大客戶零售管理系統(tǒng)員必須要掌握的要領

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大客戶零售管理系統(tǒng)員并不等于大額零售管理系統(tǒng)。本文主要針對的針對大客戶的大額零售管理系統(tǒng)，這種零售管理系統(tǒng)往往針對是客戶的大額采購，金額大、風險高，參與決策的人多、周期長;而小零售管理系統(tǒng)則與此相反，客戶采購的金額小、風險小，往往是Sales和采購者一對一溝通就可搞定，周期也短。所以，我們可以稱大客戶零售管理系統(tǒng)員叫戰(zhàn)略式零售管理系統(tǒng)，稱小零售管理系統(tǒng)叫交易式零售管理系統(tǒng)。

一、大客戶零售管理系統(tǒng)員學會人情練達，關系決定成交

一個人的需求就像一座冰山，這座“冰山”共有三層：“冰山”的上面是顯性的利益，比如產(chǎn)品、價格、質(zhì)量等；第二層是隱藏的利益；“冰上的最深處是深藏的利益”也是真正影響大客戶零售管理系統(tǒng)員成交的因素，那就是情感、感受和信任。當然，客戶不會明確表露對隱藏利益得需求。如果他對你的產(chǎn)品或服務缺乏信任度，通常用“冰山”上面的理由來搪塞。

二、大客戶零售管理系統(tǒng)員宜采用顧問式零售管理系統(tǒng)策略。

顧問式零售管理系統(tǒng)策略的成功要點在于站在客戶的立場上，針對客戶的問題，做出恰當?shù)慕鉀Q方案，而且你的方案一定要比客戶所想的要好。在復雜的采購中，客戶的知識和經(jīng)歷少，自己往往不能做出正確判斷，所以，很需要專家和顧問的幫助，Sales就可以扮演這個角色。

三、大客戶零售管理系統(tǒng)員的零售管理系統(tǒng)經(jīng)理（對內(nèi)的管理）要有4種職責：即:澄清目標，行動計劃，過程管理和激勵輔導。

首先，明確目標是要求零售管理系統(tǒng)經(jīng)理能結合公司的產(chǎn)品和市場策略，來分析并確定自己所在區(qū)域的目標市場和重點客戶。行動計劃，要求零售管理系統(tǒng)經(jīng)理把零售管理系統(tǒng)目標合理地分配給一般Sales，并且協(xié)助制定出達成目標要采取的零售管理系統(tǒng)行動。比如客戶開發(fā)和拜訪、促銷和展示會等。而過程管理，是對Sales日常行動管理，目的是控制好Sales，按行動計劃執(zhí)行。同時，對Sales實施激勵和輔導，比如認可、表揚，一起拜訪客戶等。

四、大客戶零售管理系統(tǒng)員的零售管理系統(tǒng)經(jīng)理（對內(nèi)的管理）要有六種角色:高層管理者，鼓動者，支持者，監(jiān)督者，學者和承擔者。

‘領導者和鼓動者’是一對，‘支持者和監(jiān)督者’又是一對，而‘學者和承擔者’也是一對。為什么呢？首先，團隊需要‘領導者’指明方向并使大家相信朝向這個方向走就會成功。但是，大家在行進的過程中有時會遇到困難、阻力，需要有人鼓勁和贊賞，這就是‘鼓動者’的作用。而‘支持者和監(jiān)督者’近似于母親和父親的角色，母親總是幫助孩子，父親則總是嚴厲地監(jiān)督孩子，平衡了下屬成長的需要。‘學者和承擔者’是強調(diào)經(jīng)理不僅自己要學習，還要帶領大家學習，并且對目標和結果負責，說到做到。是既要低頭拉車，完成目標;也要抬頭看路，學習和認清方向的意思。

五、一個成功的大客戶sals要想攻下客戶，需要做到“業(yè)務贏”和“個人贏”。

‘業(yè)務贏’，就是我們的方案既要從客戶的實際出發(fā)，真正幫助客戶在業(yè)務上取得成功，也要兼顧了公司的利益，顯出公司的獨特性，而不是競爭對手也有的；‘個人贏’，是指方案的結果要盡可能讓客戶公司內(nèi)部所有與項目有關的決策人本人受益，也就是讓他們個人也滿意、也成功。

只有這樣，我們才能成功。比如讓他們有成就感，因此項目而得到了信任、提升，或者增進了團隊的信任和團結，等等。所以，業(yè)務的重點是在人上。

六、大客戶零售管理系統(tǒng)員，重點在于把握人的本性，了解客戶內(nèi)心的真實想法。

營銷學就是人學。搞定人，就能搞定生意。要了解人的本性，除了依靠察言觀色及經(jīng)驗等，還要懂點心理學及行為學的知識。很多人做零售管理系統(tǒng)做不下去，不是身體的問題，而是心首先疲憊了。事實上，客戶的拒絕只是一種正常反應，并不是真的拒絕。換位思考，堅持下去，可以把小單做大，把死單做活。

七、大客戶零售管理系統(tǒng)員，秘訣有二：量大質(zhì)優(yōu)。多找優(yōu)質(zhì)客戶，量大必有成交。

大客戶零售管理系統(tǒng)員同樣存在著二八法則。即80%的零售管理系統(tǒng)額來自20%的客戶。這就告誡我們，不應將你的精力平均分攤在每位客戶身上，而應該充分注數(shù)量雖少但作用重大的客戶，將有限的零售管理系統(tǒng)資源充分應用在他們身上，取得事半功倍的效果，但也不要放棄小客戶，要“抓大放小”。

八、大客戶零售管理系統(tǒng)員要找出客戶中能夠拍板的人或群體，找出系鈴人一網(wǎng)打盡成交。

成交的關鍵在于判斷理想的客戶，既要找出客戶的決策者，把零售管理系統(tǒng)做到?jīng)Q策層，又要關注小人物。在大客戶零售管理系統(tǒng)員中，決定成交的往往不是一個人，而是一群人。具體說來，任何一個客戶里邊都有四類人：一個叫做決策者，一個叫做使用者，一個叫做技術把關者，還有一種人叫做內(nèi)線。這四種人都叫關鍵人，四種人都必須一網(wǎng)打盡。

九、大客戶零售管理系統(tǒng)員要摸清客戶底牌，內(nèi)線幫助成交

所有那些幫助sals獲得信息，幫助零售管理系統(tǒng)員聯(lián)系和確認零售管理系統(tǒng)影響者，幫助零售管理系統(tǒng)員確定他的零售管理系統(tǒng)定位的人，告訴零售管理系統(tǒng)員該怎么做的人，我們都可以稱之為“內(nèi)線”。內(nèi)線不一定是“臥底間諜”，而是我們的眼睛、耳朵，是我們的指路人。

十、防范大客戶零售管理系統(tǒng)員的雷區(qū)謹慎才能成交

零售管理系統(tǒng)就是一個不斷排出障礙直至簽單的過程。零售管理系統(tǒng)之前沒有策劃，沒有按照零售管理系統(tǒng)正確的流程來進行，在客戶中缺乏教練，對客戶的內(nèi)部情況了解得不充分，對于客戶企業(yè)項目的本身情況、項目的走勢以及項目的決策者等這些非常重要的情況缺乏了解，都有可能形成零售管理系統(tǒng)中的雷區(qū)。稍有不慎，就有可能導致滿盤皆輸。

十一、大客戶零售管理系統(tǒng)元要把握招標流程，逐環(huán)掌控成交

招投標是一個流程性很強的過程，想吃到“大魚”就要將每一個環(huán)節(jié)都規(guī)劃好。投標時，要認清四個購買影響力，掌控全局，明察秋毫。在充分地了解客戶企業(yè)的組織架構后，要進行角色匹配，打有把握之仗。

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