計量管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)參考的重要性和特殊性

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如果有的“利基俱樂部”要進行一次“獲得新顧客”的營銷活動時，他們往往會選揮一兩本這些細分市場經(jīng)常閱讀的雜志。然后花很低的廣告費，在雜志中夾帶“利基俱樂部”的促銷信件。為了更好地控制成本，德士高還經(jīng)常和供應商聯(lián)手促銷，作為返還給消費者的獎威，把維系忠誠計劃的成本轉移到了供應商身上。由于德士高這種按照消費者購買習慣細分市場的“利基俱樂部”數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容真實詳細，促銷非常具有針對性，供應商十分愿意參加這樣的促銷活動，提高品牌知名度、加強與消費者的關系。較之沃爾瑪強制供應商降價促銷而言，德士高的供應商基本上都是自愿與德士高聯(lián)手，實現(xiàn)了共贏。德士高會員卡上帶有條形碼，如果每位消費者每周購買30件商品，那么德士高的數(shù)據(jù)庫中每年就將增添180億個新數(shù)據(jù)；而如果每位消費者每周購買40件商品，那么德士高的數(shù)據(jù)庫中每年就將增添240億個新數(shù)據(jù)。這是個非常龐大的數(shù)據(jù)庫，所以德士高需要用最先進的統(tǒng)計和分析技術將其歸類分析，得出有價值的信息。通過會員卡的記錄，德士高可以精確統(tǒng)計顧客在某段時間內(nèi)購買了何種商品，以了解不同商品之間的潛在購買聯(lián)系，并據(jù)此改變這些商品在店鋪中的擺放位置。龐大的數(shù)據(jù)庫為德士高帶來了兩點好處。第一，這些數(shù)據(jù)有助于公司向消費者提供特殊的、有針對性的優(yōu)惠服務。每季度末，會員卡持有者都能收到德士高寄來的現(xiàn)金折扣券，其價值相當于顧客當季消費金額的1%。第二，德士高還根據(jù)數(shù)據(jù)庫中儲存的顧客數(shù)據(jù)，查出顧客過往購買的商品，分析出顧客可能有興趣購買的商品，并將這些商品的折扣券一并寄給消費者。所以，這個系統(tǒng)有幾個方面的功能：有針對性的客戶服務、超市貨品陳列的優(yōu)化、對消費者需求做出更好的預測，這一切都是為了更好地服務客戶。

發(fā)布：2007-04-14 11:10 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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