企業(yè)上海OA核心價(jià)值是什么

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【摘    要】本文作者通過(guò)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理可提高整體智商、知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效性四個(gè)方面論述了企業(yè)知識(shí)管理的核心價(jià)值，意在與讀者共同探討企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的意義和作用。

一、前言

        在電腦、網(wǎng)絡(luò)和全球化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，流動(dòng)的信息為那些中小型企業(yè)和新興企業(yè)提供了與大型企業(yè)和百年老店競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。因?yàn)?，企業(yè)在市場(chǎng)上最終成敗的關(guān)鍵是決策的速度、新產(chǎn)品或服務(wù)推出的時(shí)間。所以，如今商場(chǎng)上已不再是“大魚(yú)吃小魚(yú)”，而是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的比喻就是這個(gè)道理的形象表述。
        那么企業(yè)怎樣才能成為“快魚(yú)”，至少不被“快魚(yú)”吃掉呢？國(guó)內(nèi)外很多成功企業(yè)的實(shí)踐證明：實(shí)施知識(shí)管理使企業(yè)健康成長(zhǎng)至關(guān)重要。

二、通過(guò)知識(shí)管理，提高企業(yè)智商

        企業(yè)要成為“快魚(yú)”，只有高智商的老板是不夠的，必須提高整體智商，才有可能。因?yàn)?，無(wú)論企業(yè)大小，它都是一個(gè)有機(jī)的整體，如果公司各個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)和員工不明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，不知道各自在實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)戰(zhàn)略中的地位和作用，他們就會(huì)迷失方向，就會(huì)對(duì)企業(yè)失去信心，就不能有效地完成公司分配給他們的任務(wù)，那么老總們滿懷信心的發(fā)展計(jì)劃就會(huì)落空，再聰明的總裁也不能躊躇滿志。 

        實(shí)施知識(shí)管理對(duì)提高企業(yè)整體智商確實(shí)是有效的，但并非立竿見(jiàn)影。特別是對(duì)那些正在實(shí)施策略生存的企業(yè)，很難產(chǎn)生速效。而在實(shí)施戰(zhàn)略生存的企業(yè)則會(huì)發(fā)揮重要作用。因?yàn)?，企業(yè)知識(shí)管理有一個(gè)積累和發(fā)酵的過(guò)程。

        任何企業(yè)都有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。如果在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)把實(shí)施知識(shí)管理作為提高整體智商的辦法，將會(huì)收到事半功倍的效果。試想想，一支在知識(shí)封閉式環(huán)境里成長(zhǎng)的員工隊(duì)伍和一支在具有知識(shí)開(kāi)放平臺(tái)，大家互相分享彼此的知識(shí)環(huán)境中共同成長(zhǎng)的員工隊(duì)伍，其實(shí)力和素質(zhì)上差別可想而知的。那將是一個(gè)少數(shù)個(gè)人能力強(qiáng)的企業(yè)與一個(gè)整體實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)的較量。

        比爾蓋茨在論述知識(shí)管理時(shí)說(shuō)：企業(yè)智商高的公司將表現(xiàn)在員工團(tuán)隊(duì)協(xié)力執(zhí)行創(chuàng)新計(jì)劃的成就上。由于參與計(jì)劃的所有成員均能在有效環(huán)境下獲得充分的資源，以及進(jìn)行有價(jià)值的知識(shí)整合活動(dòng)，然后在士氣高昂、高度共識(shí)、焦點(diǎn)目標(biāo)的引導(dǎo)下，將成員的知識(shí)能力與企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)做最佳結(jié)合，產(chǎn)生最佳結(jié)果。

        實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，讓知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)起來(lái)，人人受益，是知識(shí)管理活動(dòng)的核心，也是知識(shí)主管感到最難的事。因?yàn)楹芏鄬I(yè)人員都將知識(shí)視為個(gè)人在企業(yè)價(jià)值的重要資本，如果改變這種觀念，公司必須采取相應(yīng)的激勵(lì)政策和人力資源管理措施，營(yíng)造一個(gè)有利于知識(shí)交流的學(xué)習(xí)環(huán)境和員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的企業(yè)文化。

三、通過(guò)知識(shí)管理，提升企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值

        現(xiàn)如今，把知識(shí)資產(chǎn)視為與資金和勞動(dòng)力同等重要的企業(yè)資產(chǎn)已無(wú)需爭(zhēng)論。值得關(guān)注的是，企業(yè)如何通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，有效地提升知識(shí)資產(chǎn)存在的價(jià)值。特別在技術(shù)型高科技企業(yè)，如何通過(guò)知識(shí)管理有效整合企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，提高技術(shù)創(chuàng)新力、增強(qiáng)新產(chǎn)品成熟度、降低開(kāi)發(fā)成本，在研發(fā)方面體現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)在企業(yè)發(fā)展中的更大價(jià)值。

1. 提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新力

        對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“時(shí)間就是金錢(qián)”，一年365天，稍縱即逝。例如，一個(gè)電信設(shè)備企業(yè)推出新產(chǎn)品，從市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)預(yù)研、方案論證、總體設(shè)計(jì)、硬軟件開(kāi)發(fā)、模塊調(diào)試、整機(jī)測(cè)試、系統(tǒng)中試、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)到市場(chǎng)推廣，且不說(shuō)當(dāng)期贏利（因?yàn)閹缀醪豢赡埽?，若能滿足運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通新業(yè)務(wù)功能的需要，且搶在建網(wǎng)時(shí)限之內(nèi)，就已經(jīng)是幸運(yùn)的了。那么，這個(gè)希望從哪兒來(lái)？只能從上述各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新效率中來(lái)。而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的創(chuàng)新效率正是實(shí)施知識(shí)管理的作用之一。
        通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，企業(yè)可以知己知彼，清楚地認(rèn)識(shí)自己的技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)水平、員工的創(chuàng)新思想、可共享或可購(gòu)買(mǎi)的知識(shí)資源、有利的合作伙伴和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等等。同時(shí)通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程的知識(shí)挖掘和組織協(xié)調(diào)，可有效地利用和整合公司的知識(shí)資產(chǎn)，使其價(jià)值的發(fā)揮和提升達(dá)到最佳。圖 1示出企業(yè)在新產(chǎn)品創(chuàng)新決策過(guò)程中利用和整合知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行整體策劃的基本過(guò)程。

        由圖可見(jiàn)，在企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策過(guò)程中，有效的知識(shí)管理將使研發(fā)人員能在最短的時(shí)間內(nèi)提出知識(shí)資產(chǎn)組合創(chuàng)新方案。盡管這些組合包括各種知識(shí)資產(chǎn)系列，有些組合可能包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)；有的還可能包括具有潛在商業(yè)利益的文件（比如客戶名單、價(jià)格表、商業(yè)慣例以及內(nèi)部工作流程）；還有一些組合包括的可能是具有經(jīng)濟(jì)利益潛力的創(chuàng)意，研發(fā)人員都能有效地利用一切可以利用的知識(shí)資源完成其創(chuàng)新策劃，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有足夠的依據(jù)做出決策。

 2. 提高新產(chǎn)品的成熟度

        在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命。海爾公司總裁親自指揮員工銷(xiāo)毀次品的典型范例，已經(jīng)成為國(guó)際上MBA的教學(xué)案例 。如今，企業(yè)都在實(shí)施ISO9000的質(zhì)量管理體系，通過(guò)工作流程中的質(zhì)量控制，提高企業(yè)管理效率和保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及其生產(chǎn)的質(zhì)量。如果從知識(shí)資源共享、知識(shí)資產(chǎn)利用的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)公司知識(shí)資產(chǎn)的成熟、可靠技術(shù)利用率，將對(duì)提高新產(chǎn)品的成熟度、保證新產(chǎn)品的穩(wěn)定性和質(zhì)量水準(zhǔn)有極大的幫助。
        特別在通信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，無(wú)論是核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)設(shè)備還是網(wǎng)絡(luò)邊緣的接入設(shè)備都涉及到大量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議及其各種接口的開(kāi)發(fā)和組合。這是一項(xiàng)技術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)、工程浩大，軟硬件開(kāi)發(fā)成熟度要求極高的工作。如果一個(gè)新產(chǎn)品從頭至尾所有的模塊全部由員工采用新技術(shù)開(kāi)發(fā)，將很難迅速推出穩(wěn)定可靠的商品化設(shè)備。實(shí)踐證明，一個(gè)系統(tǒng)級(jí)通信設(shè)備的創(chuàng)新產(chǎn)品的推出至少需要10年的時(shí)間，甚至更多的時(shí)間。因此，在那些百年老店或技術(shù)積累雄厚的公司，開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品所用的新技術(shù)一般只限在30%以內(nèi)，大部分采用經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)的、具有獨(dú)有優(yōu)勢(shì)的、成熟的技術(shù)。這也是品牌魅力之所在。

3. 降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本

        資源共享、知識(shí)資產(chǎn)組合還包括對(duì)社會(huì)上公開(kāi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)的利用。因?yàn)楂@得授權(quán)后的專利技術(shù)發(fā)明在受保護(hù)的同時(shí)，也被公開(kāi)。這些技術(shù)信息為類似專業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新提供一個(gè)站在巨人肩膀上發(fā)展的機(jī)會(huì)。
        據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織介紹，在企業(yè)新技術(shù)和新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)工作中，如能充分利用專利文獻(xiàn)信息，不僅能提高研究起點(diǎn)，而且能節(jié)約60%的經(jīng)費(fèi)，40%的時(shí)間。歐洲專利局的一項(xiàng)研究成果顯示，十幾個(gè)條約成員國(guó)的研究開(kāi)發(fā)工作如果不檢索利用專利文獻(xiàn)，每年就要多花350億馬克的經(jīng)費(fèi)。其實(shí)，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)此也深有體會(huì)。
        關(guān)于充分利用公司內(nèi)部知識(shí)資產(chǎn)，來(lái)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和提高產(chǎn)品成熟度本身就降低了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，這里不再贅述。

4. 提高服務(wù)水平

        上述與技術(shù)和產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)資源共享在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值是明顯的。同樣，客戶關(guān)系管理，售后服務(wù)信息的共享對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值也是重要的。在國(guó)際型企業(yè)中，許多公司建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)的重要目的之一就是實(shí)現(xiàn)與客戶的良好溝通和提高服務(wù)質(zhì)量，以鞏固和擴(kuò)展市場(chǎng)占有率。施樂(lè)公司實(shí)施的知識(shí)管理項(xiàng)目——EUREKA就是很好的實(shí)例。該項(xiàng)目的核心內(nèi)容是利用知識(shí)管理技術(shù)及時(shí)分析問(wèn)題，使技師們?cè)诘攸c(diǎn)分散、時(shí)間各異的具體服務(wù)過(guò)程中，共享所獲得的新知識(shí)，盡可能地為客戶提供準(zhǔn)確而有效的服務(wù)。

        在施樂(lè)公司的售后支持過(guò)程中，技術(shù)人員常遇到一些完全靠自己想辦法解決的，超出服務(wù)手冊(cè)范圍的問(wèn)題。EUREKA項(xiàng)目就是從這個(gè)問(wèn)題入手，將技師記錄下的解決難題的竅門(mén)存入知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，并與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的相應(yīng)文檔相連，以便及時(shí)擴(kuò)充和更新服務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容，使其他技師能及時(shí)利用這些經(jīng)驗(yàn)。

        施樂(lè)公司從1996年開(kāi)始依次在法國(guó)、加拿大和美國(guó)的分公司引入EUREKA項(xiàng)目,在全球范圍內(nèi)推廣。該項(xiàng)目使施樂(lè)的法國(guó)分公司用于零部件及雇員的開(kāi)支縮減了5%。而且,平均每1000例服務(wù)中有一條技術(shù)竅門(mén)被收入知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù); 30%的技師向數(shù)據(jù)庫(kù)中貢獻(xiàn)了自己的技術(shù)竅門(mén); 85%的技師經(jīng)常查詢這些技術(shù)竅門(mén); 每月平均有5000人次訪問(wèn)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。

四、通過(guò)知識(shí)管理，增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)能力

        由于知識(shí)資產(chǎn)的無(wú)形性、可拷貝性、易傳播性，為企業(yè)對(duì)其實(shí)施管理帶來(lái)了很大難度。目前，企業(yè)在管理知識(shí)資產(chǎn)中唯一可依靠的法律武器就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)。因此，企業(yè)制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、選擇有效實(shí)施辦法，盡快地提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力是當(dāng)前知識(shí)管理的重中之重。

        據(jù)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家介紹，目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)還比較薄弱。做得比較好的也僅僅是在對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)創(chuàng)新申請(qǐng)專利、對(duì)軟件產(chǎn)品申請(qǐng)版權(quán)、對(duì)品牌和企業(yè)形象申請(qǐng)商標(biāo)等，還都是停留在防守型保護(hù)層面；有意識(shí)地實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，充分利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)行主動(dòng)的或進(jìn)攻性市場(chǎng)擴(kuò)張的還幾乎沒(méi)有。據(jù)說(shuō)，目前一些專利工作做得比較好的國(guó)內(nèi)大企業(yè)，雖然他們?cè)趯＠麛?shù)量上去了，但質(zhì)量并不高。在他們所申請(qǐng)的專利中，實(shí)用新型較多，而真正能夠主導(dǎo)市場(chǎng)、構(gòu)成壟斷的專有技術(shù)專利則太少。

        而發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)有極強(qiáng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，有豐富的使用知產(chǎn)權(quán)保護(hù)和擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)內(nèi)企業(yè)還在啟蒙的時(shí)候，他們就開(kāi)始到中國(guó)跑馬“圈知”了。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部科技司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)： “從１９９６年以來(lái)，在信息領(lǐng)域，我國(guó)受理的發(fā)明專利９０％來(lái)自國(guó)外，這些國(guó)外公司的專利主要集中在三星、飛利浦等幾個(gè)大公司。也就是說(shuō)，在我們主要的技術(shù)領(lǐng)域，通訊、廣播電視、計(jì)算機(jī)與自動(dòng)化領(lǐng)域，當(dāng)我們的企業(yè)正在開(kāi)拓國(guó)際資源，我們正在希望自己的產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)候，我們?cè)趪?guó)內(nèi)的開(kāi)發(fā)已經(jīng)遇到了障礙?！?nbsp;

        從已公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，1985~1999年間，我國(guó)通信技術(shù)發(fā)明專利中，國(guó)外來(lái)華的申請(qǐng)數(shù)：在無(wú)線傳輸中占93%；在移動(dòng)通信中占91%；在傳輸設(shè)備中占89%。國(guó)外企業(yè)在中國(guó)的這種“圈知”行為，意在謀求未來(lái)20年內(nèi)的通信市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。如果我國(guó)通信設(shè)備制造業(yè)不重視這個(gè)嚴(yán)峻的局面，采取有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)對(duì)舉措，未來(lái)的路將越走越難。

        近兩年，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作，設(shè)置了專門(mén)的管理部門(mén)或崗位，把知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理視為企業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)容。但是，從知識(shí)管理的角度，全面制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，與國(guó)內(nèi)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策相結(jié)合，有效地實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理策略，對(duì)大多數(shù)國(guó)內(nèi)通信設(shè)備制造企業(yè)來(lái)說(shuō)還是個(gè)新課題。特別是，企業(yè)如何制定適應(yīng)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的專利戰(zhàn)略，涉及到企業(yè)的核心技術(shù)專利、外圍專利、專利轉(zhuǎn)讓、從屬專利、專利引進(jìn)、專利合作等等很多重要的技術(shù)發(fā)展政策與策略的大問(wèn)題。因此，此項(xiàng)工作也是公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，需要公司全面知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的支持和配合。

        如果企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理不把知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理放在首位，不把提高公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力作為奮斗目標(biāo)，那么企業(yè)將失去可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，實(shí)施知識(shí)管理的意義就會(huì)大打折扣。因?yàn)?，企業(yè)沒(méi)有依法獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)創(chuàng)新成果，是談不上對(duì)知識(shí)和知識(shí)資產(chǎn)的占有的。對(duì)于一些重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尤其是工業(yè)產(chǎn)權(quán)的獲得，企業(yè)必須經(jīng)過(guò)一定的法律程序，不經(jīng)過(guò)申請(qǐng)和批準(zhǔn)，就不會(huì)有所謂能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的“自主”知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

五、通過(guò)知識(shí)管理，建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

        以上是從技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的角度看知識(shí)管理在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值。然而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的信息時(shí)代，光有先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取和敏銳的判斷能力對(duì)企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要。為此，現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的綜合信息跟蹤采集系統(tǒng)，以保證企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得決策信息。

        20世紀(jì)90年代后期，世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的很多國(guó)際化企業(yè)的管理都相繼采用知識(shí)管理的理念，改進(jìn)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，建設(shè)適應(yīng)市場(chǎng)劇烈變化的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息系統(tǒng)。IBM公司全球企業(yè)信息業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人說(shuō)：各公司之間越來(lái)越多地在信息基礎(chǔ)建設(shè)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，它們正在開(kāi)采與企業(yè)或大財(cái)團(tuán)相關(guān)的大量數(shù)據(jù)，并應(yīng)用這一信息來(lái)制定使公司更具競(jìng)爭(zhēng)力的決策。

        目前，我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)還很浮淺。許多企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)比較薄弱，特別是那些尚處在體制和機(jī)制轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，戰(zhàn)略還不十分明確，機(jī)構(gòu)也在不斷調(diào)整，管理流程變化不定，缺乏全面導(dǎo)入知識(shí)管理的條件，一時(shí)很難形成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理系統(tǒng)。為了獲取企業(yè)決策急需的依據(jù)，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和決策部門(mén)不得不灑下人馬搜集信息或向咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)情報(bào)資料。這種頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，臨時(shí)報(bào)佛腳的情報(bào)管理方式只能解決企業(yè)的個(gè)別策略問(wèn)題，無(wú)法幫助企業(yè)的戰(zhàn)略決策。而企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不可無(wú)戰(zhàn)略，那么正確的戰(zhàn)略決策支撐就顯得格外重要。特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益國(guó)際化的形勢(shì)下，企業(yè)不能及時(shí)準(zhǔn)確地獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和決策分析數(shù)據(jù)，必將被市場(chǎng)所淘汰。

        目前，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要，并將各種情報(bào)采集任務(wù)分配給各個(gè)部門(mén)，例如市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤、采集用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種動(dòng)態(tài)信息；戰(zhàn)略發(fā)展部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤、采集國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、行業(yè)政策法規(guī)信息；技術(shù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤、采集新技術(shù)發(fā)展，對(duì)手新產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)動(dòng)態(tài)等等。看上去這種安排比較全面，但實(shí)際中可能會(huì)由于管理協(xié)調(diào)問(wèn)題，影響各部門(mén)的情報(bào)信息綜合分析及其應(yīng)用效果。此外，由于缺乏知識(shí)共享平臺(tái)，各部門(mén)的信息采集必將產(chǎn)生重復(fù)、碰撞和沖突，造成不必要的成本投入。

        企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)以確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位和服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)為目的，與企業(yè)面向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)的機(jī)制相一致，具備充分利用企業(yè)內(nèi)外信息資源、幫助企業(yè)調(diào)整運(yùn)用這些資源的方式和使信息在公司各個(gè)層面流動(dòng)。該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的支持系統(tǒng)，集分散于企業(yè)各部門(mén)的信息、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息為一體，直接為企業(yè)決策研究、戰(zhàn)略規(guī)劃制定、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性論證及其方案選擇、評(píng)價(jià)提供有效支撐。

六、結(jié)束語(yǔ)

        說(shuō)到底，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的核心價(jià)值要體現(xiàn)在增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力和發(fā)展?jié)摿ι?。因此，無(wú)論企業(yè)目前信息化建設(shè)基礎(chǔ)如何，認(rèn)真考慮實(shí)施知識(shí)管理，建立有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)勢(shì)在必行。這里強(qiáng)調(diào)的并不只是一個(gè)完整的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，還有管理的觀念、機(jī)制和流程。因?yàn)?，從目前我?guó)大部分企業(yè)管理的實(shí)際情況和信息化水平來(lái)看，提高認(rèn)識(shí)、用系統(tǒng)化管理思想，因地制宜地建立一個(gè)切實(shí)可行的、實(shí)用化知識(shí)管理系統(tǒng)，有目的地提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)跟蹤、采集、管理能力最為重要。如果追求形式，攤大求洋，將適得其反。

參考資料：1、專利申請(qǐng)節(jié)節(jié)攀升 日企“專利圈地”意在中國(guó)
                 <<北京青年報(bào)>> 植萬(wàn)祿2003.1.19
               2、《價(jià)值驅(qū)動(dòng)知識(shí)資本》帕特里克· 沙利文
               3、外國(guó)專利在我國(guó)跑馬圈地《中國(guó)青年報(bào)》王偉群1999.11．8

 作者：大唐電信 產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)管理部    紀(jì)淑琴