及時給員工一塊“夾心餅”

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 聰明的管理人大多會在饅頭中夾上美味的餡給下屬吃。這種方法在管理下屬的過程中屢試不爽。

  ■ 馬曉敏  

  有企業(yè)曾經(jīng)提出一種“夾心餅”批評模式。在生活中，大家都吃過菜餅，感覺比饅頭好吃，為什么呢？因為菜餅中有“餡”，依此類推，聰明的管理人大多會在饅頭中夾上美味的餡給下屬吃。這種方法在管理下屬的過程中屢試不爽。下屬做錯了事，理所當(dāng)然要進(jìn)行批評和懲罰，但如何處理得當(dāng)、得體呢？這需要在批評他的錯誤和指出其不足的同時，不忘給予他某些成功方面的肯定。

  有一個故事說的是，喬治的廣告策劃公司有位年輕人經(jīng)常上班遲到。有一次喬治突然欣喜地告訴他：“你這幾天的工作成績不錯，有幾項廣告創(chuàng)意被大客戶重金買斷！”這就是喬治所做的“夾心餅”最上面一層。接下來就需要“餡”了——應(yīng)該批評他了！“昨天那個公司的一位公關(guān)人員早晨上班就來了，想找你單獨談?wù)?，我回絕了，因為那時你還沒來。”喬治終于擺出了“餡”。接著不失時機(jī)地說：“你看你上班總遲到，有時客戶來了以后你不在，這對你工作是一種損失，對公司利益也是一大損失。因此，我希望你能按時上班，不要給其他員工偶爾遲到找借口。”這樣“餡”做完了，剩下最后一層了。喬治又強(qiáng)調(diào)道：“你作為公司的骨干力量，的確為大家?guī)聿簧俚睦?，公司不能沒有你，我希望你能清楚自己的位置，我們大家對你的工作寄予了厚望！”

  “夾心餅”是要把批評的東西作為“餡”夾到兩件值得表揚(yáng)的事之間，這樣不至于讓受批評者尷尬和難受，從而在內(nèi)心深處加以接受，同時又不能傷害作為一個重要職員的自尊心。受批評者既明白了自己的錯誤所在，又認(rèn)識到自身存在的重要性，在改正錯誤之后，就會更加努力地工作。