ISO 9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施范例

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能源管理系統(tǒng)網(wǎng)友以舉某企業(yè)ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施范例，用以說明實(shí)施ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各條文的具體內(nèi)容。

第一條ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概述
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1979年成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，并著手制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。

通常所說的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是指質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)體系，它由5個標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成。它是由總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的要求，于1987年3月正式發(fā)布的一整套國際性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列。目前，已有50多個國家和地區(qū)采用了這個標(biāo)準(zhǔn)，并相應(yīng)制定了等效于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)，如美國的ANSI／ASQCQ90標(biāo)準(zhǔn)、英國的BS5750標(biāo)準(zhǔn)、我國的GB／T10300系列標(biāo)準(zhǔn)。

因?yàn)镮SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是通用的，并得到世界普遍承認(rèn)的一種規(guī)范。這種規(guī)范是一種綜合的、符合邏輯又注重實(shí)際，并被評估者唯一承認(rèn)的質(zhì)量保證體系。

ISO9000是采用和選擇ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的總指南，是指導(dǎo)性文件，它為ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004的應(yīng)用建立了準(zhǔn)則，并闡述了與質(zhì)量有關(guān)的基本概念以及這些概念之間的區(qū)別和相互聯(lián)系、特點(diǎn)、分類。從圖12-1中還可以清楚地看出ISO9000指導(dǎo)兩種環(huán)境下的質(zhì)量體系的運(yùn)行，即外部質(zhì)量保證（如合同環(huán)境）和內(nèi)部質(zhì)量管理（如非合同環(huán)境）。

在外部質(zhì)量保證條件下，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)提供了三種質(zhì)量保證模式，即ISO9001、ISO9002和ISO9003，供合同雙方選用。這三種模式分別代表三種不同的技術(shù)和管理能力的合同要求，從適用范圍來看，ISO9001完全涵蓋ISO9002，而ISO9002則完全涵蓋了ISO9003。

ISO9001是開發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，包括了企業(yè)全部活動的總的標(biāo)準(zhǔn)。
ISO9002是質(zhì)量和安裝的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。
ISO9003是最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，用于供方僅在最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)階段保證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，也就是提供最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)階段符合標(biāo)準(zhǔn)要求的依據(jù)。
ISO9004是質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南，是非合同環(huán)境中用于指導(dǎo)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)。對于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理來說，ISO9004是ISO9000系列中最適用的一個標(biāo)準(zhǔn)。
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，令世界上主要質(zhì)量發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則、方法和程序統(tǒng)一在國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證邁上了規(guī)范化、程序化的新臺階。質(zhì)量管理也因而成為所有市場企業(yè)共同面對的重要問題。
在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展出全面質(zhì)量管理（TQM）模式，并且在質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，例如工序質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量等方面也發(fā)展出較為完備的理論體系，進(jìn)而從經(jīng)濟(jì)成本學(xué)的角度對質(zhì)量管理進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。
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