中小企業(yè)眼中的服務：不可忽視的應有的權(quán)益

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服務不僅是左右中小企業(yè)用戶購買的動力之一，優(yōu)質(zhì)、全面的服務更成為越來越多中小企業(yè)用戶從IT產(chǎn)品消費中得到使用價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而作為IT產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商，在經(jīng)歷了簡單的產(chǎn)品功能競爭、性能競爭以及白熱化的殘酷價格競爭之后，服務更成為了保持市場領(lǐng)先地位的又一個戰(zhàn)場。而在這場“戰(zhàn)爭”中，中小企業(yè)用戶必將得到更多更完善的服務，但中小企業(yè)用戶自身的因素也是享受服務的關(guān)鍵之一。

服務是消費者的需求，但它卻是由生產(chǎn)和銷售它的經(jīng)營者提供的，而且它是無所不在，甚至是無法拒絕的。比如，當我們購買PC時，也許會第一時刻聯(lián)想起聯(lián)想、DELL、HP等知名品牌的產(chǎn)品。但在購買行為完成并開始使用這些PC之前，我們對這些知名PC的性能、功能等物理優(yōu)勢是很難真正體會的到的。那么，我們對這些品牌的產(chǎn)品的認可從何而來呢？其實很簡單，這些認可絕大多數(shù)是廣告宣傳的威力。而廣告其實也就是廠商在你購買之前，通過他們的廣告載體向你提供了相應的產(chǎn)品信息傳達的服務！

當然，上面提到的服務形式非常特殊。常見的服務包括售前咨詢、售后安裝培訓、提供方便的維修、故障咨詢網(wǎng)絡(luò)等，這其中還包括IT最具特色的產(chǎn)品(軟件版本、硬件驅(qū)動等)升級服務，實力雄厚的大廠更可以提供上門故障排除、快速維修等等服務內(nèi)容。

不要吃驚，任何服務確實都是出售的，它總是跟隨著一個具體的產(chǎn)品。在商品社會里面，一味強調(diào)免費只能是換來低劣的服務。話說過來，我們除了付出更多錢購買這些硬件產(chǎn)品更優(yōu)良的內(nèi)在品質(zhì)(做工、選料等)外，我們也一并購買了完善及時的售后服務。

需求刺激供給，而良好的供給必然推動需求的進一步膨脹，這是商業(yè)社會中不變的規(guī)則。對于經(jīng)營者，任何時候他們在服務的問題上都居于主導地位，因此完善相關(guān)的法律法規(guī)、加強輿論監(jiān)督力度，以及廠商自身的優(yōu)質(zhì)服務意識和優(yōu)質(zhì)服務兌現(xiàn)，都是讓消費者享受到良好服務的必要條件。但作為消費者，也應該理智、客觀地對待商品品質(zhì)、商品價格以及服務之間的關(guān)系，更應該強化服務監(jiān)督的意識。但在一些實現(xiàn)細節(jié)上，還需要用一種積極的態(tài)度去配合經(jīng)營者來兌現(xiàn)其服務承諾。比如，很多SMB用戶在購買之后疏于填寫產(chǎn)品保修單，對一些重要單據(jù)如發(fā)票的保存上也不太重視，其實這在很大程度上都會影響自己享受到完整、優(yōu)質(zhì)的服務。

服務本身由于并不是有形有質(zhì)的“固體物質(zhì)”，而且其涉及環(huán)節(jié)往往比購買商品更復雜，形式也多種多樣。比如廠商和經(jīng)銷商之間誰提供哪些服務，這些都是在購買商品時應該主動了解的信息?？傊?，我們在強調(diào)享有服務的同時，一定不要忘了提醒自己--我是否真正重視了我自己應有的權(quán)益？   （中小企業(yè)采購）