如何打造個性化郵件營銷

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許多公司多年來一直在讓自己的營銷策略電子郵件顯得更具個性，而且理由似乎也很充分。據Jupiter Research顯示，與營銷內容相關的個性化郵件，比普通發(fā)送的郵件給企業(yè)帶來的收入多十八倍，并且，如果針對特定用戶群而制定郵件發(fā)送內容，那么行銷支持管理系統(tǒng)機會還會增加20%。

然而，個性化大多只停留在郵件的領域，當收件人點擊郵件之時，郵件的生命周期就會在通用網頁上戛然而止。出現(xiàn)這種情況，部分原因是由于技術的限制，但是隨著越來越多的網絡營銷行銷支持管理系統(tǒng)軟件合并成單一的集成平臺，尋找一種適合各種營銷渠道的個性化方案已經迫在眉睫。
 

未來你所需要的
 

市場營銷人員前進步伐的快慢，是由科技發(fā)展速度決定的。電子郵件之所以能夠個性化，是因為有聯(lián)系人數(shù)據庫作為支持。把所有核心營銷渠道整合成一個平臺，讓這個平臺依靠詳細靈活的聯(lián)系人數(shù)據庫作為支持，這樣就可以通過郵件傳播個性化的內容，并將這些內容傳達到更多消費者使用的渠道之中。以下將介紹一些可以實現(xiàn)跨渠道個性化郵件的核心科技組件。

1，集中數(shù)據庫。營銷數(shù)據庫是隱藏在動態(tài)內容背后的大腦，它將和企業(yè)網站協(xié)同運作，存儲聯(lián)系人的下載信息以及交互歷史。

2，易于編輯的網頁。一個充滿活力的網站一定是易于編輯的。如果你編輯網站都需要經過多個部門的復雜流程或是要找外包商幫忙，那么及時更新網站這件事將會是永久的瓶頸。

3，智能內容生成器。智能內容是由數(shù)據庫和一套規(guī)則組成的內容信息。智能內容生成器能夠根據營銷數(shù)據庫來展示或者隱藏內容(圖像和文本)。

4，集成郵件系統(tǒng)。動態(tài)內容沒有必要只歸屬于網站。如果你的郵件系統(tǒng)已經連接到聯(lián)系人數(shù)據庫，那么就可以在發(fā)送郵件的時候，添加動態(tài)內容。
 

調整適應網站內容
 

雖然數(shù)據對于郵件個性化有非常多的價值，但是說到調整網站內容的優(yōu)點，相關信息就明顯減少了。為了獲得充足的理論基礎，我們在HubSpot用戶網站上調查了超過9, 300通電話數(shù)據。并比較了動態(tài)行為召喚(它們與聯(lián)系人數(shù)據庫相連接并且能夠根據調查人的特征而變化)與標準靜態(tài)行為召喚的效果。

這項研究中的行為召喚(calls-to-action:CTAs)積累數(shù)以百萬計的人氣。在為期12個月的調查后發(fā)現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)行為召喚定位用戶的被動接受率比沒有針對性的受眾用戶群高42%。

看來，有針對性的營銷內容會產生更好的效果，這一趨勢是毋庸置疑的，至少在上述網站的實例中是這樣的。當考慮在網站中加入智能內容時，最好從你希望營造的客戶體驗開始著手。什么是你在客戶體驗中最想移除的無關部分？更好的個性化內容又能使它們做些什么呢？

一個簡單的例子，就是潛在客戶和現(xiàn)有客戶在網站體驗上的不同。一旦人們的角色變成客戶，特別是在B2B網站上，他(她)與品牌之間的交互就需要變化。

與其讓客戶與行銷支持管理系統(tǒng)部門溝通或是讓他們去看看產品demo，不如重新定位網站，提供有益內容來保持長期客源。運用動態(tài)或者“智能”的內容來創(chuàng)建網站，更要區(qū)別對待潛在客戶和現(xiàn)有客戶。
 

個性化轉換點
 

過去，如果要求潛在客戶反復填寫一些表格的話，似乎會有一些冒犯。不過，轉換重組對于決定購買興趣，并完成購買而言是非常重要的。市場行銷支持管理系統(tǒng)者必須竭盡全力排除障礙，完成轉換。個性化轉換通常有幾種不同的形式：

1，刪除表格字段：如果已經有存檔的客戶郵件，就沒有必要重新制定了。智能表格或者有“智能搜索欄”的表格在給客戶之前要仔細檢查。如果字段已經很充分，那就刪掉。

2，預填完整信息：有時，相比刪除字段而言，企業(yè)更傾向于保留字段，但是必須將預先填寫的信息提交，這樣就避免了信息的重復，而且也能修正錯誤信息。

3，在正確時間請求信息：在資料信息不斷增加時，在正確的時間請求信息就會成為企業(yè)的一種戰(zhàn)略和特色，隨著時間的推移，這種形式的戰(zhàn)略和特點將幫助企業(yè)在信息增加的同時，仍然可以保持資料數(shù)據的短小精悍。

盡量降低風險，并減少維護，效果要比個性化企業(yè)網站的效果要好，個性化轉換點可以減少摩擦，更可以獲得更好的高質量數(shù)據。
 

給社交交互增加一些背景資料
 

社會媒體的神奇之處，在于它使得一對一的交流變?yōu)榭赡?。但面臨的挑戰(zhàn)是，除了以個性化方式作出回應外，所有這些交互都沒有具體的背景資料。因此，即使在Twitter上回答了他們的問題，仍然很難知道到底是什么人，是陌生人？還是領導，或者是客戶。

隨著社交媒體更加深入，并成為營銷策略的核心，在社會媒體工具中著手利用和提升聯(lián)系人數(shù)據庫將發(fā)揮更加重要作用。當客戶提出一個難題或是對外抱怨時，企業(yè)應該可以快速找到并通知客戶關系經理。

要做到以上這些，就必須使用社交媒體工具和聯(lián)系人管理軟件。但是也可以從改變策略開始，這需要花些時間做整合，尋找那些直接對企業(yè)提問，并且要優(yōu)先回復的問題。清楚聯(lián)系人處在客戶生命周期的哪個階段，以及他們之前在企業(yè)中獲得過哪些體驗，從長遠來看，這將能使一次簡單的社交交互更富有成效。

在接下來的幾年中，我們希望積累更多的適合每個客戶的數(shù)據，這些數(shù)據將會對企業(yè)構建營銷戰(zhàn)略起到更重要的幫助。目前，還處在起步階段，我們應該借鑒在個性化郵件營銷中學到的經驗，并根據整體的客戶體驗來制定個性化的營銷策略。

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