細(xì)數(shù)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的8大基本職能

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)為中心，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的一系列行為。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，但也可以整合其他的資源形成整合營(yíng)銷(xiāo)，比如汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)渠道促銷(xiāo)、傳統(tǒng)媒體廣告、地面活動(dòng)等?；ヂ?lián)網(wǎng)擁有其他任何媒體都不具備的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可進(jìn)行從品牌推廣，到汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，到服務(wù)，到市調(diào)等一系列的工作，包括電子商務(wù)、企業(yè)展示、企業(yè)公關(guān)、品牌推廣、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷(xiāo)、活動(dòng)推廣、挖掘細(xì)分市場(chǎng)、項(xiàng)目招商等方面。這里所指的網(wǎng)絡(luò)不僅包括互聯(lián)網(wǎng)(Internet)，還應(yīng)該包括外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)，即以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)，即應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)建立的企業(yè)內(nèi)部信息管理和交換平臺(tái)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交易，而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)想、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是人類(lèi)經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不受時(shí)間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)來(lái)講，提高了工作效率，降低了成本，擴(kuò)大了市場(chǎng)，給企業(yè)帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，已經(jīng)成為各國(guó)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的普及和發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行戰(zhàn)略分析具有重要意義

網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的基本職能歸納為八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)渠道、汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)促進(jìn)、信息發(fā)布、在網(wǎng)上調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)。網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的職能不僅表明了網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的作用和網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)工作的主要內(nèi)容，同時(shí)也說(shuō)明了網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)所應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)的效果，對(duì)網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)職能的認(rèn)識(shí)有助于全面理解網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系，因此網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的職能是網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)之一。

(一)網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。

網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

(二)網(wǎng)址推廣

這是網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。

(三)信息發(fā)布

網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一，同時(shí)，信息發(fā)布也是網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的基本職能，所以也可以這樣理解，無(wú)論哪種網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等。

(四)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)促進(jìn)

營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為增加汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)提供幫助，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)也不例外，大部分網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)方法都與直接或間接促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)有關(guān)，但促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)并不限于促進(jìn)網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，事實(shí)上，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)十分有價(jià)值。

(五)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)渠道

一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是企業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

(六)顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題解答)，到郵件列表，以及BBS、MSN、聊天室等各種即時(shí)通信服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于禪禪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影響。

(七)顧客關(guān)系

良好的顧客關(guān)系是禪禪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

(八)網(wǎng)上調(diào)研

通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要職能之一。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能。

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