零售管理系統(tǒng)員抱怨培訓(xùn)沒(méi)有起到作用，怎么辦？

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零售管理系統(tǒng)員隊(duì)伍的培訓(xùn)效果直接影響著企業(yè)在顧客心目中的形象和零售管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)。客觀地講，零售管理系統(tǒng)員是當(dāng)今“買方市場(chǎng)”大環(huán)境下的必然派生物。實(shí)際上，現(xiàn)在我國(guó)的企業(yè)也不乏對(duì)零售管理系統(tǒng)員的培訓(xùn)，很多大型企業(yè)招聘大量的零售管理系統(tǒng)員后都會(huì)提供幾個(gè)星期甚至一到兩個(gè)月的培訓(xùn)，但是很多培訓(xùn)的效果似乎不盡人意。

盡管企業(yè)投入了人力物力進(jìn)行培訓(xùn)，但實(shí)踐證明經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的零售管理系統(tǒng)員仍然給很多顧客留下素質(zhì)不高，不夠?qū)I(yè)的不良印象。那么為什么零售管理系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)失敗呢？

首先，培訓(xùn)缺乏合理規(guī)劃，培訓(xùn)內(nèi)容不合理，培訓(xùn)講師選擇不當(dāng)。比如說(shuō)針對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生，他們很多人期望通過(guò)公司一到兩個(gè)月的培訓(xùn)達(dá)到一個(gè)新的高度或者說(shuō)認(rèn)為培訓(xùn)一定能保證良好的工作績(jī)效，實(shí)際上好的工作績(jī)效是多方面原因促成的。

他們往往先是滿懷熱情，以為培訓(xùn)能解決一切問(wèn)題。實(shí)際達(dá)不到，又變成極度失望，最后說(shuō)“培訓(xùn)無(wú)用”。其實(shí)，培訓(xùn)不是萬(wàn)能藥。培訓(xùn)只是教給你工作方法與技能，能否取得好的工作業(yè)績(jī)，關(guān)鍵不僅僅在培訓(xùn)，它是培訓(xùn)和管理共同作用的結(jié)果。

其次，培訓(xùn)計(jì)劃缺失，培訓(xùn)手段單一，培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際，沒(méi)有對(duì)零售管理系統(tǒng)員進(jìn)行企業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及培訓(xùn)和零售管理系統(tǒng)技巧的培訓(xùn)，缺乏企業(yè)文化的灌輸，不能提高零售管理系統(tǒng)員對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同感。同時(shí)，培訓(xùn)制度不完善，缺乏有效的需求分析和回報(bào)率考評(píng)，沒(méi)有把培訓(xùn)和績(jī)效考核掛鉤等等諸多問(wèn)題，都是零售管理系統(tǒng)員培訓(xùn)失敗的重要原因。

第三，很多企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是一項(xiàng)成本很高的活動(dòng)，而且收益不是立竿見(jiàn)影的，因而即使搞培訓(xùn)也不愿意增加成本，盡可能地削減培訓(xùn)費(fèi)用。企業(yè)以工作失誤損失、團(tuán)隊(duì)效率下降、機(jī)會(huì)損失等方式隱形地支付員工培訓(xùn)費(fèi)用。

很多培訓(xùn)場(chǎng)地都比較隨便，盡管節(jié)約了培訓(xùn)成本，但是卻影響了培訓(xùn)效果，使得學(xué)員難于集中精力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效率低下，使培訓(xùn)成本成為了沉沒(méi)成本。

基于上述論點(diǎn)，在對(duì)零售管理系統(tǒng)員的培訓(xùn)中，應(yīng)該以本企業(yè)文化和理念的灌輸和引導(dǎo)為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，在培訓(xùn)工作中應(yīng)該詳盡、系統(tǒng)地介紹公司的創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展概況、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、認(rèn)證證書和戰(zhàn)略規(guī)劃等。現(xiàn)在有些公司容易忽略上述問(wèn)題的嚴(yán)重性，他們最容易把企業(yè)文化培訓(xùn)停留在管理人員層面，特別是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃等一般不會(huì)和零售管理系統(tǒng)員溝通。

在培訓(xùn)中增加大量的企業(yè)文化內(nèi)容避免零售管理系統(tǒng)員作為底層員工的被忽視感和被冷落感，是保證其工作績(jī)效良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，企業(yè)文化的培訓(xùn)不是十天半個(gè)月就可以完成的，是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，需要在管理和培訓(xùn)工作不斷的積累。

在生存壓力日益增大的今天，許多人都想在工作過(guò)程中能夠得到二次充電和提高，而我們的零售管理系統(tǒng)員大多學(xué)歷不高，所以在這方面的需求尤為強(qiáng)烈。我們?cè)谧雠嘤?xùn)需要分析時(shí)，非常有必要深入一線賣場(chǎng)，了解零售管理系統(tǒng)員的真實(shí)想法和需要，采用問(wèn)卷調(diào)查和取樣的研究方法，大量的收集企業(yè)零售管理系統(tǒng)員的學(xué)習(xí)需要，才能夠?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)需求分析指明正確的方向。

此外，從培訓(xùn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略方向來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師方為上策。從企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)的培訓(xùn)師，相對(duì)外部聘請(qǐng)的培訓(xùn)師有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：在培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)上應(yīng)該更多注重實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)，可以大量的使用情景模擬培訓(xùn)方法。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)互動(dòng)。

在對(duì)一線零售管理系統(tǒng)人員的培訓(xùn)中，完全可以大量引入情景模擬和角色扮演的培訓(xùn)方法，設(shè)計(jì)各種不同的零售管理系統(tǒng)場(chǎng)景和難題，要求受訓(xùn)者在這種虛擬情景下完成零售管理系統(tǒng)行為，通過(guò)培訓(xùn)師的觀察和事后評(píng)點(diǎn)，零售管理系統(tǒng)員的實(shí)戰(zhàn)零售管理系統(tǒng)能力會(huì)得到迅速提高，而其他沒(méi)有參加模擬的零售管理系統(tǒng)員作為觀察者，也能夠得到很深刻的印象，取得好的培訓(xùn)效果。

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