誰有售后服務(wù)管理程序，謝謝！

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　　售后服務(wù)管理軟件產(chǎn)品售后服務(wù)管理

　　1.目的：為了規(guī)定在有售后服務(wù)要求的情況下，確保售后服務(wù)符合規(guī)定要求，特制訂本程序。

　　2.范圍本程序運(yùn)用于本公司產(chǎn)品售后服務(wù)的管理。

　　3.職責(zé)：

　　3.1銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的組織及實(shí)施。

　　3.2技術(shù)部和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的鑒別與記錄。

　　3.3生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的服務(wù)及管理。

　　4.程序內(nèi)容：
 

　　4.1銷售部接到顧客投訴后，按《不合格品控制程序》中4.6“與 顧客相關(guān)的不合格品控制”，對(duì)顧客反饋的信息反饋至相應(yīng)的部門進(jìn)行分析處理。

　　4.2技術(shù)部和質(zhì)檢部在接到銷售部反饋的信息，泛普軟件對(duì)不合格品進(jìn)行分 析，查找造成不合格的原因，作出解決方案(如返工、返修等)，并由質(zhì)檢部作好檢驗(yàn)記錄，將反饋的不合格情況統(tǒng)計(jì)于《不合格品統(tǒng)計(jì)表》中。

　　4.3生產(chǎn)部根據(jù)技術(shù)部和質(zhì)檢部作出的解決方案，售后管理系統(tǒng)安排作業(yè)人員返 工，返修等。公司產(chǎn)品售后服務(wù)(投訴)管理流程投訴信息反饋維修實(shí)施結(jié)束銷售部在接到客戶投訴的信息后，填寫《客戶投訴處理表》并報(bào)告公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人(管代)。

　　1.接到銷售部報(bào)告后，通知相關(guān)部門(銷售、技術(shù)、質(zhì)檢、供應(yīng)、生產(chǎn)部和車間等部門)召開會(huì)議分析原因，落實(shí)責(zé)任、制定整改預(yù)防措施。

　　2.技術(shù)部和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)證對(duì)客戶投訴問題的分析，確定造成不合格的原因(原因出自哪個(gè)部門或工序)。

　　3.根據(jù)確定的造成不合格原因，制定出整改、預(yù)防措施，落實(shí)是返工、返修、還是需派人前往現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。

　　4、召開會(huì)議時(shí)，由銷售部負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。生產(chǎn)部可根據(jù)整改、預(yù)防措施方案，確定對(duì)客戶反映的問題是返工、返修或其它方式處理，若需派人 前往現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，可派人。