終端零售管理系統(tǒng)最忌專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

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最近在拜訪(fǎng)終端過(guò)程中遇到很多廠(chǎng)家的零售管理系統(tǒng)員，在他們身上我學(xué)到很多值得學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)，但在學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

記得有一天我拜訪(fǎng)的路線(xiàn)可能和某廠(chǎng)家的零售管理系統(tǒng)員不謀而合，在我開(kāi)始拜訪(fǎng)第一家客戶(hù)時(shí)我們就遇上了，我按常規(guī)拜訪(fǎng)的進(jìn)店之前和終端快速的打招呼表明來(lái)意，于是站在一邊等待，在等待的過(guò)程中我知道和終端老板交流的這位仁兄是X家飲料公司的零售管理系統(tǒng)員，這位仁兄不愧是零售管理系統(tǒng)精英，形象氣質(zhì)都很不錯(cuò)，而且很能說(shuō)，只見(jiàn)他侃侃而淡中就把產(chǎn)品情況向老板說(shuō)明白了，我看到老板一時(shí)露出感興趣的面容，一時(shí)又露出驚訝與不解的表情，在講產(chǎn)品過(guò)程中這位仁兄私下肯定下了不少功夫，這我想作為每個(gè)零售管理系統(tǒng)人員對(duì)自己零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品熟練度這個(gè)是必要的，也許他是想多和客戶(hù)找話(huà)題多交流讓客戶(hù)更了解他們公司吧，只聽(tīng)到他和客戶(hù)淡他們公司的戰(zhàn)略，還淡到了4P、4C。不可否認(rèn)這位仁兄的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)很扎實(shí)。

不知不覺(jué)我也拜訪(fǎng)本條路線(xiàn)的一半客戶(hù)，當(dāng)然那位x廠(chǎng)家零售管理系統(tǒng)員一直在我的前面拜訪(fǎng)，因?yàn)樗谖仪懊骈_(kāi)始拜訪(fǎng)，我們?cè)诮K端碰頭的機(jī)會(huì)還是挺多的，每次遇到他我感覺(jué)他是那么的充滿(mǎn)激情，每家客戶(hù)他都能淡很久，但每家客戶(hù)經(jīng)我的觀(guān)察都差不多帶有驚訝及不解的表情。

是什么原因?qū)е驴蛻?hù)的這種情況出現(xiàn)呢?按理說(shuō)這位x廠(chǎng)家零售管理系統(tǒng)員談吐舉止、接物待人都有節(jié)有理啊!其實(shí)讀者也許意識(shí)到了，在這位零售管理系統(tǒng)員談到營(yíng)銷(xiāo)4P、4C的時(shí)候終端老板不解才會(huì)驚訝不解，你想啊!一般的終端老板那些曉得這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)呢?更有一次這位仁兄舉例客戶(hù)零售管理系統(tǒng)他們新品好時(shí)，他這樣說(shuō)道：“我們公司的新品作為公司的戰(zhàn)略性產(chǎn)品，是經(jīng)過(guò)我們公司市場(chǎng)調(diào)研而推廣的，很多終端都開(kāi)始了二次補(bǔ)貨，他們的動(dòng)銷(xiāo)都比較良性”。但當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到“終端、動(dòng)銷(xiāo)良性”等比較專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)時(shí)終端不理解了，有幾家老板還刻意咨詢(xún)了什么是“終端”，有的認(rèn)為是店面名字，更有甚的是有一家大概五十左右的阿姨還問(wèn)這家“終端”店面在那個(gè)位置，她表示不知道這條街開(kāi)有這家店!

零售管理系統(tǒng)過(guò)程中溝通一詞是多么的重要!溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，但在零售管理系統(tǒng)過(guò)程中對(duì)溝通我有另一種詮釋?zhuān)瑴贤ň褪怯每蛻?hù)喜歡的方式及客戶(hù)買(mǎi)單的方式就是最好的溝通!可想而知這位廠(chǎng)家零售管理系統(tǒng)員雖然在拜訪(fǎng)過(guò)程中都沒(méi)有差錯(cuò)，主要還是在客戶(hù)交流中術(shù)語(yǔ)太多，在與客戶(hù)溝通過(guò)程中達(dá)不到共識(shí)，從而讓客戶(hù)露出了驚訝與不解的表情。

零售管理系統(tǒng)術(shù)語(yǔ)固然重要，也可以體現(xiàn)一個(gè)零售管理系統(tǒng)人的素質(zhì)及學(xué)識(shí)，但在我們切身的終端實(shí)戰(zhàn)中如何靈活運(yùn)用，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于零售管理系統(tǒng)員越專(zhuān)業(yè)越好。零售管理系統(tǒng)術(shù)語(yǔ)就需要我們靈活運(yùn)用了，和一個(gè)不識(shí)字的客戶(hù)談戰(zhàn)略、4P、4C等專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)難免在零售管理系統(tǒng)過(guò)程中就碰壁了，當(dāng)然也許還會(huì)說(shuō)你是在賣(mài)弄了。

通過(guò)這次經(jīng)歷我也自我反省，是不是我們?cè)谄綍r(shí)零售管理系統(tǒng)過(guò)程中也出現(xiàn)這種場(chǎng)面呢?是不是在與客戶(hù)交流中也讓客戶(hù)迷惑不解我們所表達(dá)的意思呢?在這里我總結(jié)了一些關(guān)于在拜訪(fǎng)中的溝通技能注意事項(xiàng)：第一：在熟悉產(chǎn)品知識(shí)的前提下用靈活、通俗易懂的方式傳達(dá)給客戶(hù);第二：客戶(hù)交流中要有親民的思路，用客戶(hù)理解、容易接受的方式;第三：盡量少說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ);做到這三點(diǎn)相信在客戶(hù)零售管理系統(tǒng)中就不會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)驚訝不解了。當(dāng)然這只是本人的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，如有不同意見(jiàn)，愿與大家交流學(xué)習(xí)!!

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