汽車行業(yè)融合了CRM先進(jìn)管理思想

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　　一、概述 　　汽車行業(yè)可分為汽車制造商、汽車經(jīng)銷商以及相關(guān)的汽車零配件生產(chǎn)商、供應(yīng)商、汽車服務(wù)企業(yè)、汽車保險(xiǎn)公司等企業(yè)類別。 　　近幾年，我國(guó)汽車行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)良好，保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，進(jìn)一步確立了以"三大集團(tuán)"為核心的一批骨干企業(yè)在行業(yè)的基礎(chǔ)地位。特別是在中國(guó)加入WTO的第一年―2002年，并未像預(yù)期的那樣遇到重大沖擊。產(chǎn)銷形勢(shì)大大出乎行業(yè)內(nèi)外的預(yù)料，產(chǎn)銷不但沒有下降，反而以創(chuàng)十年來最高紀(jì)錄的幅度增加。2002年，全國(guó)累計(jì)生產(chǎn)汽車325.12萬輛，同比增長(zhǎng)38.49%;銷售汽車324.8萬輛，同比增長(zhǎng)36.65%;累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入6713.46億元，同比增長(zhǎng)34.01%;累計(jì)完成工業(yè)增加值1544.54億元，同比增長(zhǎng)28.82%，高于全國(guó)工業(yè)增加值增長(zhǎng)速度(12.6%)16.22個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額469.83億元，同比增長(zhǎng)72.86%。國(guó)產(chǎn)汽車市場(chǎng)繁榮，新產(chǎn)品不斷推出，質(zhì)量不斷改善，基本滿足市場(chǎng)需求;汽車及零部件出口穩(wěn)步增長(zhǎng)，國(guó)際交流與合作進(jìn)一步加強(qiáng)。汽車行業(yè)總體經(jīng)濟(jì)效益大幅提高，保持了持續(xù)快速發(fā)展。 　　汽車行業(yè)的成長(zhǎng)性企業(yè)在高速發(fā)展過程中，相應(yīng)要面臨不同階段的發(fā)展障礙和鴻溝，為此必須及時(shí)進(jìn)行管理變革，進(jìn)行管理模式創(chuàng)新以適合自身發(fā)展，從而增強(qiáng)實(shí)力、贏得市場(chǎng)，在成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此成長(zhǎng)性企業(yè)在每個(gè)發(fā)展階段要相應(yīng)采用靈活貼身的方案，以應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的管理癥結(jié)。 　　伴隨著IT技術(shù)特別是Internet的發(fā)展，企業(yè)的IT應(yīng)用不斷深入，相應(yīng)工單管理系統(tǒng)也在向工單管理軟件Ⅱ發(fā)展。工單管理軟件Ⅱ是開放的應(yīng)用架構(gòu)，是一種商業(yè)戰(zhàn)略和一組特定行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，這些應(yīng)用通過增強(qiáng)和優(yōu)化企業(yè)和企業(yè)間協(xié)同的運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)流程，使其可以支持全球化的業(yè)務(wù)處理要求。 　　金蝶EAS(Kingdee Enterprise Application Suite 金蝶企業(yè)應(yīng)用套件)就是采用了最先進(jìn)的工單管理軟件Ⅱ管理思想的一套完整集成的企業(yè)管理軟件包，是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的電子商務(wù)時(shí)代信息化管理工具，體現(xiàn)了當(dāng)今世界最先進(jìn)的管理思想和信息化發(fā)展水平，是工單管理軟件Ⅱ哲理的具體企業(yè)管理應(yīng)用模式。 　　金蝶EAS面向成長(zhǎng)性企業(yè)不同層次的信息化需求，通過獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)操作系統(tǒng)(BOS)，協(xié)同合作伙伴發(fā)展垂直行業(yè)解決方案，為成長(zhǎng)性企業(yè)提供伸縮自如、不多不少、隨時(shí)隨地的貼身的管理信息平臺(tái)。 　　針對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)銷售企業(yè)信息化建設(shè)需求，金蝶公司在金蝶企業(yè)應(yīng)用套件的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年在汽車行業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了汽車行業(yè)銷售解決方案。 　　金蝶汽車行業(yè)銷售解決方案融合了工單管理軟件Ⅱ、SCM、CRM、CIMS、KM等先進(jìn)管理思想和中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以滿足各類汽車行業(yè)銷售服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化應(yīng)用需求。 　　汽車行業(yè)銷售解決方案建立了"客戶為中心"的營(yíng)銷理念，應(yīng)用基于客戶關(guān)系營(yíng)銷管理、整車管理、維修服務(wù)管理、備件管理、財(cái)務(wù)管理、日常管理等框架，引導(dǎo)汽車行業(yè)銷售服務(wù)企業(yè)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、品牌化，即建立標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，統(tǒng)一的管理模式，把"管理"形成"品牌"。 　　二、行業(yè)特點(diǎn)、應(yīng)用范圍 　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理逐漸由以"產(chǎn)品為中心"向"以客戶為中心"轉(zhuǎn)化，以"注重成本的控制"向"注重提高客戶的滿意度"轉(zhuǎn)化，客戶成為企業(yè)最重要的資源。"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念已成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則和生存之道。 　　中國(guó)加入WTO后，國(guó)外汽車廠商將在中國(guó)獲得貿(mào)易權(quán)和分銷權(quán)。國(guó)外汽車廠商已開始按照市場(chǎng)銷售區(qū)域劃分進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布局，增強(qiáng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的滲透力。國(guó)內(nèi)汽車經(jīng)銷商與外商在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是長(zhǎng)期的。目前，國(guó)外汽車公司大力進(jìn)行品牌宣傳的同時(shí)，開始籌備建立品牌專賣營(yíng)銷體系，汽車融資公司也已適時(shí)準(zhǔn)備推出汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)全面的完善，將為進(jìn)口車打通了順暢的銷售渠道。一旦國(guó)外汽車產(chǎn)業(yè)資本在我國(guó)境內(nèi)建立起自己能夠控制的汽車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就控制了一部分汽車市場(chǎng)。一方面有可能擠垮中方企業(yè)還較為脆弱的營(yíng)銷體系，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入困難;另一方面，全球汽車生產(chǎn)制造能力過剩，進(jìn)口汽車銷售順暢，外資會(huì)失去在中國(guó)造車的興趣，中國(guó)企業(yè)(包括合資企業(yè))不但引進(jìn)技術(shù)會(huì)落空，而且生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也會(huì)陷入困境。 　　基于以上原因，金蝶汽車行業(yè)銷售解決方案著重幫助汽車行業(yè)銷售服務(wù)企業(yè)，通過標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和統(tǒng)一的管理模式，管理潛在和現(xiàn)實(shí)的客戶關(guān)系以及商業(yè)伙伴關(guān)系，范圍涉及營(yíng)銷、銷售及任何溝通渠道的服務(wù)，從而建立起"客戶為中心"的營(yíng)銷管理模式，達(dá)到如下目標(biāo)： 　　增進(jìn)客戶以及伙伴的滿意度、忠誠(chéng)度 　　提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益和盈利 　　更有效地開拓新客戶，增加企業(yè)收入 　　更好地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神，提升運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)力 　　加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理 　　提高企業(yè)資源共享 　　三、特點(diǎn) 　　金蝶汽車行業(yè)銷售解決方案以金蝶企業(yè)應(yīng)用套件為基礎(chǔ)，根據(jù)汽車行業(yè)的特點(diǎn)，與相關(guān)管理應(yīng)用系統(tǒng)集成，切實(shí)地協(xié)助汽車銷售服務(wù)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理，充分體現(xiàn)汽車行業(yè)銷售管理企業(yè)的管理特色。 　　適合成長(zhǎng)性企業(yè)不同發(fā)展階段的應(yīng)用需求 　　金蝶EAS充分考慮到企業(yè)在每個(gè)成長(zhǎng)階段，以及在企業(yè)內(nèi)的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，面臨著不同的管理癥結(jié)，企業(yè)需要根據(jù)自身的成長(zhǎng)階段、企業(yè)規(guī)模、管理層次、區(qū)域和行業(yè)特性等，結(jié)合投資的成本效益的綜合考慮，來配置最適合自己的企業(yè)信息化解決方案，因此具有組件化和開放性的特性。 　　客戶可以按照自身需要，從金蝶EAS中選擇所需的功能組件，進(jìn)行自由組合和裁剪，形成最適合自己的企業(yè)信息化解決方案，并根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展，進(jìn)行重構(gòu)，不斷完善，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)與企業(yè)成長(zhǎng)的同步發(fā)展。 　　金蝶EAS的組件化特性根本解決了汽車行業(yè)銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)用的行業(yè)化特性與信息系統(tǒng)通用性之間的矛盾。金蝶EAS大膽打破傳統(tǒng)工單管理系統(tǒng)封閉，各自為陣的局面，提供標(biāo)準(zhǔn)開放的接口，企業(yè)不僅可以將金蝶 EAS中的組件進(jìn)行組合，也可以將金蝶EAS中的組件與其他廠商的軟件組合。其開放性理念為企業(yè)構(gòu)建全球范圍內(nèi)開放、組件化的協(xié)同商務(wù)信息平臺(tái)提供強(qiáng)大支持。 　　集成化的解決方案 　　金蝶EAS是一個(gè)能體現(xiàn)企業(yè)管理信息化需求的既全面又集成的系統(tǒng)方案，或者說，既滿足企業(yè)對(duì)管理信息化方方面面的需求，又能將企業(yè)管理諸方面有機(jī)地聯(lián)系起來。其集成性體現(xiàn)了企業(yè)管理各方面的內(nèi)在必然聯(lián)系，也是信息系統(tǒng)真正能幫助企業(yè)提升管理效益的關(guān)鍵所在。 　　從應(yīng)用層面來說，金蝶EAS所包含的產(chǎn)品是全面的，涵蓋了企業(yè)管理信息化諸多方面和層次的應(yīng)用，汽車銷售解決方案包括多個(gè)子系統(tǒng)，可以跟蹤并綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，累積企業(yè)管理決策所需要的管理和控制信息;業(yè)務(wù)范圍涉及汽車銷售服務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、成本核算管理、人力資源管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理、設(shè)計(jì)信息與管理信息的集成，打破不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用之間的隔閡，實(shí)現(xiàn)各方面應(yīng)用的高度集成，數(shù)據(jù)的共享，為企