KM vs. HRM

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KM vs. HRM

－－知識(shí)管理背景下的人力資源管理

何德勇

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長(zhǎng)期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營管理模式、機(jī)制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于：整個(gè)機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)"知識(shí)"的能力。提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其基礎(chǔ)在于：機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、知識(shí)管理手段、學(xué)習(xí)型文化。

知識(shí)管理直接建設(shè)企業(yè)的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源和學(xué)習(xí)型文化環(huán)境，塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在知識(shí)管理的啟動(dòng)和長(zhǎng)期運(yùn)作過程中，企業(yè)的知識(shí)管理部門或小組需要企業(yè)各個(gè)部門的參與和配合，而其中關(guān)系最為密切的部門包括信息技術(shù)部門和人力資源管理部門。企業(yè)的信息技術(shù)部門為知識(shí)管理工作提供技術(shù)支持手段，而人力資源管理部門則協(xié)助配置知識(shí)管理工作所需的組織模式和人力資源。

與人力資源管理相類似，知識(shí)管理在企業(yè)經(jīng)營及管理體系中所起到的是全局性和基礎(chǔ)性的輔助作用，而兩者之間又是相輔相成的，共同提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理后，其人力資源管理工作將從知識(shí)管理的成效中獲得許多直接的輔助和支持，而知識(shí)管理的運(yùn)作也相應(yīng)地需要人力資源管理部門提供配合和協(xié)助。因此，人力資源管理的一些工作方式在企業(yè)引入知識(shí)管理的背景將會(huì)有所變化，而分析這些變化可以從分析知識(shí)資源和人力資源的關(guān)系、知識(shí)管理和人力資源管理的關(guān)系兩個(gè)方面入手。

人力資源和知識(shí)資源的關(guān)系
　　
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中（尤其是在知識(shí)型、技術(shù)型的企業(yè)中），人力資源管理部門和知識(shí)管理部門所管理的是企業(yè)的幾項(xiàng)重要資源：人力資源、知識(shí)資源和企業(yè)組織文化。企業(yè)的目標(biāo)在于賺取利潤，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程表現(xiàn)為利用企業(yè)資產(chǎn)和資源（包括企業(yè)擁有、控制、可以使用的各種資源）去獲取更多的資產(chǎn)和資源，同時(shí)獲得利潤。為了實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需要形成商業(yè)資源、行為能力和精神文化三個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而人力資源、知識(shí)資源和組織文化是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必備要素，正是由知識(shí)資源和組織文化"武裝"起來的企業(yè)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)踐著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型的設(shè)計(jì)、運(yùn)作和不斷完善，并在這一過程中創(chuàng)造著企業(yè)價(jià)值。
　　
作為人力資源管理和知識(shí)管理的客體，人力資源、知識(shí)資源和企業(yè)組織文化三者間一般難以做完全獨(dú)立的評(píng)估，缺少了任何的一項(xiàng)都無法發(fā)揮出企業(yè)所需要的能量。人力資源是知識(shí)資源的創(chuàng)造者、載體和管理者，也是企業(yè)文化模式的設(shè)計(jì)者和實(shí)踐者（推動(dòng)者及參與者）；知識(shí)資源是個(gè)人能力素質(zhì)和精神素質(zhì)的發(fā)展源泉，企業(yè)文化是人員素質(zhì)發(fā)展的環(huán)境和動(dòng)力因素；企業(yè)組織文化建設(shè)的過程中不斷需要相關(guān)的知識(shí)資源，而良好的學(xué)習(xí)型、協(xié)同型企業(yè)文化也為知識(shí)資源的匯集和交流提供適合的環(huán)境。

人力資源管理和知識(shí)管理共同提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
　　
在DAOchina的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型中，有組織的"學(xué)習(xí)能力"被認(rèn)為是最核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是持續(xù)完善和優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作模式及運(yùn)作機(jī)制的基礎(chǔ)，也是提升企業(yè)的行為能力競(jìng)爭(zhēng)力、精神文化競(jìng)爭(zhēng)力、商業(yè)資源競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和持續(xù)提升過程中，人力資源管理和知識(shí)管理發(fā)揮著相輔相成的配合作用：

人力資源管理和知識(shí)管理相互配合，建設(shè)學(xué)習(xí)型、協(xié)同型的企業(yè)文化和組織模式；
　　
通過知識(shí)管理建設(shè)起有組織的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，提供了知識(shí)學(xué)習(xí)、交流和管理的手段，輔助企業(yè)員工持續(xù)地學(xué)習(xí)知識(shí)資源；
　　
通過人力資源管理提供重要的機(jī)構(gòu)知識(shí)傳播、學(xué)習(xí)、交流渠道--專題培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

在提升各個(gè)員工以至整個(gè)組織學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，人力資源管理和知識(shí)管理直接提升企業(yè)人員的能力素質(zhì)和精神素質(zhì)，并進(jìn)而提升企業(yè)的表層和里層競(jìng)爭(zhēng)力（可參考企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型）。

知識(shí)管理背景下的人力資源管理
　　
在企業(yè)的整體經(jīng)營及管理架構(gòu)中，知識(shí)管理和人力資源管理都是重要的全局性輔助部門，其中知識(shí)管理部門主要定位為全局性的參謀部門，而人力資源管理部門定位為全局性的后勤部門。

一、人力資源管理工作中對(duì)知識(shí)管理理念和實(shí)踐的應(yīng)用
　　
人力資源管理部門可以依托有組織的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源設(shè)計(jì)及優(yōu)化專題培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)安排，針對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)課程的內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)整合以開發(fā)電子培訓(xùn)課程（更適合自助式的個(gè)性化培訓(xùn)安排，更適合納入知識(shí)管理系統(tǒng)），引導(dǎo)企業(yè)員工借助知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)庫、交流平臺(tái)和個(gè)性化知識(shí)管理工具進(jìn)行自主式的知識(shí)學(xué)習(xí)、交流、管理和創(chuàng)新，以發(fā)展員工的能力素質(zhì)和精神素質(zhì)。

二、人力資源管理工作對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理提供輔助和支持
　　
在將機(jī)構(gòu)知識(shí)管理應(yīng)用于人力資源管理的同時(shí)，知識(shí)管理在企業(yè)的實(shí)施和長(zhǎng)期發(fā)展也需要人力資源管理部門的積極協(xié)助。針對(duì)來自機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的需求，企業(yè)的人力資源管理工作主要是從以下幾個(gè)方面予以支持：

1. 為機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的啟動(dòng)和長(zhǎng)期實(shí)施配置所需的人力資源和組織模式
　　
為了推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略的有效實(shí)施和管理知識(shí)管理系統(tǒng)的日常運(yùn)作，企業(yè)有需要設(shè)置獨(dú)立的知識(shí)管理部門或知識(shí)管理小組，并配備相應(yīng)的專職人員或兼職人員（半專職人員，在各個(gè)業(yè)務(wù)部門和分支機(jī)構(gòu)安排有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員兼顧知識(shí)管理的職責(zé)）?；诮y(tǒng)一計(jì)劃和分散實(shí)施的需要，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門的組織結(jié)構(gòu)一般分為兩個(gè)層面，即：設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員和分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職，經(jīng)正式任命的專責(zé)人員）。 

2. 為知識(shí)管理部門或小組和企業(yè)的其他部門提供相關(guān)的專題培訓(xùn)
　　
培訓(xùn)內(nèi)容包括：針對(duì)知識(shí)管理的理念、原理的"啟蒙性"培訓(xùn)，針對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、知識(shí)管理部門及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)的"實(shí)施前"培訓(xùn)，針對(duì)知識(shí)管理部門或小組在系統(tǒng)啟動(dòng)后推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識(shí)資源和專家渠道、跟蹤檢測(cè)和評(píng)估知識(shí)管理運(yùn)作效果的方法的"實(shí)施后"培訓(xùn)。

三、人力資源管理部門和知識(shí)管理部門共同培育及優(yōu)化企業(yè)文化
　　
結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型分析，良好的組織文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育有著直接的積極作用，而以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的精神文化競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的商業(yè)資源競(jìng)爭(zhēng)力和行為能力競(jìng)爭(zhēng)力的形成和提高也起著支持性的作用。在機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施過程中，其中幾個(gè)嚴(yán)重的困難在于持續(xù)地推動(dòng)和激勵(lì)組織內(nèi)的成員：
　　
將個(gè)體所掌握的知識(shí)資源納入知識(shí)管理系統(tǒng)以共享；
　　
主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)資源以提升個(gè)體素質(zhì)和專業(yè)能力；
　　
在共享的基礎(chǔ)上，協(xié)同配合進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)品開發(fā)。
　　
為了克服知識(shí)管理實(shí)施領(lǐng)域的以上難點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升，人力資源管理部門需要和知識(shí)管理部門一同努力，培育并不斷優(yōu)化企業(yè)的組織文化，而其中的幾個(gè)要素如下：

1. 學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化和行為模式
　　
人力資源管理部門應(yīng)同知識(shí)管理部門一起宣導(dǎo)：只有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力才是個(gè)人和企業(yè)的最核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這一核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成以及發(fā)展要求個(gè)人和企業(yè)建立有序的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)手段（個(gè)人和機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理系統(tǒng)和相關(guān)知識(shí)資源），并在企業(yè)組織架構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制中做相應(yīng)設(shè)置以要求并支持有組織的團(tuán)體學(xué)習(xí)（正式的專題培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，以及其他正式和非正式的知識(shí)學(xué)習(xí)、交流及傳播）。

2. 協(xié)同型的企業(yè)文化和行為模式
　　
為了提升團(tuán)隊(duì)行為的效率和效果，團(tuán)隊(duì)行為規(guī)則的制訂、執(zhí)行和不斷完善是重要的，但是解決根本的問題還需要良性的企業(yè)文化和行為模式作為基礎(chǔ)，只有協(xié)同型的企業(yè)文化以及在其潛移默化之下所形成的個(gè)體行為模式和團(tuán)隊(duì)行為模式才能令到團(tuán)隊(duì)行為規(guī)則真正意義上得到認(rèn)同和遵守。在培育及發(fā)?quot;協(xié)同型"的企業(yè)文化和行為模式的過程中，理論宣導(dǎo)和行為實(shí)踐訓(xùn)練是相輔相成的，而企業(yè)制訂科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)行為規(guī)則對(duì)此也能起到有效的支持作用，而良性文化和行為模式的固化和持續(xù)發(fā)展有賴這三者的有機(jī)配合。
　　
3. 共享型的企業(yè)文化和行為模式
　　
在當(dāng)今的中國企業(yè)中，宣導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)"共享"是個(gè)困難重重的，對(duì)各種企業(yè)資源的"私有"心態(tài)和行為模式雖然深受批評(píng)但又普遍存在。為了培育共享型的組織和文化，在進(jìn)行相關(guān)的理論宣導(dǎo)以外，還需要科學(xué)嚴(yán)明的制度規(guī)范和與之相配合的軟件系統(tǒng)，將與學(xué)習(xí)和工作相關(guān)的企業(yè)資源有序共享（含知識(shí)資源）和工作協(xié)同進(jìn)行嚴(yán)格的管理和規(guī)范。有鑒于當(dāng)前的企業(yè)實(shí)際狀況，在文化宣導(dǎo)和制度規(guī)范兩者之間，后者的現(xiàn)實(shí)作用可能更大，只有經(jīng)過長(zhǎng)期的制度規(guī)范鋪墊和文化宣導(dǎo)洗禮后，真正意義上的企業(yè)文化才能逐步地產(chǎn)生。

企業(yè)文化和行為模式中的學(xué)習(xí)型、協(xié)同型、共享型三要素是相輔相成的，而在此基礎(chǔ)上形成的整體企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基石。
　　
結(jié)語
　　
結(jié)合以上對(duì)人力資源管理和知識(shí)管理的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)兩者協(xié)同配合地經(jīng)營著企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的重要資源：人力資源、知識(shí)資源、企業(yè)文化和行為模式。在知識(shí)管理逐步被更多的企業(yè)所認(rèn)同和實(shí)踐的背景下，企業(yè)的人力資源管理工作和知識(shí)管理工作將發(fā)生密切的關(guān)聯(lián)和相互支持：
　　
人力資源管理部門應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的理念和實(shí)踐，提升人力資源管理工作的效果；
　　
人力資源管理部門輔助機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施，共同提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和全面競(jìng)爭(zhēng)力；
　　
人力資源管理部門和知識(shí)管理部門相互配合，共同建設(shè)學(xué)習(xí)型、協(xié)同型的企業(yè)文化和組織行為模式。