為什么不同人對(duì)BPM會(huì)有不同的理解

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盡管BPM（Business Process Management，業(yè)務(wù)流程管理）已在國(guó)內(nèi)討論的熱鬧非凡，被Gartner公布到全球“2008年十大戰(zhàn)略性技術(shù)”之中，但是對(duì)于BPM至今仍然沒(méi)有一個(gè)明確的定義。在存在BPM理解誤區(qū)的情況下部署B(yǎng)PM就可能會(huì)給企業(yè)帶入誤區(qū)，本文將探討在部署B(yǎng)PM軟件的前期評(píng)估所需要了解的常識(shí)。

成功實(shí)施BPM將在管理和IT兩方面收益，單獨(dú)實(shí)施其中的哪一部分都不會(huì)充分發(fā)揮BPM的優(yōu)勢(shì)，對(duì)BPM的理解往往取決于你在其中的角色。對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)人員，BPM提供了一組用于梳理、建模和仿真分析的工具和方法，能夠?yàn)榻M織形成一套以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的可被執(zhí)行的流程體系和流程管理團(tuán)隊(duì)；對(duì)于cio和IT部門(mén)人員，BPM軟件提供了一個(gè)用于設(shè)計(jì)、執(zhí)行、跟蹤、監(jiān)控、分析、優(yōu)化的一體化企業(yè)級(jí)平臺(tái)；對(duì)于某些上市公司和大型集團(tuán)，BPM軟件將是其實(shí)現(xiàn)法規(guī)遵循和內(nèi)控的主要軟件。一個(gè)優(yōu)秀的BPM軟件能夠?yàn)楣芾砗虸T人員提供融合的、不同視角的工具集，幫助管理者改善流程績(jī)效。國(guó)內(nèi)知名的BPM廠商炎黃盈動(dòng)不僅為不同角色的用戶提供完整的工具集和平臺(tái)化BPM軟件，還積累、抽取了企業(yè)用于BPM管理的最佳實(shí)踐套件，降低企業(yè)實(shí)施BPM的風(fēng)險(xiǎn)，縮短企業(yè)部署B(yǎng)PM的概念導(dǎo)入周期，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)流程管控的方式、手段在短時(shí)間內(nèi)得以迅速傳播和提升。

Gartner組織曾在2004年試圖統(tǒng)一對(duì)BPM認(rèn)識(shí)和定義，經(jīng)過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)別的BPM產(chǎn)品能夠恰當(dāng)?shù)慕鉀Q不同企業(yè)對(duì)BPM管理的需求，這些BPM產(chǎn)品最初都是通過(guò)某個(gè)特定技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展而逐漸成熟的，在BPM目標(biāo)、特征和市場(chǎng)需求逐漸統(tǒng)一后，各家企業(yè)的BPM軟件都在不斷完善以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

·純BPM軟件廠商，如國(guó)內(nèi)的炎黃盈動(dòng)AWS和國(guó)外的Lombardi、Ultimus

·商業(yè)規(guī)則引擎演變的BPM廠商，如ILog

·商業(yè)活動(dòng)監(jiān)控演變的BPM廠商，如Quantive

·分析、仿真建模工具演變的BPM廠商，如IDS、BizAgi

·集成整合工具演變的BPM廠商，如TIBCO

BPM在履行“端到端”管理承諾時(shí)，不同BPM軟件提供的工具集在解決“端”自動(dòng)化時(shí)有所技術(shù)傾斜，并大致分為兩個(gè)領(lǐng)域：以人工流程為核心的端到端管理和以系統(tǒng)為核心的端到端管理，雖然大部分BPM軟件能夠可視、敏捷的解決人和人、人和系統(tǒng)、系統(tǒng)和系統(tǒng)間流程管理，但是這種技術(shù)傾斜依然存在于每個(gè)BPM軟件產(chǎn)品中。因此關(guān)注系統(tǒng)集成的人會(huì)認(rèn)為BPM的核心技術(shù)是SOA和BPEL等服務(wù)編排自動(dòng)化技術(shù)，而關(guān)注企業(yè)流程管理的那類(lèi)人則會(huì)認(rèn)為流程梳理診斷、落地執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)才是BPM軟件的根本。(e-works)