電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程：需要認真落實6個步驟

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電話營銷是企業(yè)運用較多的手段，具有費用低、溝通快、成交率高的特點，深受企業(yè)的喜愛，電話營銷已經(jīng)成為目前企業(yè)最常使用的營銷手段之一。電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程，一般有以下幾步：

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程1.策劃

策劃是實施電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然后準備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程2.繞障礙

在打電話之前，汽車銷售管理系統(tǒng)人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程3.開場白

現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進入了電話的實質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場。在這20秒中，汽車銷售管理系統(tǒng)人員的目的是要引起對方的注意，從而讓他愿意繼續(xù)聽下去。

開場白的基本原則是：使客戶產(chǎn)生極大的認同感，從而購買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費者之間溝通的障礙，還可以適當?shù)剡\用競爭對手的信息。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程4.需求確認

一是產(chǎn)品介紹。在成功打開話題之后，汽車銷售管理系統(tǒng)人員就會開始進行產(chǎn)品介紹，在介紹產(chǎn)品的時候一般都會介紹產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)勢。但是，關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給客戶帶來的利益，這才是客戶真正關(guān)心的東西。二是傾聽。在與客戶溝通的過程中，切記注意傾聽，聽比說重要，汽車銷售管理系統(tǒng)人員需要通過傾聽來了解客戶的需求。有很多汽車銷售管理系統(tǒng)人員非常能說，但是說來說去就是不能打動客戶，為什么呢?因為他說的東西不是客戶真正需要的。所以，得多提問、多聽，針對客戶所說的進行介紹才是有效的。

另外，還要養(yǎng)成邊聽邊記的好習慣。記錄好客戶情況、談話內(nèi)容，做好溝通技巧的總結(jié)，找出問題所在。每打一個電話，汽車銷售管理系統(tǒng)技巧都要有所提高。放下電話后，不要急著打下一個電話，花一點時間，回顧電話過程，總結(jié)這一次電話的經(jīng)驗。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程5.異議處理

在與客戶進行溝通的時候，汽車銷售管理系統(tǒng)人員會遇到客戶提出的各種問題。一個成功的汽車銷售管理系統(tǒng)人員應(yīng)該把異議變成機會。除了要對產(chǎn)品有深切全面地認識外，對于異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶為出發(fā)點，向其解釋。

當汽車銷售管理系統(tǒng)人員向客戶介紹產(chǎn)品之后，客戶往往會提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。在此階段汽車銷售管理系統(tǒng)人員可能難以接受客戶的問題和態(tài)度，往往陷入下面的誤區(qū)：

(1)與客戶爭辯。當汽車銷售管理系統(tǒng)人員認為客戶的觀點不對時，試圖以辯論、質(zhì)問、說教等方式使客戶認識到并承認自己是不對的。無論汽車銷售管理系統(tǒng)人員是否有理，同客戶爭辯都不會達到說服客戶的目的，反而更加強了客戶的抵觸心理，使客戶失去對汽車銷售管理系統(tǒng)人員的信任。因此，汽車銷售管理系統(tǒng)人員無論在任何情況下都不要與客戶爭辯。

(2)表示不屑。當認為客戶的觀點不對或態(tài)度不良時，有些汽車銷售管理系統(tǒng)人員表示出一種不屑與客戶計較的輕蔑態(tài)度。如果客戶察覺到汽車銷售管理系統(tǒng)人員的不屑態(tài)度，會感到感情受到傷害，從而產(chǎn)生對汽車銷售管理系統(tǒng)人員乃至產(chǎn)品和公司的不滿情緒，自然也不會購買。

(3)不置可否。對于客戶的觀點和態(tài)度，汽車銷售管理系統(tǒng)人員不置可否，采取放任的態(tài)度。這樣的結(jié)果，或使客戶感到失望和不滿，同時加深了客戶原來的不良印象和疑問。

(4)顯示悲觀。對于客戶所提出的疑問或異議，特別是那些難以解答和處理的，總是顯示出悲觀的情緒。汽車銷售管理系統(tǒng)人員的悲觀情緒使工作業(yè)績、產(chǎn)品的形象都受到了很大的負面影響，可能會失去真正想買你產(chǎn)品的客戶。

(5)哀求語氣。對于客戶所提的難以解答和處理的疑問和異議，汽車銷售管理系統(tǒng)人員不是積極的職業(yè)心態(tài)，而是糾纏、企求客戶購買。哀求語氣不但很少能達到讓客戶購買的目的，而且會影響汽車銷售管理系統(tǒng)人員自身的形象。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程6.約定面談或進一步約定下次電話拜訪

在汽車銷售管理系統(tǒng)人員澄清了異議，并提出了解決方案后，要不失時機地提出約見或進一步約定。如果這時提出開放式的問題，讓客戶自己做出決定，那么多半客戶會說：“我最近沒空，過幾天再說吧!”所以，在這里汽車銷售管理系統(tǒng)人員一定要提封閉式的問題，用問題引導客戶，讓客戶接受你的建議。

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