售后管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?

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 　　隨著科技技術(shù)不斷升級(jí)，市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更多體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶口碑這兩個(gè)方面上，且是相輔相成的關(guān)系。企業(yè)在銷售過程中體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度提高，口碑就高。售后服務(wù)不止體現(xiàn)在售后內(nèi)容上，更重要的是需要體現(xiàn)售后服務(wù)的便捷性和持續(xù)性。這當(dāng)然就離不開售后管理系統(tǒng)。

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?

　　1、集成化信息平臺(tái)

　　通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶、企業(yè)、服務(wù)人員統(tǒng)一集成在一個(gè)平臺(tái)上，執(zhí)行報(bào)修、派工、處理、服務(wù)反饋等售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全方面的業(yè)務(wù)流程協(xié)同與閉環(huán)管理，提升服務(wù)效率。

　　2、移動(dòng)化操作平臺(tái)

　　通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)報(bào)修、派工、處理、服務(wù)反饋等售后記錄，服務(wù)人員基于移動(dòng)端可以查詢客戶、產(chǎn)品信息、過往維修信息，有助于更快、更好的服務(wù);可以隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)過程反饋，企業(yè)可以實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控售后服務(wù)過程。

　　3、智能化派單平臺(tái)

　　智能化的服務(wù)派工，設(shè)置自動(dòng)化派工規(guī)則，如負(fù)責(zé)區(qū)域、地圖遠(yuǎn)近、忙閑狀態(tài)等，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派工，合理資源調(diào)度，提高派工效率。

　　4、可視化監(jiān)控平臺(tái)

　　服務(wù)過程透明化，服務(wù)人員基于移動(dòng)端隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)過程反饋，管理者可以通過數(shù)據(jù)看板實(shí)時(shí)查看售后服務(wù)進(jìn)度、售后服務(wù)訂單及事項(xiàng)等可視化圖表數(shù)據(jù)。

　　二、售后管理系統(tǒng)的運(yùn)用意義

　　1、企業(yè)接收到報(bào)修請(qǐng)求后，通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)手動(dòng)指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行人工派工，或根據(jù)預(yù)先設(shè)定的自動(dòng)化派工規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派工。系統(tǒng)支持現(xiàn)場(chǎng)簽到功能，服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后需要確認(rèn)到達(dá)時(shí)間。維修實(shí)施完畢后，需要在工單中心記錄服務(wù)項(xiàng)目、維修措施、備件使用等現(xiàn)場(chǎng)情況。

　　2、從服務(wù)人員到達(dá)，到服務(wù)完成的一整個(gè)流程是透明化的，企業(yè)可隨時(shí)掌握服務(wù)人員的工作狀態(tài)、位置分布，實(shí)時(shí)了解員工的工作軌跡。包括位置可視、狀態(tài)實(shí)時(shí)更新、完工信息線上填寫、服務(wù)報(bào)告快速生成、客戶完工簽字、業(yè)績(jī)查詢等。

　　最后，售后管理系統(tǒng)能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)，提高客戶滿意度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。