上海OA信息化實施中的PDCA循環(huán)

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PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下： Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(行動)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。

知識管理的實施是一個大的PDCA循環(huán)，其中在每個階段又是由很多小的PDCA循環(huán)組成，因此深藍的知識管理咨詢體系也分為PDCA四大部分：

P（plan）：規(guī)劃咨詢，即對知識管理規(guī)劃的咨詢，包括了基本概念導入和理解，組織知識管理需求調(diào)研與分析，組織知識管理戰(zhàn)略確認等，協(xié)助客戶梳理其基本需求、思路和目標。完成“是什么、為什么、要什么”的課題。

D（do）：實施咨詢，即對知識管理具體實施的咨詢，包括了知識管理的實施計劃的細分與確定，知識管理的業(yè)務和技術(shù)實施任務拆分咨詢，以及實施完畢進入運營狀態(tài)后的整體咨詢，幫助客戶完成整個實施過程，搭建起知識管理系統(tǒng)。完成“做什么，怎么做，如何用”的課題。

C（check）：評估咨詢。即知識管理的成效與問題評估體系咨詢，包括了“知識資產(chǎn)，知識利用率，知識廣度，知識擴散度等”在內(nèi)知識管理運營的評估，以及知識管理系統(tǒng)的IT評估，幫助客戶呈現(xiàn)出知識管理過程中的成果，總結(jié)出相關(guān)難點與問題。完成“表成果，提問題，找原因”的課題。

A（action）：優(yōu)化咨詢。即知識管理的持續(xù)優(yōu)化咨詢。包括了知識管理問題和優(yōu)化策略、升級策略，及未來的知識管理推廣策略等，在整理總結(jié)問題的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化、升級、推廣，不斷推動知識管理的線性發(fā)展。完成“小修改、大升級、常推廣”的課題。

在知識管理咨詢實施全過程中，客戶作為業(yè)主方是推動該戰(zhàn)略前進的主體力量，深藍作為咨詢方則是以輔助的身份對項目進行指導和協(xié)助，向上提升知識管理的品質(zhì)與成功率?？蛻艉蜕钏{共同作用力產(chǎn)生的路線方向，就是知識管理的整個實施過程。