信息化市場百家爭鳴 SaaS深陷爭議“泥潭”

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時下SaaS真可謂紅動中國IT業(yè)界。在百度上搜索SaaS，其第一頁幾乎全被SaaS產(chǎn)品廠商推廣所占據(jù)，共收錄的二千萬篇相關(guān)網(wǎng)頁，見證著SaaS在中國的熱度。在如此滾滾熱浪中，關(guān)于SaaS的各種論斷滿天飛舞。細(xì)觀其中，由于SaaS在中國還處于市場培育初期，難免不會出現(xiàn)一些有爭議的認(rèn)識問題。

在此，筆者本著百家爭鳴的原則，來對一些有爭議的觀點發(fā)表幾點自己的看法，以期對SaaS在中國的發(fā)展起到一點正面作用，也希望對SaaS服務(wù)感興趣的企業(yè)（特別是中小企業(yè)）有所幫助。

SaaS不能與在線租用劃等號

不少人在談?wù)揝aaS應(yīng)用時，常常表達了這樣一個觀點：SaaS就是在線租用。這種說法值得商榷。如果SaaS與在線租用劃等號的話，那與ASP的區(qū)別并不大。難怪會有人質(zhì)疑SaaS只是軟件廠商為ASP換了一套新裝而已，其實質(zhì)并沒有多大改變，說是“新瓶裝舊酒”。

對此，不少專家和業(yè)內(nèi)人士均發(fā)表過各自的看法，認(rèn)為SaaS是與ASP大不一樣的信息化服務(wù)。

通俗的講，ASP是指提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，它本名應(yīng)該叫“托管服務(wù)”。在ASP模式下，運營商向用戶提供空間租用，用戶在自己的空間上可以上傳應(yīng)用，但是前提是用戶要懂程序，需自己開發(fā)應(yīng)用。因此，ASP更傾向于一對一提供服務(wù)，每一個用戶各自擁有自己的數(shù)據(jù)庫。

SaaS雖然是在ASP基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但它提供的是客戶在不需要掌握開發(fā)技術(shù)的基礎(chǔ)上，比ASP高一層次的信息化應(yīng)用模式。因為SaaS已經(jīng)運用了與ASP完全不一樣的技術(shù)，那就是SOA架構(gòu)（Service-Oriented Architecture，面向服務(wù)架構(gòu)）等，為用戶開發(fā)出了許多信息化應(yīng)用提供選擇。SaaS模式相當(dāng)于在用戶和服務(wù)器上的應(yīng)用之間增加了一個中間層，這個中間層用來處理用戶的定制、擴展性和多用戶的效率問題，技術(shù)要比ASP模式復(fù)雜。因此，SaaS可以一對多，同時向很多用戶提供多種應(yīng)用服務(wù)。提供SaaS服務(wù)的軟件廠商瞄準(zhǔn)的是數(shù)量龐大的中小企業(yè)市場就是基于這一特性。

不過現(xiàn)階段，有不少軟件廠商在追逐SaaS應(yīng)用的過程中，紛紛針對中小企業(yè)簡單推出了一個在線應(yīng)用網(wǎng)站，提供在線租用軟件服務(wù)，無形當(dāng)中將SaaS與在線租用劃了等號，急于轉(zhuǎn)型之心溢于言表?！按伺e好比還是只給用戶提供了一個桶而非水而已，頂多算是ASP的升級版，并不能算是真正意義上的SaaS.”有專家發(fā)出了質(zhì)疑聲。

針對這一爭議，金算盤公司副總裁張志鵬先生打了一個形象的比方。他說，ASP運營商提供的好比是挑水的桶，而SaaS運營商提供的則是水?，F(xiàn)代SaaS運營商的理論就是，客戶真正要的不是桶（代表軟件），也不是用桶挑水的人（代表企業(yè)IT應(yīng)用人員），而是水（代表客戶所需要的管理結(jié)果）?！袄硐氲男畔⒒瘧?yīng)用狀態(tài)應(yīng)該就是——打開水龍頭只管用水?！睆堉均i如是說。

持此種論斷的人認(rèn)為，真正的SaaS運營商并不只是提供在線軟件租用這么簡單。一個理想的SaaS平臺應(yīng)該是用戶各個部門能方便的使用并監(jiān)控企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并能快速進行相關(guān)分析，像沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硐到y(tǒng)那樣，客戶下了訂單，供貨商馬上就能看到，或備貨或組織生產(chǎn)，承運商也能看到供貨進程，及時知道送貨路線，準(zhǔn)確掌握運輸時間，客戶也能隨時看到自己所需商品到達的進程，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的終端則能將所有供應(yīng)商、承運商、客戶的數(shù)據(jù)集中，分析自己的經(jīng)營狀態(tài)并快速作出決策。要做到這一點，SaaS運營商就不單是要保證客戶系統(tǒng)7*24小時的穩(wěn)定，還應(yīng)該提供融通企業(yè)整個經(jīng)營業(yè)務(wù)的信息化管理平臺，并且還應(yīng)該有更多的包括電子商務(wù)在內(nèi)的增值服務(wù)。

SaaS不能與互聯(lián)網(wǎng)運用劃等號

在SaaS各種論斷中，還有這樣一種認(rèn)識：認(rèn)為SaaS應(yīng)用離不開互聯(lián)網(wǎng)。如果SaaS與互聯(lián)網(wǎng)運用真劃等號，這顯然是走向了一個極端。這對SaaS還在我國處于初期的時候，是不利其市場培育和發(fā)展的。

有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，SaaS在我國的發(fā)展運用應(yīng)該結(jié)合實際特點。在目前大多數(shù)企業(yè)將SaaS的安全、誠信作為首要考慮因素時，運營商不應(yīng)該放棄在企業(yè)局域網(wǎng)上獨立部署SaaS平臺的應(yīng)用模式。在這種模式下，企業(yè)數(shù)據(jù)放在自己的服務(wù)器上。運營商仍可以按月租或年租方式收取服務(wù)費，仍可以提供上門維護系統(tǒng)的方式。這與通常所說的企業(yè)IT外包實際是一樣的。

這種情況就像銀行等金融業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用。銀行因其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的高度保密性，其都是獨立部署自己的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的。

除了支持互聯(lián)網(wǎng)模式（即便是這種模式，也需要支持離線操作）和局域網(wǎng)模式以外，SaaS還應(yīng)該支持移動通訊網(wǎng)應(yīng)用（實現(xiàn)隨時隨地管理），甚至支持廣播電視網(wǎng)應(yīng)用，將這四網(wǎng)完全融合才是我國SaaS服務(wù)提供商們發(fā)展的方向。

不過對SaaS服務(wù)提供商來說，互聯(lián)網(wǎng)模式的SaaS應(yīng)用與局域網(wǎng)、移動通訊網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等的SaaS應(yīng)用是不一樣的。從SaaS服務(wù)提供商角度來講，其系統(tǒng)設(shè)計和維護也有些差別；從企業(yè)角度來講，企業(yè)CIO所負(fù)責(zé)的工作也有些細(xì)節(jié)上的相異。SaaS服務(wù)提供商只有針對不同的應(yīng)用設(shè)計好自己的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)，這樣才能讓企業(yè)的SaaS應(yīng)用獲得成功并得到發(fā)展。

SaaS廠商不能只熱衷于炒概念

SaaS今天在中國這么熱門，除了中國信息化運用發(fā)展階段始然外，這與媒體、信息化產(chǎn)品提供商不遺余力的宣傳推廣是分不開的。但是，隨著SaaS的逐漸走俏，有些ISV、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至通信企業(yè)卻走進了一個誤區(qū)，開始借機熱衷于趕時髦，炒概念，而并沒有看到其在SaaS實際應(yīng)用上下大功夫，因為應(yīng)用還不太成功，也至于給人落下“SaaS是虛的” 口實。

在追趕SaaS熱潮中，為了不落后，有的信息化服務(wù)提供商完全抄襲別人的創(chuàng)新理念，炒作的目的是達到了，卻引來業(yè)界一片嘩然；有的信息化服務(wù)提供商才剛剛推出SaaS服務(wù)，為了吸引眼球，就打出什么世界首創(chuàng)之類的口號來，殊不知人家國外這一領(lǐng)域有企業(yè)早已經(jīng)賺得盆滿缽滿，甚至都已經(jīng)上市了，打出這一旗號豈不是笑話，只能給人太浮躁的感覺；此外如上所述，有的倉促趕潮，簡簡單單建一個在線軟件租用網(wǎng)站，就號稱轉(zhuǎn)型SaaS服務(wù)提供商了，實際其所提供的產(chǎn)品離客戶所想要的服務(wù)還有相當(dāng)大的距離（漠視客戶的個性化需求），與真正的SaaS應(yīng)用還差之千里……（這是目前SaaS在中國還不能成功的原因之一）

真想要在SaaS服務(wù)領(lǐng)域有所作為，就應(yīng)該多去研究解決現(xiàn)在我國SaaS市場發(fā)展的瓶頸問題，如中小企業(yè)一直擔(dān)心的安全、支付以及個性化需求（這是目前國內(nèi)不少專家認(rèn)為SaaS在中國短期內(nèi)還不能獲得收益的原因之二三四）。由于SaaS是一對多，那么帶寬資源和計算能力也是一個必須面對的問題。現(xiàn)在云計算正炒得火熱，云計算是不是真能解決帶寬資源，解決SaaS所需的龐雜計算問題？SaaS服務(wù)提供商們在到底是使用SOA還是使用云計算上，還有待去作深入研究。

可喜的是，在這一浮躁背后，也有管理軟件商在默默的耕耘著，他們渴望通過自己的努力，在中國SaaS市場掘到真金，從而成功轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商和成為SaaS市場的領(lǐng)跑者。他們走近客戶，與客戶一起研究和開發(fā)SaaS應(yīng)用。據(jù)稱，他們中有的一直堅持在與政府、通信業(yè)、專業(yè)市場的創(chuàng)新性合作，也與具有前沿應(yīng)用意識的企業(yè)進行了富有成效的合作。他們?yōu)榱伺嘤齋aaS市場而不遺余力，走進全國許多高校，向高校學(xué)生灌輸全新的理念，推廣介紹自己的SaaS成果。

雖然，目前他們的產(chǎn)品與客戶所需要的運用之間仍然也還有一些距離，但是相信不久的將來，中國的SaaS應(yīng)用會有他們的功勞所在。

SaaS用戶不能忽略IT部門本來企業(yè)應(yīng)用SaaS模式，是為了降低IT部署成本和風(fēng)險，以獲得一種新的經(jīng)營模式，但是有些企業(yè)在使用了SaaS以后，他們的CIO及其部門地位也被降低了，處境有些尷尬，甚至日見式微。

近來，IDC咨詢機構(gòu)調(diào)查顯示，運用了SaaS應(yīng)用模式的企業(yè)，其中有30%感覺“境況沒變化”，僅有12%感覺“處境比以前好”，而有多達37%的CIO、IT主管明顯感覺到了“地位下降、待遇不好”。

孫渝是浙江一家玩具廠的CIO，自從工廠在他的鼓動下使用上SaaS模式的信息化系統(tǒng)以后，他在工廠的地位就變得有些微妙了。最近在工廠機構(gòu)精減、減員增效時，他部門的員工成了首當(dāng)其沖的裁員對象，而孫則成了“孤家寡人”。

這還算不錯了，還有更糟糕的。廣州一家服裝公司的IT主管謝陽，他老板干脆說，公司信息化建設(shè)既然都采用了SaaS模式，系統(tǒng)維護也交由SaaS運營商，這等于是IT外包了，公司還需要IT人員干什么？于是謝去了別的部門當(dāng)業(yè)務(wù)主管。

顯然，我們的企業(yè)（特別是中小企業(yè)）也陷入了一種SaaS 應(yīng)用認(rèn)識的誤區(qū)。

對企業(yè)來講，其實SaaS應(yīng)用絕對是一種全新的模式，其SaaS系統(tǒng)的穩(wěn)定性成熟度、企業(yè)的個性化需求、企業(yè)數(shù)據(jù)的安全防范等等與原來相比，已經(jīng)有了完全不一樣的意義，這些都需要企業(yè)的CIO卻迎接新的挑戰(zhàn)，而不是要不要CIO的問題。何況還有一個非?，F(xiàn)實的現(xiàn)象：至今我國很多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)仍然習(xí)慣于手工處理事務(wù)，根本不習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上去完成工作，這同樣需要CIO去慢慢培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（包括員工）的SaaS模式工作方法，只有企業(yè)全員都深入掌握了SaaS的真諦，才能真正發(fā)揮這一先進模式的作用，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的愿望。（網(wǎng)界網(wǎng)）