RMA品處理程序

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1.0目的
為規(guī)范處理客戶退貨，控制RMA品的質(zhì)量并保證RMA品及時(shí)返回客戶。

2.0范圍
適用于所有RMA品處理。

3.0定義
RMA（ReturnMaterialAnalysis）：客戶端退回的發(fā)到客戶端即為不良的產(chǎn)品及在保修期內(nèi)出現(xiàn)不良的需要返廠的待維修品。

4.0職責(zé)
4.1業(yè)務(wù)項(xiàng)目部：與客戶溝通并將信息反饋給內(nèi)部各部門同時(shí)將內(nèi)部得到的信息反饋給客戶，掌握整個(gè)RMA品返修的進(jìn)程，主導(dǎo)RMA品返修流程的審核。
4.1測試工程部：負(fù)責(zé)RMA品的分析。
4.2品質(zhì)部：負(fù)責(zé)RMA品返回后的狀態(tài)確認(rèn)并負(fù)責(zé)RMA品良品的板子檢驗(yàn)工作，及RAM品流
程的制定。
4.3項(xiàng)目部商務(wù)：按品質(zhì)確認(rèn)的結(jié)果下返修工單。
4.4PMC部：接到商務(wù)通知及品質(zhì)檢驗(yàn)結(jié)果后，合理安排計(jì)劃維修并跟進(jìn)到成品板入庫。
4.5售后倉庫：負(fù)責(zé)返回RMA品的存放，按照計(jì)劃要求合理將RMA品發(fā)放至質(zhì)量進(jìn)行維修并負(fù)責(zé)交付。
4.7質(zhì)量部：負(fù)責(zé)按照計(jì)劃要求對RMA品進(jìn)行維修。

5.0程序
5.1RMA品的返回
業(yè)務(wù)項(xiàng)目部（返修品導(dǎo)入）按到客戶通知有RMA品返回后將該批產(chǎn)品的詳細(xì)信息反饋給計(jì)劃、倉庫、品質(zhì)、工藝等相關(guān)部門，同時(shí)制定返修流程。
5.2RMA品分析確認(rèn)
品質(zhì)接到業(yè)務(wù)項(xiàng)目部通知RMA品返回（品質(zhì)工程師，維修分析工程師在客戶，開具品質(zhì)檢驗(yàn)單將產(chǎn)品從庫房領(lǐng)出并對該產(chǎn)品的不良項(xiàng)目進(jìn)行分析確認(rèn)，分析確認(rèn)完畢后給出確認(rèn)結(jié)果到業(yè)務(wù)項(xiàng)目部，如果確認(rèn)過程中出現(xiàn)異常應(yīng)將情況返回業(yè)務(wù)項(xiàng)目部，業(yè)務(wù)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)與客戶溝通，當(dāng)問題嚴(yán)重需將該批RMA品返回客戶時(shí)，需由客服工程師進(jìn)行簽字確認(rèn)，確認(rèn)完畢后通知業(yè)務(wù)項(xiàng)目部。
5.3RMA品的返修
5.3.1業(yè)務(wù)項(xiàng)目部接到品質(zhì)確認(rèn)結(jié)果后，根據(jù)客戶回貨時(shí)間的要求，下達(dá)返修工單并通知PMC，PMC根據(jù)項(xiàng)目要求，合理排配計(jì)劃，質(zhì)量部負(fù)責(zé)按照計(jì)劃并根據(jù)工藝制定的返修流程進(jìn)行質(zhì)量。
5.3.2返修過程中，工藝、分析維修部針對品質(zhì)部確認(rèn)的主要不良進(jìn)行分析并根據(jù)分析結(jié)果給出改善措施，分析完畢后將信息返回給品質(zhì)部和業(yè)務(wù)項(xiàng)目部，品質(zhì)部根據(jù)反饋結(jié)果對后續(xù)質(zhì)量過程進(jìn)行重點(diǎn)控制，業(yè)務(wù)項(xiàng)目部根據(jù)情況將分析結(jié)果和后續(xù)的管控措施反饋給客戶。
5.3.3RMA品返修流程圖
rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)