網(wǎng)絡(luò)整合營銷關(guān)鍵策略

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21世紀的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，很多傳統(tǒng)行業(yè)都選擇了走互聯(lián)網(wǎng)這條道路，自然互聯(lián)網(wǎng)競爭就激烈了，那么我們要從互聯(lián)網(wǎng)營銷策略的競爭中突引而出呢，這將成為眾多的網(wǎng)絡(luò)人思考和困擾的問題。接下來我們將談談這方面的東西。

在講述這個之前，我們來看看什么是網(wǎng)絡(luò)營銷：“網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。”在了解概念后，下面我們來看看競爭與差異化：

競爭在互聯(lián)網(wǎng)營銷的條件下有兩個趨勢：致力于消費個性化需求滿足；競爭的趨同性。我們應該知道，消費者是很容易利用網(wǎng)絡(luò)找尋所需求的個性化產(chǎn)品信息及知識的，并利用現(xiàn)有物流手段花費一定的成本得到個性化服務或產(chǎn)品；對企業(yè)而言，利用網(wǎng)絡(luò)，能在顧客個性化定制的基礎(chǔ)上實行需求匯總、實現(xiàn)大規(guī)模定制。但不得不面臨的一個潛在問題就是，當我們滿足個性化需求的同時，網(wǎng)絡(luò)也提供了信息收集和處理的便利——在此種情形下，模仿自然就變得簡單易行，同時競爭的手段和方式勢必具有趨同性。

根據(jù)我們這么多年的網(wǎng)絡(luò)整合營銷的經(jīng)驗，時代光華網(wǎng)提出以下幾條觀點：

一、產(chǎn)品的差異化

產(chǎn)品差異化指企業(yè)在提供給顧客的產(chǎn)品上，通過各種方法造成足以引發(fā)顧客偏好的特殊性，使顧客能夠把它同其他競爭性企業(yè)提供的同類產(chǎn)品有效區(qū)別開來，從而達到使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位的目的。在網(wǎng)絡(luò)中，顧客處于主導地位，消費極具個性，且信息技術(shù)的運用讓顧客和產(chǎn)品服務提供者間溝通便利：一方面顧客的需求很容易被發(fā)現(xiàn)，另一方面特定的產(chǎn)品或服務提供可以較快的得到市場反饋。因此，互聯(lián)網(wǎng)中，只有那些滿足顧客需求并很好的傳遞顧客價值的產(chǎn)品才可能獲得成功。換句話說就是，提供了符合顧客某種特定需求的產(chǎn)品才可能在競爭中生存。這不僅僅是產(chǎn)品形式和內(nèi)容的改變，更主要的是體現(xiàn)在顧客定制上?；陬櫩投ㄖ频漠a(chǎn)品差異化鼓勵企業(yè)以有吸引力的價格向消費者提供他們所需要的個性化產(chǎn)品或服務。每一個網(wǎng)絡(luò)顧客的需求都是不同的，通過便利的信息溝通和信息處理，顧客可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計、制造中去，實行個性化定制生產(chǎn)。在顧客定制過程中，需要強調(diào)的是以顧客為中心：顧客提出需求，企業(yè)輔助顧客來設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品或服務。這種定制化，或者稱之為差異化，支持與每個用戶建立一對一的關(guān)系，在定位于顧客價值訴求的基礎(chǔ)上實現(xiàn)富有效率的大規(guī)模定制。

二、服務的差異化

產(chǎn)品的顧客導向，為一對一服務以及高效率的CRM提供了基礎(chǔ)。基于個性定制，服務的差異化主要體現(xiàn)在與客戶及其他合作伙伴溝通過程中的信息反饋和信息處理上：企業(yè)可以24小時接受顧客或合作伙伴關(guān)于產(chǎn)品或服務的資料索取和問訊，并可及時響應他們的需求。

由于通過網(wǎng)絡(luò)，供應商、客戶和競爭者都能廣泛的得到產(chǎn)品的價格信息，價格的透明化減少了競爭者和供應商之間的價格差異，降低了價格的差異性，但同時也增加了其他差異的重要性，尤其是基于客戶關(guān)系管理的服務差異化。企業(yè)可以通過顧客的電子商務活動收集大量客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)差異化定**務，從而更好的了解客戶偏好和購買類型。

三、渠道的差異化

互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個行銷支持管理系統(tǒng)渠道和溝通渠道，其最終面對的是個體消費者?；ヂ?lián)網(wǎng)拓展了企業(yè)傳統(tǒng)的渠道范圍，突破了企業(yè)地理范圍、商業(yè)時間以及產(chǎn)品展示的局限。通過不間斷的在線信息溝通，企業(yè)可以營造與客戶一對一的溝通關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的渠道差異包含：分銷渠道、溝通渠道以及客戶關(guān)系渠道。首先在網(wǎng)頁上提供產(chǎn)品和服務信息的企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為溝通的渠道；其次，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以開通在線交易，拓展分銷渠道；再次，通過互聯(lián)網(wǎng)建立與客戶直接對話平臺，了解現(xiàn)有及潛在顧客的特征，形成新型的基于電子信息交流的客戶關(guān)系渠道。

四、品牌形象差異化

網(wǎng)絡(luò)對品牌形象影響很大。謝勒托尼和麥克唐納德定義品牌為：一個可以確認的產(chǎn)品或服務，用這種方式，購買者或用戶可以感知最符合他們需要的獨特附加值，品牌的成功源于在面對競爭時能夠保持的這些附加值?；ヂ?lián)網(wǎng)世界中，這種附加值體現(xiàn)在顧客參與上。顧客是品牌價值的共同創(chuàng)造者，顧客可以通過體驗、與品牌進行溝通，進而通過信息傳遞為品牌添加價值。相應的，互聯(lián)網(wǎng)中的品牌差異建立在企業(yè)有能力去創(chuàng)造并維持異于其他的顧客體驗。而顧客體驗則建立在企業(yè)的品牌承諾，包括：便利的承諾、成就的承諾、自我表現(xiàn)和認可的承諾以及歸屬的承諾等等。

五、價格的差異化

網(wǎng)絡(luò)的信息溝通使得網(wǎng)上報價具有透明化特征，這在一定程度上降低了價格作為競爭手段的重要性，但并沒有消除價格差異的作用。網(wǎng)絡(luò)賦予了消費者價格發(fā)現(xiàn)的能力——通過信息收集工具，顧客可以輕易獲取關(guān)于價格的相關(guān)信息和知識。同時，企業(yè)也可以通過價格發(fā)現(xiàn)，在低甚至零的菜單成本下可以及時調(diào)整價格，使價格與對手相等或優(yōu)于對手。事實上對于開展網(wǎng)絡(luò)營銷 , 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一，更多的是嘗試將價格差異定位于溢價服務或產(chǎn)品而不是最低價格。結(jié)合其他的差異定位，制定合理的價格是企業(yè)應該著重考慮的價格差異化趨勢。另一方面，各種價格形成方式在網(wǎng)絡(luò)中的廣泛運用，使得價格差異也可以表現(xiàn)在定價形式上，體現(xiàn)出顧客的主導性，這主要表現(xiàn)在一對一談判式定價和拍賣在網(wǎng)絡(luò)交易中的運用。事實上產(chǎn)品服務溢價、定價方式改變，這些正是網(wǎng)絡(luò)促使價格差異化的表現(xiàn)。

總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷這其實猶如打仗，你必須要做到精打細算。知己知彼，方為百戰(zhàn)不殆！如果能讀懂上面所說的，那么無論在什么情況下都能寫出一份具有高級水平的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書。然后才是執(zhí)行、總結(jié)、完善，不斷進行的過程！當然有一個品牌網(wǎng)站設(shè)計的標本。那就更具有價值了，以上文章希望對你有所幫助。

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