店面管理：客戶第一次來店我們該做什么

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經(jīng)常有店長跟我抱怨現(xiàn)在的客戶成交難度非常大，變的越來越精明和理性了。權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究分析得出80%的客戶購買的時候是偏感性的，因此要給客戶營造很好的感覺。做為定制家居行業(yè)，顧客的購買習(xí)慣又不同,通常80%的客戶需要二次進(jìn)店之后才會決定是否購買。這樣顧客第一次進(jìn)店就顯得尤為重要。很多終端門店業(yè)績沒有突破，其中很大一部分原因也是因為顧客來了一次之后，再也沒有來了。筆者經(jīng)過多年的終端分析得出，客戶來了一次店面之后沒有來第二次，大部分原因可以歸結(jié)為：1、首次接待失敗;2、沒有進(jìn)行及時的跟蹤。由此可見首次接待以及對顧客的及時跟蹤對店面業(yè)績影響較大。 　　作為終端銷售人員，顧客第一次進(jìn)店對整個銷售過程顯得非常重要，這樣就要求銷售人員在顧客第一次進(jìn)店之后，務(wù)必要做好相應(yīng)的工作。要清楚定制家居行業(yè)的商品屬于大宗商品，顧客一般都要進(jìn)行多家和多次的對比，在首次接待顧客的時候，務(wù)必要給顧客留下非常好的第一印象，在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的現(xiàn)狀下，顧客更多的買的是一種感覺，顧客對比完成品之后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有多大區(qū)別的時候，更多是感受不同品牌銷售人員給他的感覺，因此銷售人員給顧客留下了很好的感覺或第一印象，最終會得到顧客的選擇。 　　由于顧客第一次成交的概率非常小，必須要讓顧客第二次進(jìn)店，如果首先接待成功，顧客可能會自己來第二次，如果首次接待不是特別讓顧客滿意，就要求主動對客戶進(jìn)行跟進(jìn)，在跟進(jìn)的過程中，銷售人員必須要有客戶的相關(guān)信息。因此顧客第一次到店面務(wù)必要想盡一切辦法留下顧客的有效信息(姓名+電話+地址)以及顧客的需求信息和顧客的一些個人特別的信息(外貌特征、穿著打扮、消費能力、了解了哪些產(chǎn)品、職業(yè)等)了解這些信息就能更好的對顧客進(jìn)行有效的跟蹤，能更好的推薦適合顧客的產(chǎn)品給顧客，更利于成交。 　　除了上述應(yīng)該做的事之外，還要塑造自己品牌的核心賣點，樹立產(chǎn)品的相關(guān)選購標(biāo)準(zhǔn)，顧客如果對貴品牌沒有深刻的印象，在去到其他品牌，如果其他品牌的銷售人員把其產(chǎn)品價值塑造的非常好，就很容易把貴品牌的相關(guān)賣點掩蓋，從而購買其他品牌的產(chǎn)品。因此在顧客第一次進(jìn)店務(wù)必要讓客戶對貴品牌的核心賣點有深刻的印象，同時還要樹立產(chǎn)品的選購標(biāo)準(zhǔn)，顧客就會按照你給其樹立的標(biāo)準(zhǔn)去其他品牌進(jìn)行對比，在樹立標(biāo)準(zhǔn)的時候一定要是獨特的核心賣點，不要樹立一個大眾的特點，其他的小品牌也能做到，就沒意義。最后顧客發(fā)現(xiàn)只有貴品牌的產(chǎn)品是最強大的，也是最能給他感覺的，顧客肯定會買單。 　　對于建材家居品牌，顧客第一次進(jìn)店務(wù)必要做好以上三個方面的工作，這樣才能更好的抓緊所有進(jìn)店的顧客，才能更好的做好顧客的跟蹤和管理，最終提升店面的成交率、提升業(yè)績。     服裝銷售管理系統(tǒng),免費服裝銷售管理系統(tǒng),服裝進(jìn)銷存軟件,免費服裝進(jìn)銷存軟件,服裝連鎖管理軟件,服裝零售管理軟件,服裝連鎖店軟件,服裝進(jìn)銷存管理系統(tǒng),服裝銷售管理系統(tǒng)代理,服裝銷售管理系統(tǒng)招商,佛山服裝銷售管理系統(tǒng),廣州服裝銷售管理系統(tǒng),中山服裝銷售管理系統(tǒng),東莞服裝銷售管理系統(tǒng)，品牌服裝軟件，