售后管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)?

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 　　售后系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的延續(xù)，售后服務(wù)水平直接關(guān)系到顧客的體驗(yàn)和產(chǎn)品的口碑，對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品的二次銷(xiāo)售都會(huì)產(chǎn)生影響。因此，售后部門(mén)的服務(wù)水平是企業(yè)必須重點(diǎn)關(guān)注的工作之一。但是同時(shí)由于產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道多，無(wú)法做到及時(shí)有效地管理。因此需要?jiǎng)?chuàng)建一套售后管理系統(tǒng)提高企業(yè)的售后管理服務(wù)。

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)?

　　1、用戶快速報(bào)修

　　傳統(tǒng)售后報(bào)修服務(wù)需要用戶撥打客服電話進(jìn)行報(bào)修，這種報(bào)修方式相對(duì)來(lái)說(shuō)比較傳統(tǒng)，同時(shí)還需要客服耗費(fèi)時(shí)間記錄。在系統(tǒng)內(nèi)，當(dāng)售后工程師在手機(jī)上確認(rèn)服務(wù)單為“已完成”的狀態(tài)后，系統(tǒng)可以通過(guò)微信信息向客戶自動(dòng)推送服務(wù)評(píng)價(jià)消息，用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣也能減少人工回訪的時(shí)間成本。

　　2、無(wú)紙化辦公

　　售后服務(wù)系統(tǒng)在電腦端和手機(jī)端建立通道，實(shí)現(xiàn)售后信息的實(shí)時(shí)互動(dòng)傳輸。售后部門(mén)工作人員，在手機(jī)上就可以及時(shí)接單、查看維修進(jìn)度等，所有的售后服務(wù)工作可以在線上順利進(jìn)行，無(wú)需線下反復(fù)確認(rèn)，真正實(shí)現(xiàn)售后管理的無(wú)紙化辦公。

　　3、售后統(tǒng)計(jì)分析

　　售后服務(wù)系統(tǒng)中不僅有業(yè)務(wù)管理的功能，還具有統(tǒng)計(jì)分析的功能，幫助管理者迅速了解自身的運(yùn)營(yíng)情況。當(dāng)月服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量、工程師平均響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等等，售后服務(wù)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)匯總得出，可以實(shí)時(shí)查看。

　　二、售后管理系統(tǒng)的實(shí)施用處

　　服務(wù)全程可視化，服務(wù)關(guān)鍵管控點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控;通過(guò)服務(wù)全流程監(jiān)控，對(duì)服務(wù)時(shí)效、服務(wù)行程、服務(wù)備件、服務(wù)費(fèi)用等關(guān)鍵要素進(jìn)行規(guī)范化管理，有效解決服務(wù)外勤人員難管理，不受控問(wèn)題。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持多維篩選及排序，一秒實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)分析;通過(guò)多個(gè)維度進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值點(diǎn)和低效點(diǎn)，提高整體運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。服務(wù)量、完工量、完工量等功能，幫助管理者進(jìn)行員工考核，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化和售后滿意度提升提供了有力幫助。

　　隨著信息化的發(fā)展，利用專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)管控售后部門(mén)的服務(wù)水平是必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)模式下，企業(yè)有沒(méi)辦法真實(shí)監(jiān)管服務(wù)環(huán)節(jié)，也很難給出有效的管理方法。因此企業(yè)管理者也應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)企業(yè)售后部門(mén)的智能信息化建設(shè)步伐。