會展企業(yè)獲取用戶信息，提高營銷精準(zhǔn)度策略

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    本期暢郵堂我們將圍繞會展行業(yè)的郵件營銷需求，為您分享會展企業(yè)的郵件營銷策略。郵件營銷對于會展企業(yè)的發(fā)展有何作用？會展企業(yè)如何通過郵件營銷挖掘更多用戶信息，提高郵件營銷精準(zhǔn)度？第19期暢郵堂，邀請到了webpower中國區(qū)WPOA特約講師Edward，為大家分享會展企業(yè)開展郵件營銷的作用，以及挖掘用戶信息的方法。

    會展企業(yè)開展郵件營銷的作用

    在互聯(lián)網(wǎng)時代，郵件營銷作為低成本、高效率的營銷工具，它的應(yīng)用不僅限于電子商務(wù)行業(yè)，同樣已經(jīng)運用到了會展行業(yè)，作為參展商和參會者溝通合作的重要平臺，WPOA特約講師Edward認(rèn)為會展企業(yè)利用郵件營銷對品牌及展會活動進(jìn)行營銷推廣，可以帶來以下作用：

    1.廣泛而精準(zhǔn)傳遞展會信息

    一般來說，大型規(guī)模的展會通常匯集了數(shù)以萬計的會員。那么如何使廣大會員能夠第一時間了解展會信息呢？郵件就是很好的工具，一方面郵件具有信息負(fù)載量大的特點，能夠盡可能傳遞詳細(xì)的展會信息；另一方面，由于郵件覆蓋率高、時效性強(qiáng)，信息可以快速地傳遞到所有用戶，也減少了電話人工通知可能造成的遺漏。

    2.節(jié)約成本、提高展會溝通效率

    在會展企業(yè)與參展商和參會者的前期溝通中，電話銷售是主要手段，但是盲目的電話營銷往往會耗費大量的人力和物力，把郵件作為展會活動的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)電話營銷或上門推廣等溝通方式，可以方便參展商和參會者從多渠道，更方便地與會展企業(yè)取得聯(lián)系，獲取更多詳細(xì)信息，從而提高了溝通效率。且一次會展活動的成功舉辦,一般都要經(jīng)歷會前調(diào)研、邀請函發(fā)送、會議提醒、會后反饋等多個環(huán)節(jié)，往往需要消耗大量的人力及物力，而會展企業(yè)利用具有低成本、高效率特點的郵件營銷作為溝通媒介，通過會議通知、會議提醒等自動觸發(fā)式郵件的應(yīng)用，可以節(jié)約資源，降低成本。

    3.提升營銷效果、增加二次營銷機(jī)會

    在通過電話營銷很難全面對展會項目的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通的情況下，郵件營銷還能對電話營銷起到進(jìn)一步的補充作用，提升營銷效果。一方面，會展企業(yè)通過郵件向用戶發(fā)送展會活動的宣傳資料及詳細(xì)信息，使用戶了解更多會展信息，刺激用戶主動前來聯(lián)系洽談，增加銷售機(jī)會;另一方面，通過后期的郵件營銷監(jiān)控，會展企業(yè)市場那個營銷人員可以優(yōu)先聯(lián)系已經(jīng)打開或者點擊郵件的用戶，由于這些用戶對展會活動有一定興趣且先期已經(jīng)對活動進(jìn)行了大致了解，所以后續(xù)電話營銷的效果將可能會得到更大提升。除此之外，在一次展會活動結(jié)束后，通過收集已參展用戶的郵件地址信息，可以方便會展企業(yè)在之后的展會活動中，開展二次營銷及多次營銷，增加二次營銷的可能性。

    4.提升用戶體驗度

    除了發(fā)送展會相關(guān)流程活動信息以外，為了提升展會的檔次、出席率及用戶體驗度，會展企業(yè)可以更深入挖掘郵件營銷的作用，譬如為提高參會者的滿意度，在郵件中，增加展會周邊的酒店、交通、餐飲、旅游等信息，開展一條龍式的服務(wù)。這種做法不但使用戶能夠全面了解展會信息，也有利于用戶合理安排行程，提高了用戶會展的體驗度。

    會展企業(yè)獲取用戶信息，提高營銷精準(zhǔn)度策略

    目前，大多數(shù)會展企業(yè)在用戶信息獲取上比較缺乏，且與用戶進(jìn)行溝通的方式上仍采用的是較為單一的方式，即首先在網(wǎng)站注冊或其他渠道，讓用戶留下手機(jī)號碼，之后通過手機(jī)號碼給用戶發(fā)送短信或電話直接溝通。用戶信息的缺乏，以及把電話作為與用戶溝通的唯一渠道，webpower中國區(qū)WPOA特約講師Edward認(rèn)為這種做法可能造成以下不利結(jié)果：1）用戶往往會害怕受到騷擾而不愿意留下自己的完整信息。2）通過短信或者電話產(chǎn)生的溝通成本相對較高。3）利用電話進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和溝通，一方面會影響雙方的時間，降低工作效率，另一方面在表達(dá)過程中，也有可能產(chǎn)生歧義。4）缺乏豐富的用戶信息，不利于對用戶采取個性化的營銷策略，不利于采取精準(zhǔn)營銷。而會展企業(yè)通過獲取用戶郵件地址信息開展郵件營銷，恰恰可以彌補以上不足之處，首先，用戶不會因為害怕騷擾而提供虛假信息；其次，相比較電話，郵件營銷具有很大的成本優(yōu)勢，且傳達(dá)內(nèi)容準(zhǔn)確度高；再次，郵件營銷可以后續(xù)追蹤用戶行為，通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，開展精準(zhǔn)營銷。