營銷3.0時代需建長久社交關系

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    1.0與2.0時代企業(yè)在營銷中需解決用戶的基本訴求，而在全社交背景下的3.0時代，企業(yè)應與用戶建立長久的社交關系，解決用戶更長遠的訴求。

    以下為羅征發(fā)言實錄：

    謝謝主持人，也謝謝各位來賓。我今天先講兩句話，圍繞著今天這個題目，我就說一下以用戶角度怎么看1.0、2.0、3.0和4.0。

    我們還記得十幾年前大家上網(wǎng)的時候會做什么事情，作為用戶是比較被動的接受信息。原來的營銷也是讓用戶留下印象，因為用戶也是被動的看那些信息，知道哪些品牌不錯，然后就去消費。這有點像媒體打廣告的方法。

    后來有什么變化呢？2.0時代，用戶會比較主動的尋找他想要的信息，不是被動的坐在那邊看東西了，這時候營銷的區(qū)別是我們開始去想用戶想要什么，我們才給他什么，不是推一些不知道用戶喜不喜歡的東西，這是下一步營銷的起點。后來到了3.0時代，用戶不只是去搜索和尋找他需要的資訊，而且他是生活在網(wǎng)絡上面，生活和網(wǎng)絡已經(jīng)不可區(qū)分了，網(wǎng)絡成為生活的一部分。

    我們知道，生活中社交是我們的一個重點，也是我們關心的一部分。當我們所有的活動都在網(wǎng)絡上面發(fā)生的時候，社交是很重要的事情。我記得七八年前，當年會流行說誰是我們的網(wǎng)友，我跟網(wǎng)友見面。但是這幾年大家不講這種事了，很難想象我們的朋友，不只是網(wǎng)友，不只是見面，我懷疑我們的下一代，就是更年輕的一代，他們覺得所有人都是網(wǎng)友，不會有這個區(qū)分了，因為他在成長階段的時候，像有一些四五歲的小孩就開始玩電游和QQ，已經(jīng)成為生活的一部分，甚至比其他的社交活動更早發(fā)生，所以他已經(jīng)沒有區(qū)分。無論是我們的業(yè)界或者是媒體，要考慮的事情是，我們的用戶已經(jīng)把網(wǎng)上的社交活動變成他們很自然的生活的一部分。

    再說一下1.0、2.0和3.0有什么根本的區(qū)別。有社交才有團體，有團體才有重視，不是一個人，一個人是很危險的。1.0和2.0需要解決基本的訴求，3.0是需要解決更長遠的訴求。對商家、廣告主和我們平臺來說，這都是很大的挑戰(zhàn)，我們怎么在新的環(huán)境來做，怎么接觸到我們的用戶。中國的用戶是幾個億，這里面有一部分是對某些產(chǎn)品、某些服務感興趣，我們怎么找到他們？找到他們是第一步。之后怎么跟他們建立長久的社交關系？不是說一下子來了買了東西就走了，以后就不見了，是可以這樣做，但這不是我們長遠的最優(yōu)化的行為。

    為我們用戶提供個性化的服務，因為每個人的需求各式各樣，他們的需求越來越多，他們可能需要的東西有點區(qū)別，我們要分辨出來。以后某一些用戶可能會變成我們最好的用戶，這是我們更想做的事情，不是來一次就不再來了，同時他還會幫我們?nèi)テ渌纳缃痪W(wǎng)絡和朋友圈里去宣傳，這是非常好的。