怎樣使銷售技巧培訓(xùn)更有效？

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　　　　良好的銷售技巧可以提高拜訪效率，提高銷售業(yè)績。根據(jù)《中國藥店》調(diào)查顯示：外企業(yè)務(wù)員工作效率相對較高，如施貴寶在上海各大藥店中訪問次數(shù)（通過“過去三個月那家企業(yè)的業(yè)務(wù)員拜訪藥店次數(shù)最多”而獲得）未進(jìn)入前五名，但卻是店員印象最深的。石藥集團(tuán)業(yè)務(wù)員在北京藥店的拜訪次數(shù)19%的店員認(rèn)為最多，但在被調(diào)查店員的印象中沒有進(jìn)入前五名。這種外企效率高的現(xiàn)象有當(dāng)然管理因素，但是技巧肯定占有很大的比例。
　　過去幾年，筆者應(yīng)邀給很多企業(yè)做過商業(yè)銷售管理系統(tǒng)和技巧培訓(xùn)，當(dāng)時受訓(xùn)企業(yè)的人員聽了覺得很實戰(zhàn)，很受啟發(fā)，很有用等，筆者也自己參加過無數(shù)次的各級各類培訓(xùn)，有些培訓(xùn)聽了，真象盛夏天氣喝了一瓶可樂，既解渴又舒服?？墒呛芏嘧鰻I銷管理與領(lǐng)導(dǎo)崗位的朋友在和我交流時抱怨說，我們的培訓(xùn)越來越多，請的老師級別越來越高，但是效果越來越差，當(dāng)時聽了確實有熱血沸騰的感覺，過后隨時間的推移，大家不再當(dāng)會事，隨同拜訪時發(fā)現(xiàn)銷售技巧還是那么差，以后再培訓(xùn)時，商業(yè)商業(yè)銷售管理系統(tǒng)軟件都說知道了，在培訓(xùn)也沒什么用了！就是說，培訓(xùn)時轟轟烈烈，培訓(xùn)完后沒有效果，怎樣才能使培訓(xùn)有效果呢？筆者詳細(xì)分析了這些培訓(xùn)沒有效果的原因，給出一些使培訓(xùn)產(chǎn)生效果的對策，并談?wù)勛约涸谂嘤?xùn)管理中的體會，以饗讀者?！　?

　　一、 “空瓶心態(tài)”才能真正聽好課記住該記憶的內(nèi)容
　　很多培訓(xùn)沒有效果是因為聽課者的心態(tài)不對，這些心態(tài)概括起來有以下三點：
　　·我本人就是一線實戰(zhàn)專家，你講的東西我都知道，沒什么好聽的。
　　·書店里有大把的銷售技巧的書，我買一本看看不就完了嗎？何必浪費時間聽你講！
　　·你的水平是否比我高？你的方法技巧模式還不知是否適合我們企業(yè)？我為什么要聽你的？
　　一只瓶子要想裝入美酒，就得倒空瓶子中原來的汽水、臟水等，否則在好的美酒也裝不進(jìn)去，一般上課前，我們一定要要求學(xué)員上課前保持一個“歸零的心態(tài)”，讓自己變成一個小學(xué)生，什么都不懂也不知道。要求每個人把自己大腦固有的知識完全倒空，以空瓶心態(tài)來參與培訓(xùn)聽課，只有這樣，才能聽得進(jìn)去，才能有所領(lǐng)悟，有所收獲。否則，心存拒絕態(tài)度，聽的時候就會心不在焉，關(guān)鍵的地方就會錯過，精彩的思想也引不起共鳴。要知道三人行必有我?guī)煹挠^念已經(jīng)落后，現(xiàn)在人人都是我?guī)?，何況是自己企業(yè)花錢請來的人。既然坐下來了就以謙虛的、歸零的、空瓶的心態(tài)聽課，哪怕聽到了一句話、一個觀點對自己有用有啟發(fā)都是值得的，要是覺得不值得聽就別去。否則到場不聽還會影響他人情緒。

　　怎樣培養(yǎng)歸零心態(tài)：　
　　對于組織者來說，讓受訓(xùn)人員的心態(tài)歸零并不是件容易的事，因為很多商業(yè)商業(yè)銷售管理系統(tǒng)軟件往往高高在上，自以為是的心態(tài)較普遍。筆者在組織培訓(xùn)時，采用兩個方法來解決注意問題：
　　 首先：針對培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計一系列開放式問題，當(dāng)場提問，由于對答案中模棱兩可、一知半解者較多，甚至完全不清楚的也不少，于是要求聽完課后每人對這些問題寫一篇論文，以此引起學(xué)員重視。
　　第二是把一個時間管理的游戲移植過來，用在說明人的大腦是有空間學(xué)習(xí)其他東西的。
　　先在桌子上放了一個裝水的罐子。然后又從桌子下面拿出一些正好可以從罐口放進(jìn)罐子里的「鵝卵石」。把石塊放完后我問我們的商業(yè)商業(yè)銷售管理系統(tǒng)軟件：「你們說這罐子是不是滿的？」　
　　「是，」所有的學(xué)員幾乎是異口同聲地回答說?！?Br> 　　「真的嗎？」我笑著問。然后我再從桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子從罐口倒下去，搖一搖，再加一些直到裝不下為止，又問學(xué)員：「你們說，這罐子現(xiàn)在是不是滿的？」這回有些說是，有些說「也許沒滿?！埂?Br> 　　于是我又從桌下拿出一袋細(xì)沙子，慢慢的倒進(jìn)罐子里。倒完后，再問學(xué)員：「現(xiàn)在你們再告訴我，這個罐子是滿的呢？還是沒滿？」　　「沒有滿，」學(xué)員這下學(xué)乖了，大家很有信心地回答說?！?Br> 　　「好極了！」我再一次稱贊這些「孺子可教也」的學(xué)員。稱贊完了后，從桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起來已經(jīng)被鵝卵石、小碎石、沙子填滿了的罐子。當(dāng)這些事都做完之后，我問學(xué)員：「你們從上面這些事情得到它和學(xué)習(xí)充電有什么聯(lián)系？」　
　　答案：當(dāng)你大腦填滿了自以為有用的“石塊”時，精美的“細(xì)沙”和滋養(yǎng)生命的“水分”就再也裝不下去了。
　　第三，以成功學(xué)的觀點來教育學(xué)員對待學(xué)習(xí)的態(tài)度，態(tài)度決定一切，愿意學(xué)才能學(xué)好，你投入多少，你才能收獲多少；你參與多深，你領(lǐng)悟才會有多深。你如果高高在上冷眼旁觀，你必是一無所獲。

　　二、 讓銷售技巧培訓(xùn)成為動作演練
　　銷售技巧是一種習(xí)慣性動作，銷售技巧培訓(xùn)應(yīng)該注重角色演練，讓實際演練成為培訓(xùn)主角，把銷售技巧培訓(xùn)設(shè)計成一種習(xí)慣性動作技巧訓(xùn)練。
　　為什么銷售技巧培訓(xùn)了那么多，你的商業(yè)商業(yè)銷售管理系統(tǒng)軟件到了實際銷售場景還是不會用，這里主要有兩個問題：
　　一是你注重了知識培訓(xùn)，忽視銷售是一門技巧，技巧演練才是根本。
　　二是你沒有設(shè)定技巧訓(xùn)練過關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
　　銷售技巧不是知識，其培訓(xùn)不是知識培訓(xùn)，而是技巧訓(xùn)練。請您務(wù)必清楚，銷售技巧是一種動作，一種習(xí)慣，是自然而然的習(xí)慣性本能反應(yīng)。這樣的習(xí)慣性動作絕對不是靠培訓(xùn)師講課、案例解析和學(xué)員看書就能獲得的，他必須依靠演練和實戰(zhàn)應(yīng)用才能形成。
　　因此，銷售技巧的培訓(xùn)可重復(fù)，第一次是知識傳授，以后都應(yīng)以各種演練、訓(xùn)練、模擬等為主導(dǎo)。這里關(guān)鍵是要求講如何設(shè)計演練內(nèi)容，讓技校通過演練逐漸成為習(xí)慣性動作。而且這種演練必須實戰(zhàn)且嚴(yán)肅認(rèn)真。有一則諺語：“如果你想過河，請先把帽子扔過去?！?因為你的帽子已經(jīng)在那邊，你別無選擇，只能想方設(shè)法地過河。正是有了“逼迫”，人才會盡全力發(fā)揮自己的潛能，兵家所謂“置于死地而后生”也是這個道理。
　　我們常用的方法有二：
　　一是分組逐一演練，把需要解決的技巧問題通過程序化，設(shè)定實際場景，每個組員輪流扮演各種角色，模擬實際銷售環(huán)境，反復(fù)不斷的演練。拜訪、銷售洽談的對象以自己實際工作的各種對象為標(biāo)準(zhǔn)來模擬。比如我們設(shè)定過：醫(yī)藥公司老板、醫(yī)藥公司財務(wù)經(jīng)理、連鎖藥店老板、采購、培訓(xùn)部經(jīng)理、店長、柜組長、藥師、店員等。他們分別面對我們的業(yè)務(wù)員，提出各種銷售異議和有意為難我們，以此來訓(xùn)練我們業(yè)務(wù)員的技巧和應(yīng)變能力。比如對省經(jīng)理的技巧培訓(xùn)：經(jīng)銷商拜訪，我們設(shè)定以下問題和場景，進(jìn)行模擬角色演練，以訓(xùn)練業(yè)務(wù)員銷售技巧。
　　1、 與經(jīng)銷商洽談開拓一個新的市場區(qū)域。
　　2、 要求沒有簽約的二級經(jīng)銷商進(jìn)行分銷打單。
　　3、 說服經(jīng)銷商洽談三方分銷協(xié)議。
　　4、 說服經(jīng)銷商，拿出財物，聯(lián)合開展××產(chǎn)品的促銷活動。
　　5、 要求經(jīng)銷商壓縮應(yīng)收賬款，達(dá)到我們的信用額度要求。
　　6、 說服經(jīng)銷商配合我們進(jìn)行新產(chǎn)品上市鋪貨工作。
　　7、 隨同拜訪，督導(dǎo)業(yè)務(wù)員和終端人員工作。
　　8、 區(qū)域管理都做那些工作，并把最主要的工作模擬一項?？梢宰尶脊倥浜?。
　　9、 現(xiàn)場實施一個10分鐘的業(yè)務(wù)員或者店員培訓(xùn)。
　　10、 現(xiàn)場組織一次區(qū)域銷售會議?！　?
　　方法二：是擂臺賽方式：
　　分成兩組：設(shè)計一個實際銷售拜訪中的難題，每組各出一人分別模擬銷售業(yè)務(wù)員和客戶的角色，進(jìn)行銷售拜訪，結(jié)束后，各組每個受訓(xùn)者輪流逐一分別說出自己所出隊員的優(yōu)點和指出對方的不足，那個組說出的越多，那個組獲勝。然后角色轉(zhuǎn)換再進(jìn)行相同的過程模擬，看看改進(jìn)了多少?！　?

　　三、依靠制度使培訓(xùn)的銷售技巧成為“知而行”的習(xí)慣性動作
　　我國偉大的教育學(xué)家“陶行知”先生，原來名字是“陶知行”，后來發(fā)現(xiàn)，知道了并不等于行動了，并不等于就會做了，因此才該名陶行知，意思是通過行動，你才能真正知道。
　　無獨有偶，當(dāng)代舉世公認(rèn)的美國管理大師得魯克認(rèn)為：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一的權(quán)威就是成就。
　　從知道到做到，從思想到行動，是“最遠(yuǎn)的近距離”和也是 “最近的遠(yuǎn)距離”。關(guān)鍵在于你有沒有馬上去做。
　　未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗。怎樣才能使培訓(xùn)的東西變成知而行，行而精，精而驗，成為個人技能和經(jīng)驗?zāi)?？這里介紹幾種方法，供各位看官參考。
　　首先要精心設(shè)計一系列行動方案，以保證能有效改變他們的態(tài)度。這一過程西方稱之為“變革管理”。為了有效管理這種變化，公司需要制定一套明確的績效評估方法和激勵計劃，其中要能夠反映出先進(jìn)技能的重要性。下面是我們的做法：
　　1、建立技巧知識測試與實戰(zhàn)模擬考試雙過關(guān)制度
　　如果你只考商業(yè)商業(yè)銷售管理系統(tǒng)軟件銷售技巧知識，他們靠著死記硬背也能過關(guān)，但這只是知識，永遠(yuǎn)成不了技巧。你可以先通過閉卷考試，強(qiáng)制性要求業(yè)務(wù)員先把技巧記住，把拜訪和工作程序、各種技巧熟爛于心，記住，僅僅知道是不夠的，必須熟爛于心。但是熟爛于心還不是技巧，最為關(guān)鍵的是通過每個人都必須通過的模擬考試來把知識變成技巧。
　　我們的模擬考試做法是：
　　·事先公布模擬考試規(guī)則和評分標(biāo)準(zhǔn)表：
　　·營銷高層領(lǐng)導(dǎo)和水平高的大區(qū)經(jīng)理作為考官，對每一個業(yè)務(wù)員通過隨即抽取試題，只給10分鐘準(zhǔn)備時間，然后上場模擬角色測試。
　　2、 把模擬考試過程全程錄像，然后再利用一些時間對表現(xiàn)特別好和差的進(jìn)行點評。并抽取典型試題和問題，再次當(dāng)眾演練。
　　3、 把考試成績納入績效考核、薪資獎勵調(diào)整、職位升遷的標(biāo)準(zhǔn)。這一點至關(guān)重要，會真正引起業(yè)務(wù)員重視。因為人們往往并不按照正確的或必須的去做，而是按照要考核或獎勵的標(biāo)準(zhǔn)去做。
　　4、 建立陪同拜訪制度：公司銷售部長、市場部產(chǎn)品經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等定期下市場隨同拜訪，進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場考評，并把每次考評結(jié)果反饋公司。這才是真正讓銷售技巧成為習(xí)慣性工作的關(guān)鍵。因為總部培訓(xùn)在怎么嚴(yán)格到位，也會受時間和人數(shù)限制，日常管理中持續(xù)不懈的教育訓(xùn)練和實戰(zhàn)鍛煉，才會培養(yǎng)出真正具有較高銷售技巧的銷售業(yè)務(wù)員。
　　有了這幾項制度，業(yè)務(wù)員銷售技巧的嫻熟掌握也就水到渠成了！愿你的企業(yè)的銷售技巧培訓(xùn)真正對人員的銷售業(yè)績起作用。
　　例：店長拜訪實戰(zhàn)模擬試題
　　·與店長洽談該店的××產(chǎn)品每月純銷量統(tǒng)計事宜。
　　·聯(lián)系店長免費在其店面布置POP廣告。
　　·聯(lián)系店長新產(chǎn)品上柜：　
　　·聯(lián)系店長開展××產(chǎn)品的陳列比賽。
　　·聯(lián)系店長讓其店中參加××產(chǎn)品的銷售競賽。
　　·聯(lián)系店長在其店員（或柜長）交接班時間對其進(jìn)行10分鐘培訓(xùn)。
　　·聯(lián)系店長在其店面開展促銷活動。
　　·要求店長增加進(jìn)貨量，保證安全庫存。
　　·要求從我們指定的經(jīng)銷商處進(jìn)貨。
　　·要求店長向營業(yè)員下達(dá)××產(chǎn)品銷售任務(wù)。
　　·請店長改進(jìn)陳列：改換陳列位、陳列高度、增加陳列面。
　　·讓店長總結(jié)不同類型顧客購買××產(chǎn)品的心理，及其推薦技巧。
　　·聯(lián)習(xí)店長開展××產(chǎn)品銷售比賽、銷售陳列比賽。