計量管理系統(tǒng)為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體長遠(yuǎn)性計劃

如果你沒有做到全身心的聆聽，你聽到的也只是童元意義的只言片語，那些對你最有價值的信息，很可能因?yàn)槟愕牟粚Ｗ⒍e過。舉例說，如果某個教師看到有學(xué)生在課堂上走神，就會問他：“我講了些什么？”這個學(xué)生可能會復(fù)述一些教師講的東西，但卻不能真正地理解老師講的意思。要知道個人的大腦不可能裝太多東西，每一個營銷人員都必須讓自己做一個可以隨時擠千的海綿。在需要拋開自己雜念的時候，你能夠做到全身心地投入到營銷中去，能做到將腦海里的白我擠干凈，讓自己的大腦最大容量地接收客戶的信息，全心全意地去了解客戶，感CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶?！拔腋杏X”并非他的真實(shí)感覺與客戶交往溝通需要口才，更需要傾聽。傾聽是一種技巧，更是一門藝術(shù)，學(xué)會傾聽?wèi)?yīng)該是每營銷人員的責(zé)任和職業(yè)修養(yǎng)。但是，很多人在傾聽的過程中總是喜歡推己及人，自己的思想和想法來代替客戶的想法，用自己的感受來代替客戶內(nèi)心的感受。這種做法不但不會拉近你與客戶的最臣離，反而會讓客戶對你有一種排斥和疏遠(yuǎn)感，因?yàn)槊總€人的內(nèi)心深處，都有渴望得到別人尊重的愿望，你這樣做，客戶認(rèn)為你對他沒有足夠的重視。李嗚加盟了一家曰式餐廳連鎖店。在開張之前，日本餐廳總部派來了一位很年輕的小伙子青木一郎來幫他培訓(xùn)店員。日本人做事就是認(rèn)真，也很千練，三天時間，不但講了餐廳的服務(wù)宗旨和各種要求，避各種食材的比例都說得一清二楚的，就在我們餐廳吃吧，我也好上完最重要的一節(jié)課，李嗚很是佩服他。在培訓(xùn)結(jié)束后，李嗚說要請他吃飯。他說：李嗚很吃驚，培訓(xùn)不是結(jié)束了嗎？怎么還有最重要的一課呢？李嗚和一郎坐在餐桌上。李嗚說：“謝謝你的培訓(xùn)，天想吃什么盡管點(diǎn)?！币焕蓻]有點(diǎn)餐，而是把所有的店員都集中到了大廳，然后微笑著對他們說：“今天謝謝大家的款待，也謝謝大家在這幾天里給予我的幫助和支持。更要謝謝你們留給我的美好回憶?！币焕蓪Ω魑惶茊T深深地鞠了一躬，接著說：“最后，我想問大家一句話，在場的各位，有誰能看出我今天的心情是好還是壞呢？”店員們經(jīng)過三天的培訓(xùn)早就和一郎熟悉了，就七嘴八舌地說出自己的意見。出人意料的是他們一致認(rèn)為一郎的心情很好。