經(jīng)銷商管理系統(tǒng)：職場中有效的溝通

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職場中有效的溝通

經(jīng)銷商管理系統(tǒng)咨詢集團(tuán) 趙璐 

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞的橋梁。在職場中溝通也是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。

單純用說話去解讀溝通太過片面，也缺乏對實際應(yīng)用的指導(dǎo)作用。說話可以是無目的性的、無時間約束的、無內(nèi)容限定的；而溝通是以達(dá)成某個特定的目標(biāo)將信息、思想和情感在特定對象之間傳遞并反饋的過程。良好的溝通在我們的日常生活中能產(chǎn)生促進(jìn)與他人相互理解、創(chuàng)造和諧；能夠增進(jìn)情感、建立信任；幫助我們結(jié)交朋友增添人脈，更重要的是能夠調(diào)節(jié)自我?guī)椭伺囵B(yǎng)正向的價值觀。在職場，不論是身為管理者還是員工，有效的溝通是各項工作順利開展的前提。企業(yè)的運轉(zhuǎn)由各種事務(wù)性工作所構(gòu)成，所有的事項又都是由人來推動前行，人與人之間銜接最重要的方式就是溝通，雖然現(xiàn)在很多企業(yè)為了提高管理水平，盡可能減少人的因素對工作產(chǎn)生影響應(yīng)用了信息化管理技術(shù)，但是人還是在整個工作鏈條中位于核心的位置。準(zhǔn)確理解公司決策有利于提高工作效率化解管理矛盾；有利于預(yù)防不確定和不穩(wěn)定因素，促進(jìn)工作順利開展；同時，也有利于在企業(yè)內(nèi)部形成健康積極的企業(yè)文化。

在職場中，溝通都可能遇到哪些障礙和問題呢？

常見的有溝通缺乏共同的主題。表面上雙方或多方是在交流，但談話各方都是站在自己的角度說自己最關(guān)注的事情，雖然都有溝通的初衷，但沒有從一開始達(dá)成溝通的共識，無法圍繞一個問題站在彼此的角度或以解決根本問題為出發(fā)點來進(jìn)行溝通，這種溝通造成浪費時間、產(chǎn)生隔閡，甚至激發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部矛盾的結(jié)果。正確的溝通首先要明確溝通的范圍、形式、主題、目標(biāo)、時間，正式溝通與非正式溝通所需要進(jìn)行的準(zhǔn)備都不同，上行溝通與下行溝通或平行溝通應(yīng)采用的方式也有不同，無論何種溝通，始終把握溝通想要達(dá)成的目標(biāo)是最重要的。

還有很多的溝通讓人感覺像是在聽個人演講，溝通對象過于表現(xiàn)自我，將彼此間的溝通變成了自己的表演專場，不給對方講話的機(jī)會，也不容對方有不同的觀點。作為員工積極向領(lǐng)導(dǎo)或其他同事陳述自己的觀點，表達(dá)自己的意愿是好事，但是忽略溝通中的互動就是一個致命的錯誤。適時控制個人的表達(dá)欲望和溝通節(jié)奏才能讓溝通對象感受到真誠，是對別人的尊重，也是良好職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)對一種員工很頭痛，就是和他溝通的時候如同“對牛彈琴”，不知道他有沒有在聽、聽不聽得懂。無論出于敬畏、禮貌，或是的確聽得云山霧繞，溝通中及時的肢體動作，如眼神的交流、點頭認(rèn)可、希望表達(dá)的手勢等都是對交流對象的一種回應(yīng)，而不時的東張西望、看表、翻閱文件雜志、低頭亂寫亂畫等行為無疑是溝通中的最大敗筆。在恰當(dāng)時機(jī)的闡述或回復(fù)都能夠給領(lǐng)導(dǎo)留下正面的印象，這樣的溝通是有效的。

員工經(jīng)常苦于碰到“善談”的上司，不論正式還是非正式溝通，領(lǐng)導(dǎo)都滔滔不絕的說，也不管說的內(nèi)容還和主題有沒有關(guān)系，遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，最好的辦法是把準(zhǔn)備工作做充分。在被告知要進(jìn)行一次溝通前，盡可能詳細(xì)的了解到本次溝通的重點是什么，針對性準(zhǔn)備好書面的、口頭的回復(fù)性信息，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作時間安排，對有可能會長時間的溝通做好心理準(zhǔn)備。如果領(lǐng)導(dǎo)希望通過溝通獲取的信息能夠及時的獲得，沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)一天沒事干老找員工談天說地的！

我們還經(jīng)常遇到一些講話“委婉”的溝通對象，談話繞來繞去，過于講究分寸，虛頭巴腦的東西太多，咬文嚼字的，面對這樣的溝通對象時不如就開誠布公直奔主題，因為通常喜歡繞圈子的人通常也是謹(jǐn)慎小心的，在任何事情上都不愿意成為第一責(zé)任人。在察覺到對方是這樣的類型后，坦誠表達(dá)溝通的目的，建立彼此的信任能夠?qū)贤ㄐЧa(chǎn)生非常好的作用。

蜜蜂是非常具有團(tuán)隊合作精神的動物，不管是寒冬還是酷暑，到處都可以見到它們的蹤跡。而且蜜蜂不論什么種類都過著團(tuán)體生活，形成一支由蜂后帶領(lǐng)的蜂群，各司其職，分工合作。雖然和人類不同，但它們也有溝通的方式，能夠在自然環(huán)境中繁衍生息。

良好的溝通不僅僅有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，對個人而言，也是作為企業(yè)一員、家庭一員、社會一員開創(chuàng)成功與美好的起點。

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