企業(yè)為什么需要上海OA

【摘 要】: 知識管理的目標(biāo)是提供企業(yè)整體協(xié)作水平，使知識管理的主體--用戶--能夠快速而方便地訪問到所需要的信息和知識，通過把最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人，實(shí)現(xiàn)最佳的決策。
   
在已經(jīng)到來的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識已成為經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，知識管理已越來越受到人們的關(guān)注和重視。雖然對知識的管理和運(yùn)用自古已有，但在信息爆炸、競爭日益激烈的今天顯得尤為重要，它通過系統(tǒng)地利用信息和專門技術(shù)，最大限度地掌握和利用知識，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)的有效改善，從而提高企業(yè)競爭力。
   
知識管理的必要性
   
在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理理發(fā)生了根本性的變化，其中最明顯的變化是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，要求提供個(gè)性化的服務(wù)。我們知道，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是生產(chǎn)能力不足商品短缺的時(shí)代，在一背景下，企業(yè)以"產(chǎn)品"生產(chǎn)為導(dǎo)向，產(chǎn)品的成本和質(zhì)量是企業(yè)最重要的競爭手段，企業(yè)主要通過追求大規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)以取得市場競爭中的成本優(yōu)勢和利潤最大化。而知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是社會生產(chǎn)能力與商品過剩的時(shí)代，客戶因存在極大的商品選擇空間和余地，表現(xiàn)出日益強(qiáng)烈的"個(gè)性化"需求特征，在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以"客戶"為導(dǎo)向，"客戶滿意度"是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)，多品種、小指量、靈活多變已成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的經(jīng)營管理特征，這種特征對企業(yè)員工的整體技能素質(zhì)提出了更高的要求，對以大批量生產(chǎn)為特征的生產(chǎn)管理系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，難以勝任幫助企業(yè)靈活應(yīng)對快速變化的市場、有效把握新機(jī)遇的角色。這些挑戰(zhàn)大體可以歸結(jié)為以下四個(gè)方面：
   
快速響應(yīng)能力 以財(cái)務(wù)系統(tǒng)、erp系統(tǒng)等工業(yè)時(shí)代典型的企業(yè)信息系統(tǒng)都是以處理流程相對穩(wěn)定為基本假設(shè)，但在高度競爭環(huán)境下，企業(yè)面對的常常是突發(fā)的事件或偶然的機(jī)遇，需要企業(yè)快速而準(zhǔn)確地決斷，因此，傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)系統(tǒng)需要更靈活的系統(tǒng)給予有效的靈活性補(bǔ)充。
   
創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是企業(yè)在未來的激烈中得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，它不僅僅局限于普通意義上的技術(shù)研發(fā)，還應(yīng)該包括新思想、新的工作方法和處理流程等方面上的創(chuàng)新。
    
技能素質(zhì) 傳統(tǒng)的信息技術(shù)大多都停留在提供事實(shí)性知識或一些原理性知識（即所謂的Know-What 和 Know-Why），但多變的市場對員工的技能素質(zhì)提出了更高的要求，在響應(yīng)快速變化的需求時(shí)，要求員工具有相當(dāng)?shù)墓ぷ骷寄埽↘now-How），能夠及時(shí)找到相關(guān)專家的幫助（Know-Who），才能對需求作出正確的響應(yīng)。
   
運(yùn)作效率 對于企業(yè)來說，效率不僅僅意味著規(guī)范、快速和程序化，而是一個(gè)更廣泛的概念，是更高品質(zhì)和更加聰明的工作方式。
   
知識管理的目標(biāo)
   
知識管理的目標(biāo)是提供企業(yè)整體協(xié)作水平，使知識管理的主體--用戶--能夠快速而方便地訪問到所需要的信息和知識，通過把最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人，實(shí)現(xiàn)最佳的決策，也就是說，通過系統(tǒng)性地利用信息、處理流程和專家技能，不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力，提高企業(yè)效率和員工技能素質(zhì)。
   
為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，知識管理系統(tǒng)應(yīng)該包括以下5種技術(shù)：一是商業(yè)智能，它是基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫之上的數(shù)據(jù)挖掘和相關(guān)的各類決策分析方法；二是電子協(xié)作，以第三代辦公自動化系統(tǒng)為標(biāo)志的旨在提高企業(yè)運(yùn)作效率和運(yùn)作水平的協(xié)作系統(tǒng)，這是實(shí)現(xiàn)知識管理的基本平臺；三是知識傳遞，主要是指構(gòu)建企業(yè)知識管理體系中不可缺少的培訓(xùn)體系，通過及時(shí)的培訓(xùn)，使員工能夠充分利用企業(yè)知識，提供工作技能。四是知識發(fā)現(xiàn)和知識地圖，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，企業(yè)的知識主要存儲在各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Internet和Intranet、各種知識協(xié)作系統(tǒng)和員工的頭腦里，企業(yè)組織組成的復(fù)雜性需要一套有效的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括各類檢索工具、內(nèi)容分類技術(shù)和企業(yè)級文檔管理技術(shù)等； 
 
五是專家定位，建立動態(tài)的企業(yè)專家網(wǎng)絡(luò)，通過可視化的關(guān)聯(lián)性識別以及其它聯(lián)結(jié)工具（如Lotus Notes/Lotus Sametime等），完成知識管理中"在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間找到最恰當(dāng)?shù)娜?的工作。     
   
知識管理三要素
   
任何知識管理體系都應(yīng)當(dāng)兼顧人、場所和事。因?yàn)?，知識管理的對象是知識，產(chǎn)生知識的主體是人，人們在工作、學(xué)習(xí)和與他人的交流與協(xié)作的
過程中產(chǎn)生了知識，因此，人、場所和事便構(gòu)成了產(chǎn)生知識的三大要素，在知識管理系統(tǒng)中，這三者是緊密結(jié)合不可分離的，將這三個(gè)要素相分離而談知識管理都是沒有任何意義的。在這里，"人"是協(xié)作的所有參與者，包括同事、用戶、伙伴、供應(yīng)商、其他專家和本人；"場所"是指協(xié)作空間，如辦公室、定制化的工作室、項(xiàng)目組以及在線討論數(shù)據(jù)庫等等；"事"是指所有內(nèi)容和處理過程，如結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔以及對其的操作。
   
實(shí)施知識管理需循序漸進(jìn)
   
知識管理應(yīng)當(dāng)是企業(yè)管理、信息化建設(shè)的進(jìn)化過程，而不是一個(gè)推翻原有體系另起爐灶的革命性過程。因此，企業(yè)實(shí)施知識管理，應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則，首先需要建立一個(gè)高效率的電子協(xié)作環(huán)境，然后引進(jìn)知識挖掘和發(fā)現(xiàn)技術(shù)，對企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類整理。同時(shí)建立相應(yīng)的企業(yè)知識管理機(jī)制，包括設(shè)立知識工程師、首席知識長官（CKO）等職位職能，專門行使知識管理的相關(guān)職能。
   
在技術(shù)方面，企業(yè)知識管理策略可以通過建立知識管理基礎(chǔ)平臺，采用具有協(xié)同工作的應(yīng)用產(chǎn)品，構(gòu)建完整的知識管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠從各種各樣的信息資源中挖掘出有用的知識，把存放在關(guān)系數(shù)據(jù)庫、Internet/Intranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器、Notes數(shù)據(jù)庫等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的"知識地圖"，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作和專家網(wǎng)絡(luò)，使知識能夠在企業(yè)內(nèi)外部都得到有效的共享和發(fā)布。另外，知識管理系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槭褂谜咛峁┮子谑褂玫闹R桌面，為員工提供有針對性的最新信息、業(yè)務(wù)相關(guān)人員的實(shí)時(shí)和郵件通信聯(lián)系， 以及企業(yè)的黃頁（記載使用率較高的相關(guān) Intranet信息或其他信息資源）等。除此之外，使用者還可以通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發(fā)現(xiàn)所需的知識。在這方面，蓮花軟件公司為廣大企業(yè)用戶實(shí)施知識管理提供了有力的幫助。早在1994年就建立起知識管理實(shí)驗(yàn)室，蓮花軟件公司就開始在電子協(xié)作研究的基礎(chǔ)上開發(fā)知識管理系統(tǒng)，并在眾多企業(yè)中結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行跟蹤研發(fā)，目前，率先提供了緊緊圍繞"人、場所和事"知識管理三要素的一整套知識管理解決方案，包括知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器、知識工作站、文檔服務(wù)器、工作流設(shè)計(jì)管理服務(wù)器、企業(yè)培訓(xùn)平臺和具有世界級安全水平的因特網(wǎng)上協(xié)作服務(wù)器，為用戶構(gòu)建基于知識管理的信息管理系統(tǒng)提供使強(qiáng)有力的幫助，幫助企業(yè)充分利用已有的信息系統(tǒng)，部署有效的知識管理應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識的充分利用和共享，提高企業(yè)的整體運(yùn)作效益。
   
隨著國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)都建立起各種信息管理應(yīng)用系統(tǒng)，比如，多個(gè)政府部門和數(shù)以千計(jì)的國內(nèi)大型企事業(yè)機(jī)構(gòu)都在Lotus Domino/Notes平臺上建立了企業(yè)級協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供電子協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了辦公自動化和其它形式的工作流程自動化。這種基于企業(yè)級信息集成的流程自動化對傳統(tǒng)的以數(shù)據(jù)處理為中心的企業(yè)計(jì)算帶來新的突破，也是為知識管理的開展奠定的基礎(chǔ)。對企業(yè)用戶和政府機(jī)構(gòu)來說，知識管理絕不是錦上添花，可有可無，在當(dāng)今日益激烈的競爭環(huán)境下，企業(yè)只有進(jìn)行知識管理，從整體上提高員工的技能素質(zhì)，讓企業(yè)更加聰明地運(yùn)作，才能應(yīng)對新挑戰(zhàn)，把握新機(jī)遇。