行銷支持管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)實(shí)施的攻略

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由于所行銷支持管理系統(tǒng)的產(chǎn)品性質(zhì)、所具有的行銷支持管理系統(tǒng)規(guī)模、所形成的行銷支持管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)組織形式等各不相同，不同的公司對(duì)行銷支持管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)有著不同的需求，但從本質(zhì)上講，行銷支持管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理都是要企業(yè)管理企業(yè)行銷支持管理系統(tǒng)部門的人流、物流和資金流。

一般常見的公司行銷支持管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為：行銷支持管理系統(tǒng)總監(jiān)-行銷支持管理系統(tǒng)經(jīng)理-行銷支持管理系統(tǒng)主管-行銷支持管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)員。事實(shí)表明，在行銷支持管理系統(tǒng)隊(duì)伍規(guī)模較小的情況下，依靠傳統(tǒng)的管理模式，行銷支持管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而一旦業(yè)務(wù)發(fā)展，行銷支持管理系統(tǒng)地域擴(kuò)大，行銷支持管理系統(tǒng)隊(duì)伍增大，行銷支持管理系統(tǒng)經(jīng)理們就會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越難以控制、掌握整個(gè)行銷支持管理系統(tǒng)流程。困難來自于需要管理和控制的各種行銷支持管理系統(tǒng)信息的爆炸式增長。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)解決了行銷支持管理系統(tǒng)信息的傳遞問題，使得較大范圍內(nèi)的信息迅速傳遞成為可能，而行銷支持管理系統(tǒng)信息的及時(shí)傳遞使經(jīng)理們可以對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)化管理。因此，建立行銷支持管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)首先要建立統(tǒng)一的跨地區(qū)的行銷支持管理系統(tǒng)管理平臺(tái)。
 

構(gòu)建統(tǒng)一的行銷支持管理系統(tǒng)管理平臺(tái)
 

如果行銷支持管理系統(tǒng)達(dá)到一定規(guī)模，在管理行銷支持管理系統(tǒng)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一些問題。公司總部不能對(duì)除公司總部所在區(qū)域以外所發(fā)生行銷支持管理系統(tǒng)行為實(shí)施有效的管理。困難是信息溝通的阻塞。公司總部不能夠及時(shí)獲得足夠的、有效的，來自于自己視野以外的下屬機(jī)構(gòu)的信息，也無法及時(shí)、有效地把總部的指令傳達(dá)給下屬機(jī)構(gòu)。建立行銷支持管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)必須建立暢通的行銷支持管理系統(tǒng)信息傳遞網(wǎng)絡(luò)。

通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)廣域應(yīng)用與移動(dòng)辦公，構(gòu)建行銷支持管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)的存在使信息的溝通便捷起來。職員可以在任何有電話節(jié)點(diǎn)的地方、有手機(jī)信號(hào)的地方通過網(wǎng)絡(luò)與公司總部直接聯(lián)絡(luò)溝通。這樣，信息傳遞的環(huán)節(jié)減少，信息傳遞的效率大大增加。行銷支持管理系統(tǒng)人員可以在任何地方流動(dòng)，只要能夠上網(wǎng)，他就處于整個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理之下。這是整個(gè)行銷支持管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)。

通過相關(guān)軟件的業(yè)務(wù)規(guī)范、管理流程及權(quán)限設(shè)置實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的行銷支持管理系統(tǒng)管理。除信息傳遞的問題之外，對(duì)資源的有效控制和利用是行銷支持管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)需要解決的另外一個(gè)問題。通常，行銷支持管理系統(tǒng)主管往往不能夠完全掌握具體某一個(gè)行銷支持管理系統(tǒng)人員的工作狀態(tài)，及時(shí)總結(jié)行銷支持管理系統(tǒng)過程中可能出現(xiàn)的各種問題。資源的浪費(fèi)隨著行銷支持管理系統(tǒng)規(guī)模的增加而增長。行銷支持管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)通過對(duì)整個(gè)行銷支持管理系統(tǒng)過程中的信息的監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)公司資源的有效利用。

為了成為高效率的組織，必須對(duì)資源進(jìn)行有效的劃分和進(jìn)行級(jí)別控制。在實(shí)際的管理中，這表現(xiàn)為對(duì)整個(gè)行銷支持管理系統(tǒng)隊(duì)伍各種職位的設(shè)置，和各職位權(quán)限的設(shè)定以及其所屬和所轄的范圍的設(shè)定。而在行銷支持管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)中，資源的分配和權(quán)限的設(shè)定是靠對(duì)象來實(shí)現(xiàn)的。把各種角色抽象成對(duì)象，就完成了行銷支持管理系統(tǒng)部門關(guān)系實(shí)體與行銷支持管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)軟件的有機(jī)結(jié)合的過程。
 

將管理落實(shí)到行動(dòng)上
 

管理的思想最終要通過行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。行銷支持管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的建立最終具有可操作性、可實(shí)施性的方法和手段。

行銷支持管理系統(tǒng)目標(biāo)分解到個(gè)人銷行銷支持管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)把行銷支持管理系統(tǒng)目標(biāo)合理地分解給個(gè)人，能將公司宏觀的行銷支持管理系統(tǒng)計(jì)劃變?yōu)榫唧w的個(gè)人奮斗目標(biāo)，推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

基于目標(biāo)開展行銷支持管理系統(tǒng)活動(dòng)是一項(xiàng)有計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)配合行動(dòng)。為了某一行銷支持管理系統(tǒng)行動(dòng)，行銷支持管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)可以調(diào)動(dòng)各種資源支持對(duì)客戶的開發(fā)，改變行銷支持管理系統(tǒng)人員以往騎士游俠般的單打獨(dú)斗。

通過上下級(jí)角色及權(quán)限的設(shè)置實(shí)現(xiàn)行銷支持管理系統(tǒng)工作的上傳下達(dá)與行銷支持管理系統(tǒng)管理的有效監(jiān)督銷團(tuán)隊(duì)的力量基于有效的組織。角色及權(quán)限的設(shè)置使行銷支持管理系統(tǒng)人員在其授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)所管理的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)等按統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范有序管理。

通過信息共享與任務(wù)委派實(shí)現(xiàn)基于項(xiàng)目的工作協(xié)同銷在管理范圍內(nèi)，不同層次的行銷支持管理系統(tǒng)主管可以對(duì)客戶以及行銷支持管理系統(tǒng)機(jī)會(huì)進(jìn)行分享、調(diào)整。不同部門、不同業(yè)務(wù)、不同地區(qū)的客戶可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理與分享。信息的共享過程中，極大地給公司創(chuàng)造了利潤。
 

實(shí)現(xiàn)全面客戶信息集中管理
 

這具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

集中管理客戶信息?？蛻糍Y源很多時(shí)候掌握在行銷支持管理系統(tǒng)人員手中。人員的流動(dòng)經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致公司客戶的流失。規(guī)范的行銷支持管理系統(tǒng)過程管理使公司對(duì)于客戶資源的控制能力增強(qiáng)。

多角度全方面利用客戶信息。以客戶為中心管理客戶資源，不僅包括豐富的客戶靜態(tài)信息，而且包括管理行銷支持管理系統(tǒng)過程中與客戶接觸的詳細(xì)動(dòng)態(tài)記錄。前者如：客戶名稱、地址、電話等，后者如聯(lián)系人、訂單、費(fèi)用等，兩者形成全方位結(jié)構(gòu)化的信息體系。可以對(duì)客戶信息的不同構(gòu)成進(jìn)行多角度的分析，從而對(duì)產(chǎn)品策略、營銷策略、行銷支持管理系統(tǒng)預(yù)測(cè)等提供決策支持。通過對(duì)訂單的行銷支持管理系統(tǒng)額、已收款、應(yīng)收款和動(dòng)態(tài)變化；行銷支持管理系統(tǒng)成本（費(fèi)用）的歸集；接觸歷史的頻次與時(shí)間，可對(duì)客戶的購買力、信用等級(jí)、利潤貢獻(xiàn)、關(guān)系等級(jí)等要素進(jìn)行分析。

對(duì)行銷支持管理系統(tǒng)人員進(jìn)行績效管理

有效的信息的管理和控制，表現(xiàn)為項(xiàng)目進(jìn)展的計(jì)劃性大大加強(qiáng)，即對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)行量化管理，這也在對(duì)業(yè)務(wù)員的績效考核時(shí)有據(jù)可查。而信息的暢通，也使得知識(shí)可以共享。

合理安排日程，按約定時(shí)間完成與客戶的接觸，按工作計(jì)劃完成相應(yīng)的任務(wù)，是行銷支持管理系統(tǒng)人員做好行銷支持管理系統(tǒng)工作的基礎(chǔ)?；谀繕?biāo)的日程安排與完成效果，促進(jìn)行銷支持管理系統(tǒng)人員的日常工作由無序變有序，由盲目變合理。

提供行銷支持管理系統(tǒng)幫助，由系統(tǒng)提供的一些功能如：定期與周期性的報(bào)警與提醒、日歷、電子行銷支持管理系統(tǒng)等可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的計(jì)劃性、客戶關(guān)懷的及時(shí)性及行銷支持管理系統(tǒng)手段的多樣性。

業(yè)務(wù)人員的績效體系建立可以建立在多個(gè)指標(biāo)上進(jìn)行考核，不斷激勵(lì)他們的開拓潛能。比如：以前只能通過行銷支持管理系統(tǒng)額等單一指標(biāo)進(jìn)行考核。行銷支持管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)對(duì)整個(gè)行銷支持管理系統(tǒng)過程進(jìn)行精確控制，使得公司可以對(duì)業(yè)務(wù)員在客戶的開發(fā)過程中的投入情況以及效果做出評(píng)價(jià)，從而實(shí)施績效考核?？赏ㄟ^新客戶/訂單數(shù)、客戶維護(hù)效果（客戶滿意度）等多層面進(jìn)行考核。這種考核方式從一定程度上抑制了業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶資源封鎖的行為--只要對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)做出貢獻(xiàn)，就會(huì)得到相應(yīng)報(bào)酬。而不是像以往一樣因?yàn)樽詈蠛瀱蔚牟皇亲约憾翢o所得。

企業(yè)通過建立分級(jí)次、分權(quán)限的知識(shí)庫管理，使得不同角色及時(shí)獲得自己所需的工作幫助與業(yè)務(wù)支持。

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