客戶談戰(zhàn)略、4P、4C等專業(yè)營銷術(shù)語難免在零售管理系統(tǒng)過程中就碰壁了，當(dāng)然也許還會說你是在賣弄了。

通過這次經(jīng)歷我也自我反省，是不是我們在平時(shí)零售管理系統(tǒng)過程中也出現(xiàn)這種場面呢?是不是在與客戶交流中也讓客戶迷惑不解我們所表達(dá)的意思呢?在這里我總結(jié)了一些關(guān)于在拜訪中的溝通技能注意事項(xiàng)：第一：在熟悉產(chǎn)品知識的前提下用靈活、通俗易懂的方式傳達(dá)給客戶;第二：客戶交流中要有親民的思路，用客戶理解、容易接受的方式;第三：盡量少說專業(yè)術(shù)語;做到這三點(diǎn)相信在客戶零售管理系統(tǒng)中就不會出現(xiàn)客戶驚訝不解了。當(dāng)然這只是本人的個(gè)人觀點(diǎn)，如有不同意見，愿與大家交流學(xué)習(xí)!!

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