所有的零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧都以客戶(hù)為重心點(diǎn)

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一位專(zhuān)業(yè)的零售管理系統(tǒng)人員，可以讓客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)生高度的信任感，甚至左右客戶(hù)的是思想。因?yàn)槊總€(gè)人的專(zhuān)業(yè)水平存在多方面的差異，所以為什么我們總是在不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、總結(jié)，從而提高自己的個(gè)人素質(zhì)。一件商品到那里都是一件商品，大同小異，而唯一能夠讓其產(chǎn)生差異是現(xiàn)場(chǎng)的零售管理系統(tǒng)人員，他是不是能夠讓商品產(chǎn)生加值的效果。這包括了門(mén)市執(zhí)行的三項(xiàng)服務(wù)，以及店堂的購(gòu)物環(huán)境，甚至還有可能就僅僅是挪個(gè)凳子讓顧客坐下的細(xì)微動(dòng)作。

推薦新顧客能更快和更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。如果沒(méi)有利用推薦式零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧，你將失去25%的潛在業(yè)務(wù)。贏(yíng)得新業(yè)務(wù)的頂尖零售管理系統(tǒng)技巧，并非利用推銷(xiāo)人員。最佳的方法是通過(guò)你的現(xiàn)有顧客，向你推薦潛在的顧客。所以要掌握零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧中的找潛在客戶(hù)是非常重要的，以下就是我給大家講的零售管理系統(tǒng)技巧中，如何找潛在客戶(hù)的內(nèi)容。

當(dāng)然最初你尋找客戶(hù)可以在網(wǎng)上搜索,也可以用一些搜索客戶(hù)資料的軟件,如搜客通,可以為你在短時(shí)間內(nèi)提供大量的企業(yè)信息,從中找到自己的潛在客戶(hù),這也是一個(gè)方法。當(dāng)你有自己的一些客戶(hù)源時(shí),就可以通過(guò)現(xiàn)有的客戶(hù)來(lái)挖掘一些新的客戶(hù)，我們認(rèn)識(shí)的人——不論是業(yè)務(wù)關(guān)系中，還是業(yè)務(wù)關(guān)系之外的人，都能夠?yàn)槲覀兺扑]有價(jià)值的潛在顧客。

然而，這些人不可能整天為我們尋找合格潛在顧客的名字和電話(huà)號(hào)碼。那么我們?cè)鯓硬拍塬@得這些信息呢?我們需要開(kāi)口要求這些信息!太簡(jiǎn)單?的確是，但是怎樣開(kāi)口要求?如何開(kāi)口要求推薦業(yè)務(wù)，是零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧能否成功的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。且看這種方法：“你認(rèn)識(shí)能夠從我們的服務(wù)中受益的人嗎?”我們給推薦人限定了“認(rèn)識(shí)”和“不認(rèn)識(shí)”的選擇，這為推薦人提供了50%的機(jī)會(huì)回答“不認(rèn)識(shí)”。

為了增加我們的成功機(jī)會(huì)，首先，我們需要幫助推薦人站在自身的角度來(lái)開(kāi)始理順?biāo)悸?其次，我們需要從“是/不是”的選擇，轉(zhuǎn)移到“是/是”的選擇上來(lái)。比較一下這個(gè)更具體的方法：“你辦公室中有哪些業(yè)務(wù)可以從我們的服務(wù)中受益?”或者：“在你的鄰居中，有哪些人會(huì)從你所選擇的專(zhuān)門(mén)服務(wù)包中受益?”通過(guò)更加具體的提問(wèn)，我們既可以幫助推薦人集中關(guān)注于某一方面，又可以提高我們獲得一、兩個(gè)被推薦潛在顧客名字的機(jī)會(huì)。同滿(mǎn)意你的顧客交流，可以嘗試這種零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧：“我們?cè)S多新業(yè)務(wù)都是來(lái)自象你們一樣同我們做生意的人。你有哪些朋友可以從中受益呢?”這樣能夠強(qiáng)化我們帶給現(xiàn)有顧客的價(jià)值，并且打開(kāi)非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推薦新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)大門(mén)。在顧客/客戶(hù)把同我們合作視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下，這種方法特別有價(jià)值。

你愿意為你自己的工作、你愿意為自己的未來(lái)花多少時(shí)間，你愿意付出多少的代價(jià)，一個(gè)店長(zhǎng)他已經(jīng)花了2年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，終于成為了一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，這個(gè)過(guò)程我相信是有經(jīng)歷挫折的，但他并沒(méi)有因?yàn)榇煺鄱Ｏ聛?lái)，而是大量的行動(dòng)，用經(jīng)驗(yàn)來(lái)累積零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧，最終成為自己未來(lái)成功的本錢(qián)，而不是用傷痕不斷堆疊，最后造成自己的離開(kāi)。

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