電話營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)管理

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電話營(yíng)銷(xiāo)中的心態(tài)因素是第一因素，過(guò)不了自己這一關(guān)我們就無(wú)法做出驕人的業(yè)績(jī)，所以心態(tài)的管理就顯得十分重要。

我們的電話營(yíng)銷(xiāo)中會(huì)面對(duì)很多的客戶(hù)的拒絕，很容易就會(huì)產(chǎn)生挫敗感，有時(shí)候自尊心也會(huì)受到傷害。這些如果沒(méi)有得到很好的調(diào)整，那么我們的電話營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)惡性循環(huán)。所以電話營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)管理就顯得更為重要，我們只有過(guò)來(lái)自己這一關(guān)，才能做出驕人的業(yè)績(jī)。

以前我們談怎么干好電話零售管理系統(tǒng)都是著重于做電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧和話術(shù)，顯然這些還不足以導(dǎo)致我們的成功。我們的心態(tài)才是成功的第一要素。這點(diǎn)我以前沒(méi)有注意到，直到很多人都產(chǎn)生這種低落的情緒時(shí)，我知道我們的電話零售管理系統(tǒng)的第一個(gè)階段應(yīng)是心態(tài)的調(diào)整。那么健康的心態(tài)是什么呢?是熱情，是戰(zhàn)斗精神，是忍耐，是勤奮，是積極思考，是勇氣。所以我們要在平時(shí)的工作中培育這些良好的品質(zhì)。

我們是不是在電話營(yíng)銷(xiāo)中遇到過(guò)如下心理問(wèn)題，這些問(wèn)題最終導(dǎo)致我們的業(yè)績(jī)平庸：

1、我們總是害怕客戶(hù)的拒絕，要知道在電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，客戶(hù)的拒絕不是你一個(gè)人的專(zhuān)利

2、在客戶(hù)面前低三下四，過(guò)于客氣。覺(jué)得只有這樣我們的產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)才會(huì)有機(jī)會(huì)。

3、經(jīng)常抱怨公司或者市場(chǎng)的不景氣，產(chǎn)品賣(mài)不出去，想想怎么不從自己找原因。

4、對(duì)于自己上個(gè)月的業(yè)績(jī)排名很滿意，這種自滿心導(dǎo)致自己的不思進(jìn)取，發(fā)而成為了自己的障礙。

5、有的覺(jué)得自己就能獨(dú)自完成高業(yè)績(jī)，從而看輕別人，不依靠團(tuán)隊(duì)的力量，孤軍奮戰(zhàn)。

6、害怕同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，自己很自卑，覺(jué)得自己沒(méi)有能力競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)別人。

7、每天都是得過(guò)且過(guò)，遇事則拖拖拉拉，拖泥帶水，不能決絕。總是覺(jué)得明天再做也不遲。

這些都是我們會(huì)遇到的，特別是剛進(jìn)入電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的新人們，更是這樣。但我們不要擔(dān)心，成功不是靠今天的幸運(yùn)，而是靠我們自己的努力與勤奮，不要去羨慕別人，不要貶低自己。我們?cè)谟龅缴显V情況下該怎么做呢?

1、暗示自己，如果我們?cè)诙啻蛞淮坞娫挘蛟S就可以成功。我們和客戶(hù)時(shí)平等的，我們只是推銷(xiāo)產(chǎn)品，不是他的奴隸，不必要低三下四的。

2、集中注意力在那些可能會(huì)成為我們的客戶(hù)，不要全面撒網(wǎng)。即重點(diǎn)出擊戰(zhàn)略。

3、當(dāng)我們的情緒低落時(shí)，我們要進(jìn)行自我激勵(lì)。想想我們?nèi)绻軌蜃龀蛇@一單我們會(huì)有晉升的機(jī)會(huì)或者出去旅游的機(jī)會(huì)。

4、我們要帶著強(qiáng)烈的企圖心去與客戶(hù)交談。這樣只要我們的目的沒(méi)有達(dá)到。我們就不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)的拒絕而終止。

5、為客戶(hù)著想。這樣那么的成功率才會(huì)有所上升。

6、時(shí)刻保持熱情，面帶微笑。

7、要有自信，相信自己一定會(huì)在電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)上有更大的提升空間。

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