情感維護(hù)，提升情感營(yíng)銷(xiāo)技巧

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    什么是情感營(yíng)銷(xiāo)呢？情感營(yíng)銷(xiāo)就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的情感營(yíng)銷(xiāo)核心，通過(guò)借助情感包裝、情感促銷(xiāo)、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢(qián)的高低，而是為了一種感情上的滿(mǎn)足，一種心理上的認(rèn)同。

    著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為，情感營(yíng)銷(xiāo)從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷(xiāo)之中，讓有情的營(yíng)銷(xiāo)贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。情感是我們生活中的一個(gè)決定力量，是我們大部分重要體驗(yàn)和記憶的核心。毫不奇怪的是，商界和營(yíng)銷(xiāo)界一直都在利用情感的力量影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)和品牌忠誠(chéng)度。

    這是一個(gè)情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，情感正在創(chuàng)造財(cái)富，情感正在創(chuàng)造品牌，情感正在創(chuàng)造一切。情感營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)要摒棄飲鴆止渴式的價(jià)格戰(zhàn)，創(chuàng)造“魅力產(chǎn)品”，營(yíng)造“情感品牌”，進(jìn)行“友好營(yíng)銷(xiāo)”。情感營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)要盡其所能打動(dòng)既是“理性的衛(wèi)道士”，又是“情感的俘虜”的消費(fèi)者，使其對(duì)品牌“一見(jiàn)鐘情”、“不往情深”。

    在這個(gè)情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，真正的行業(yè)翹楚不是在資產(chǎn)排行榜上，而是在消費(fèi)者的心中，情感營(yíng)銷(xiāo)將成為這個(gè)時(shí)代最有效和最持久的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。一個(gè)好的情感營(yíng)銷(xiāo)，必須是能引起消費(fèi)者共鳴的，必須是能打動(dòng)消費(fèi)者心靈的。比方說(shuō)這幾年有人在研究回憶營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對(duì)某一特定場(chǎng)景回憶，達(dá)到與消費(fèi)者共贏的目的。營(yíng)銷(xiāo)人拿出50年代、60年代、70年代的東西來(lái)曬一曬，有時(shí)候會(huì)達(dá)到讓人眼前一亮的營(yíng)銷(xiāo)效果，比方說(shuō)對(duì)70后們的英語(yǔ)課本的“Liping”和80后英語(yǔ)課本上的“Hanmeimei”等的回憶營(yíng)銷(xiāo)，就能觸發(fā)消費(fèi)者心靈。

    “人非草木，孰能無(wú)情”？人們?cè)诶硇赃x擇商品的同時(shí)，也注入了個(gè)人情感。在物質(zhì)極大豐富的今天，消費(fèi)者選擇商品不僅出于理性的需求，更是個(gè)人情感的表達(dá)。能夠準(zhǔn)確抓住消費(fèi)者情感的品牌，將獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的優(yōu)勢(shì)。本期譚小芳老師將和大家探討情感營(yíng)銷(xiāo)的各種方法，助您成功俘獲消費(fèi)者的芳心！但這很難，請(qǐng)看下面的案例：

    一個(gè)女人走進(jìn)郵局，要了一張電報(bào)紙，寫(xiě)完后扔了。又要第二張，寫(xiě)完后又扔了。第三張寫(xiě)好后，她遞給報(bào)務(wù)員，并囑咐盡快發(fā)出。女人走后，報(bào)務(wù)員對(duì)這三份電報(bào)的內(nèi)容產(chǎn)生了興趣。第一份寫(xiě)著：一切都結(jié)束了，再也不想見(jiàn)到你。第二份寫(xiě)著：別再打電話，休想再見(jiàn)到我。第三份的內(nèi)容是：乘最近的一班火車(chē)速來(lái)，我等你。上面這個(gè)小故事，把人決策過(guò)程的復(fù)雜性表現(xiàn)得淋漓盡致，其中最讓人捉摸不透的變數(shù)就是人的感情。

    現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門(mén)”，在缺乏必要的“豐富激情”的情況下，理智處于一種休眠狀態(tài)，不能進(jìn)行正常的工作，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙，對(duì)周?chē)澜绫憩F(xiàn)為視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞。只有情感能叩開(kāi)人們的心扉，引起消費(fèi)者的注意。

    在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢(qián)的高低，而是為了一種感情上的滿(mǎn)足，一種心理上的認(rèn)同。情感營(yíng)銷(xiāo)從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷(xiāo)之中，讓有情的營(yíng)銷(xiāo)贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。那么，我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)“情感營(yíng)銷(xiāo)”呢？譚小芳老師認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

    （一）營(yíng)銷(xiāo)借助文化，文化源于情感

    （二）情感需求與追求個(gè)性

    （三）情感需求與新潮時(shí)尚和浪漫情懷

    （四）情感需求與商品的品位和藝術(shù)

    事實(shí)上，情感定位的最高境界是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)各要素及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程注入情感，把原本沒(méi)有生命的東西擬人化，賦予其感性色彩，從而喚起消費(fèi)者的共鳴。情感定位可以通過(guò)多方面來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以通過(guò)商品的命名、設(shè)計(jì)及宣傳方式等手段體現(xiàn)出來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，有如下幾點(diǎn)：