零售管理系統(tǒng)經(jīng)理的處世法則

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大雁從高空列隊(duì)飛遠(yuǎn)，你能從中有所感悟嗎?人是自然之物，必須遵守自然法則。人類(lèi)的悲哀就在于常常誤認(rèn)為自己是大自然的主宰。作為零售管理系統(tǒng)經(jīng)理，盡管工作的主要對(duì)象是和人打交道，但仍有必要師法自然，從自然中吸取無(wú)窮的智慧。

一、生態(tài)法則市場(chǎng)，是人這種動(dòng)物爭(zhēng)奪生存權(quán)的戰(zhàn)場(chǎng)。因此，人生處處皆市場(chǎng)。

在生態(tài)系統(tǒng)中，食物鏈有高低之別，每種不同的物種，都有適合自己生存的生態(tài)位。所謂生態(tài)位，是指適合某物種生存的最佳環(huán)境。作為一種物種，每個(gè)人都必須找到適合自己的生態(tài)位，即根據(jù)自己的愛(ài)好、特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)趨勢(shì)、社會(huì)資源等，確定自己的位置。盡管天生我材必有用，但是，有為才有位。零售管理系統(tǒng)經(jīng)理是企業(yè)的一種工作崗位，必須在其位，謀其政。作為企業(yè)整體的一個(gè)部分，零售管理系統(tǒng)經(jīng)理有必要站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題，但必須站在自己的位置解決問(wèn)題。

作為一種生存方式，零售管理系統(tǒng)經(jīng)理有必要思考一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)崗位適合我嗎?可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行自我判斷：

第一，是樂(lè)在其中，還是苦不堪言?“如果零售管理系統(tǒng)工作能給自己帶來(lái)樂(lè)趣，自己的潛能就一定能有所突破。一旦感覺(jué)到零售管理系統(tǒng)是件苦差事，沒(méi)有一點(diǎn)樂(lè)趣，則自己的潛能也就難以發(fā)揮出來(lái)。這時(shí)候，最好的選擇就是離開(kāi)零售管理系統(tǒng)崗位，去尋找能給自己帶來(lái)樂(lè)趣的工作崗位。問(wèn)題是如何才能樂(lè)在其中呢?關(guān)鍵在于零售管理系統(tǒng)確實(shí)能給自己帶物質(zhì)和精神價(jià)值。因此，企業(yè)管理者必須設(shè)法使零售管理系統(tǒng)經(jīng)理切實(shí)從內(nèi)心里認(rèn)同零售管理系統(tǒng)經(jīng)理這個(gè)崗位是一個(gè)崇高的位置。

第二，是廢寢忘食，還是得過(guò)且過(guò)?如果自己連做夢(mèng)都在思考如何提高零售管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)，能夠確實(shí)以零售管理系統(tǒng)為核心，將零售管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)作為自己生命的一部分，就一定能廢寢忘食地投入全部的精力，以極大的激情，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地去從事零售管理系統(tǒng)工作。而如果只是將零售管理系統(tǒng)作為企業(yè)的一個(gè)工種，作為自己獲得工資的條件，也就很容易得過(guò)且過(guò)。這時(shí)候，你就有必要離開(kāi)零售管理系統(tǒng)崗位了。否則，于公于私，都沒(méi)有意義。

第三，是知難而進(jìn)，還是畏縮不前?如果具備知難而進(jìn)的心理，以辦法總比困難多的心態(tài)行事，就不會(huì)被困難嚇倒。只要不被自己嚇倒，就沒(méi)有解決不了的困難。零售管理系統(tǒng)經(jīng)理每天都要面對(duì)各種不同的問(wèn)題，如果沒(méi)有知難而進(jìn)的心理素質(zhì)，很快就會(huì)退場(chǎng)。

二、聚焦法則：透鏡將溫暖的陽(yáng)光聚焦，只要堅(jiān)持一定時(shí)間，就可以點(diǎn)燃焦點(diǎn)的可燃物，從而形成火焰。

透鏡法則告訴我們，要生存發(fā)展，在一定時(shí)期內(nèi)，必須具備三個(gè)條件，首先要為自己樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)對(duì)你來(lái)講，一定是崇高的和有意義的；其次，集中你所有的精力、時(shí)間、信息、物質(zhì)，并且具有堅(jiān)強(qiáng)的不達(dá)目的誓不罷休的毅力；再次，必須具備有效的方法(即透鏡)。具備了這三個(gè)條件，你就一定成功!正如佛祖所言：制心一處，事無(wú)不辦。許多人經(jīng)常給自己或給別人講，一定要努力，似乎只要努力就一定能成功。沒(méi)有努力，當(dāng)然不會(huì)成功，但僅有努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。相信許多零售管理系統(tǒng)人員都有體感。只有具備了集中的目標(biāo)、集中的資源、集中的毅力、事倍功半的方法，才能取得成功。

有很多人將自己遇到的這樣或那樣的挫折，歸于命運(yùn)不好，這是在為自己的懶惰找辯護(hù)。實(shí)際上，越是生存狀況不好的人，越是寄希望于神靈的保佑，而忘卻了人生的本意。為什么我們不向佛祖學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)離安逸的洞穴；向耶穌學(xué)習(xí)，勇于犧牲自我呢？只有這樣才能到達(dá)理想的彼岸!因?yàn)槌晒χ窡o(wú)捷徑。

三、冰山法則：根據(jù)有限的顯性信息，即冰山露出水面的部分，來(lái)推斷足夠的隱性信息，即冰山淹沒(méi)在水下的部分。根據(jù)信息的完備程度，可將系統(tǒng)分為三類(lèi)：一是信息完全清楚的白箱系統(tǒng)，二是信息完全不清楚的黑箱系統(tǒng)，三是只知道部分信息的灰箱系統(tǒng)。而現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，總是充滿著程度不同的灰箱系統(tǒng)。這就要求零售管理系統(tǒng)經(jīng)理必須具有由此及彼、由粗及細(xì)、由淺及深的分析推斷能力，使自己的競(jìng)爭(zhēng)行為建立在堅(jiān)實(shí)的科學(xué)基礎(chǔ)上。在這個(gè)方面，我們可以學(xué)習(xí)臺(tái)灣巨富王永慶。他早期在米店賣(mài)大米時(shí)，每次有新的顧客，他總是送米上門(mén)，親自將米倒進(jìn)米缸。他并不是在進(jìn)行簡(jiǎn)單的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是在進(jìn)行顧客購(gòu)買(mǎi)周期調(diào)查。通過(guò)與顧客的交流，了解該顧客的有幾口人，年齡都多大。這樣一來(lái)，他對(duì)該顧客此次買(mǎi)的米能吃幾天，就心中有數(shù)了。等到顧客快吃完時(shí)，再將大米送去，從而鞏固了自己的客戶。

作為零售管理系統(tǒng)人員，面對(duì)市場(chǎng)信息的繁雜，可以按照“四步解題法”來(lái)解決問(wèn)題：第一步，準(zhǔn)確地描述問(wèn)題是什么；第二步，科學(xué)解釋問(wèn)題為什么；第三步：該問(wèn)題如何解決；第四步：對(duì)策是否值得實(shí)施。

四、大雁法則：大雁是鳥(niǎo)類(lèi)的一種，但人們從社會(huì)學(xué)的角度對(duì)大雁進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，大雁具有很強(qiáng)的團(tuán)體意識(shí)：

第一、每只大雁在飛行中拍動(dòng)翅膀，為跟隨其后的同伴創(chuàng)造有利的上升氣流，這種團(tuán)隊(duì)合作的成果，使集體的飛行效率增加了70%。這就要求零售管理系統(tǒng)隊(duì)伍的每個(gè)業(yè)務(wù)員，必須共同“拍動(dòng)翅膀”。問(wèn)題是，大雁如果不拍翅膀，就飛不起來(lái)，換言之，拍翅膀是大雁的本能。只要排成人字隊(duì)形，就可以提高飛行效率。但是，人未必這樣思考。在一個(gè)需要合作的團(tuán)體中，對(duì)每個(gè)人來(lái)講，其最優(yōu)選擇是假定其他人“拍翅膀”，自己不用拍，從而搭便車(chē)。因此，對(duì)零售管理系統(tǒng)隊(duì)伍來(lái)講，團(tuán)體意識(shí)和團(tuán)體行為不會(huì)是自發(fā)的，必須創(chuàng)造一種共同“拍翅膀”的生存環(huán)境，使那些不拍翅膀的成員立即被淘汰或根本無(wú)法生存。這樣的環(huán)境包括兩個(gè)方面：一是制定比較嚴(yán)格的考核缺席的硬環(huán)境，二是營(yíng)造使員工實(shí)際個(gè)人追求的軟環(huán)境。

第二，所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立。如果有一只大雁落在隊(duì)形外面，它很快就會(huì)感到自己越來(lái)越落后，由于害怕落單，它便會(huì)立即回到雁群的隊(duì)伍中。零售管理系統(tǒng)人員必須按照一定的方式進(jìn)行組織，否則，就無(wú)法形成有效的合力。這樣的組織就是零售管理系統(tǒng)公司、地區(qū)辦事處。但是，在實(shí)際零售管理系統(tǒng)中，許多公司采取提成制度，提成制度實(shí)質(zhì)暗示的是員工與企業(yè)之間僅僅是利益關(guān)系，只是為了共同的利益才走到了一起。如何才能保證內(nèi)心的一致，從而形成團(tuán)體的合力呢？必須從組織上組成團(tuán)體，而且一定是內(nèi)心一致的團(tuán)體，要內(nèi)心一致，必須使所有成員取得價(jià)值觀的認(rèn)同。沒(méi)有靈魂的人只是行尸走肉，沒(méi)有靈魂的零售管理系統(tǒng)隊(duì)伍，則是一群烏合之眾。

第三，大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作，是有群體共同分擔(dān)的，雖然有一只比較大膽的大雁會(huì)出來(lái)整隊(duì)，但是這只帶頭雁疲倦時(shí)，它便會(huì)自動(dòng)后退到隊(duì)伍之中，然后幾乎是在難以察覺(jué)的情況下，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的位置。大雁可以輪流當(dāng)頭雁，但是，在人類(lèi)社會(huì)中，這種行為是很難的。在這方面，國(guó)人更習(xí)慣于“生命不止，權(quán)利不熄”，一定要戰(zhàn)斗到最后時(shí)刻。實(shí)際上，任何強(qiáng)壯的大雁，其體力總是有限的。同樣，任何人的智力知識(shí)，也是有限的。美國(guó)總統(tǒng)為什么連任兩屆，一定要換?根本原因就在于此。因此，一個(gè)零售管理系統(tǒng)經(jīng)理在一個(gè)地區(qū)拓展到一定程度后，確實(shí)易產(chǎn)生輕車(chē)熟路的惰性。此時(shí)，要么其他人員做經(jīng)理，要么實(shí)行地區(qū)輪換。

第四，隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)。如果大雁之間存在競(jìng)爭(zhēng)，就難以相互激勵(lì)。在一個(gè)充滿內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的零售管理系統(tǒng)組織中，成員之間很難相互激勵(lì)。原因在于，管理崗位是有限的，為了得到某個(gè)位置，在很多情況下，并不是簡(jiǎn)單的靠業(yè)績(jī)，還需要阻礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣一來(lái)，使為了得到晉升位置的成員之間，不僅不會(huì)合作，而且還會(huì)相互拆臺(tái)。因此，要消除這種內(nèi)在的磨擦，必須建立有效的只是針對(duì)個(gè)體而不是成員之間的激勵(lì)制度，即將現(xiàn)有的個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)為自己和自己的競(jìng)爭(zhēng)。這就要求管理者必須在每個(gè)員工面前，樹(shù)立一把由物質(zhì)和精神、職務(wù)和職稱(chēng)構(gòu)成的梯子，讓員工自己去爬。如果一定要把所有員工都趕到一條獨(dú)木橋上，合作就不可能形成，相互激勵(lì)就會(huì)被相互泄勁代替。

第五，不管群體遭遇的情況是好是壞，同伴們總是會(huì)相互幫忙。如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會(huì)有兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遭到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，然后一直等到這只大雁能夠重回群體，或是直至不幸死亡后，它們才會(huì)離開(kāi)。幫助弱者，也是人類(lèi)的天性，因?yàn)槿跽咭呀?jīng)對(duì)自己不再構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的威脅。因此，在這個(gè)方面，人類(lèi)與大雁的行為是一致的。

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