消費(fèi)者變化與營(yíng)銷思維方式轉(zhuǎn)變

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    在21世紀(jì)談消費(fèi)者與營(yíng)銷問(wèn)題最重要的就是認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的思維方式。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)消費(fèi)者的思維方式影響“消費(fèi)者觀念”，這又將直接影響未來(lái)的經(jīng)營(yíng)決策與營(yíng)銷策略。今天的消費(fèi)者心理與行為正在發(fā)生著全新的變化，即消費(fèi)者的需要正在由物質(zhì)向精神、象征性意義轉(zhuǎn)移。可以說(shuō)在物質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)充滿這個(gè)世界時(shí)，人們可以有欲望也有條件（環(huán)境和文化變化）要去索取情感和精神產(chǎn)品。這一變化是由需要、環(huán)境和文化三者交互作用的結(jié)果，它遠(yuǎn)比僅考慮需要或環(huán)境變化更為深刻和巨大，這三者的互動(dòng)是發(fā)生在人們的心靈深處，它對(duì)人的影響力是巨大的。這正是今天認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的思維方式的變化，經(jīng)營(yíng)者你知道嗎！這正如哲人所說(shuō)：發(fā)現(xiàn)世界不是去發(fā)現(xiàn)新東西，而是用新的眼光看待世界。

    如2010年，國(guó)內(nèi)著名體育品牌李寧開啟其驚人的品牌轉(zhuǎn)型：90后李寧。從李寧公司的戰(zhàn)略意圖看，從1990年成立到2010年正好是20年，啟用“90后李寧”即意味著李寧公司是體育品牌中的“90后”?？蛇@只不過(guò)是李寧公司一廂情愿的“套近乎”，然而多數(shù)90后對(duì)此不以為然，甚至將之視為對(duì)他們的刻意嘲諷。“我是90后，我就是不喜歡這個(gè)廣告!”不少人這樣憤憤表達(dá)。盡管鋪天蓋地的廣告海報(bào)，除卻林丹和戴維斯這兩位體育明星的光環(huán)以外，根本找不到與90后契合的影子。李寧品牌的定位失敗，給正在挖掘90后市場(chǎng)商機(jī)的企業(yè)一個(gè)深沉的提醒：你真的懂90后嗎?90后的需要與環(huán)境、文化交互作用的意義是什么，如何運(yùn)用到營(yíng)銷中，其實(shí)經(jīng)營(yíng)者并不了解。

    今天各種營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)主要是由環(huán)境、文化變化所致。在人類文明過(guò)去的幾千年里，根本性的變化主要發(fā)生在人類必須面對(duì)外部環(huán)境，其中自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和國(guó)際環(huán)境的變化又最為劇烈。一個(gè)自然的世界也已經(jīng)被建設(shè)為一個(gè)人造的世界。這一變化之巨大，超越了每一代富有想象力的預(yù)言家的預(yù)言，超越了人類全部的想象。同時(shí)隨著人們?nèi)找嬗绣X起來(lái)，由環(huán)境和文化變化影響而產(chǎn)生的精神、象征性消費(fèi)正成為消費(fèi)的主要方面。我們僅從時(shí)尚服飾現(xiàn)象就足以看出。如今服飾不是越多越好（指在身體上），正好相反，越少越酷。更有趣的是布料少還更貴，因?yàn)槲易屇阄烁嗟难矍?，這種精神和自我的表現(xiàn)，難道你不該為此付出更多的費(fèi)用嗎。穿，從保暖、遮羞、護(hù)理向深度發(fā)展，服飾已經(jīng)從功能、身份向時(shí)尚、個(gè)性轉(zhuǎn)化，更多的則是各文化族群性情的反映。許多世界著名品牌已從時(shí)尚走向經(jīng)典，成為某一個(gè)性極限的表現(xiàn)。

    今天的消費(fèi)者普遍認(rèn)為只要感覺需要就是賣點(diǎn)。只要對(duì)包含著文化意味的樣式有感覺，能夠被心理和精神感受，就可以成為商品，就有人為此付出金錢。心理和精神消費(fèi)產(chǎn)品可以有—種物質(zhì)載體，也可以沒有，它可能消費(fèi)的是產(chǎn)品的結(jié)果，也可能是它的過(guò)程，它可讓人快樂(lè)，也可讓人痛心。總之，人們對(duì)它有感覺，就有了賣點(diǎn)，就可以構(gòu)成市場(chǎng)。就像許多人買了一輩子的彩票，從未中過(guò)獎(jiǎng)，但他從不懊悔，原因是買彩票給了他希望，給了他一種期盼，給了他心情的跌宕起伏，也給了他與相關(guān)賽事的聯(lián)系和由此生出的種種故事。

    如同樣都是用iPhone手機(jī)，90后則將自己的iPhone與別人的區(qū)別看待，因?yàn)?ldquo;我用的保護(hù)殼跟你不一樣，我跟你就是不一樣的”。有的90后女孩為了證明自己的不一樣，甚至?xí)偪竦刭I200多個(gè)iPhone保護(hù)殼，每天換不同的外殼以保持新鮮度。還有一點(diǎn)非常重要就是90后在消費(fèi)上追求快樂(lè)的原則。“只要我喜歡”這一鮮明的自我意識(shí)會(huì)不自覺地驅(qū)動(dòng)他們做出預(yù)判：哪些是自己喜歡的，哪些是適合自己的。他們?cè)谙M(fèi)上強(qiáng)調(diào)“我”優(yōu)先，只要是“我”喜歡的和適合“我”的，就不會(huì)在購(gòu)買上妥協(xié)，但前提是價(jià)格在他們可承受的消費(fèi)能力之內(nèi)。

    記住:消費(fèi)者變化與營(yíng)銷思維方式轉(zhuǎn)變讓我們重新認(rèn)識(shí)營(yíng)銷，讓各種成功的策略重新回歸到營(yíng)銷的本質(zhì)。清空雜念，踏踏實(shí)實(shí)回到你所從事的產(chǎn)品上來(lái)，當(dāng)然，有時(shí)，產(chǎn)品可能是無(wú)形的，例如上面90后的手機(jī)的例子就是把一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品的價(jià)值發(fā)揮到最大化，就是創(chuàng)造了價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值可以體現(xiàn)在生產(chǎn)，流通，交換，消費(fèi)等各環(huán)節(jié)。重新界定你的消費(fèi)者，永遠(yuǎn)不要幻想你的產(chǎn)品能滿足所有的消費(fèi)者，也不要幻想讓所有的消費(fèi)者都喜歡你的產(chǎn)品。能夠?yàn)槟愕南M(fèi)者提供最大化的價(jià)值，才是企業(yè)孜孜不倦的永恒追求。