如何管好多個IT外包項目？（下）

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如果考察一下企業(yè)生產模式的歷史宏觀走向，會發(fā)現(xiàn)它基本上經歷了傳統(tǒng)手工定制產品、大規(guī)模生產產品以及大規(guī)模定制產品這三個階段。十八世紀蒸汽機革命，人類社會從農業(yè)經濟時代進入到工業(yè)經濟時代，工業(yè)經濟是一種“賣方市場”經濟。在這個時代，傳統(tǒng)手工定制被大規(guī)模生產所取代；隨著信息技術發(fā)展突飛猛進，特別是Internet技術的出現(xiàn)及其廣泛應用，人們對信息的獲取越來越便捷，從而導致客戶對商品選擇的空間不斷增大，客戶的需求不再是千篇一律的標準化產品，開始呈現(xiàn)個性化特征，大規(guī)模生產不得不讓位于大規(guī)模定制。這是否就是否定之否定規(guī)律的反映，我們運用今天的技術，“回到了過去”，使用計算機“了解”我們“村”里的顧客，就象過去的偏僻小鎮(zhèn)的商人了解他每一個主顧一樣。

從大規(guī)模生產到大規(guī)模定制，這種模式演變的表象背后到底蘊涵著什么，是否有一種規(guī)律在支配它，還是每一步都只是歷史的偶然路過而已？

      B.約瑟夫.派恩對這個問題給出了一個答案。他認為，在大規(guī)模生產模式下，產品和過程生命周期的結合是一個主要優(yōu)勢締造者（圖3.1），過程能力和產品數(shù)量相互匹配。當突破性的產品開發(fā)必須轉向一個新產品族時，舊過程也會為能夠有效地生產新產品的過程讓路。在這種情況下，過程能力和產品數(shù)量之間任何巨大的分離都會被視為低效的。而在大

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圖3.1大規(guī)模生產產品（來源：B.約瑟夫.派恩）

規(guī)模定制產品模式下，產品和過程生命周期過程的分離成為了優(yōu)勢的主要締造者（圖3.2），長期穩(wěn)定的過程使動態(tài)產品和服務流成為可能，隨著產品生命周期縮短以及產品和服務流的增加，企業(yè)穩(wěn)定的過程提供了一個超越其他競爭對手的顯著優(yōu)勢，特別是競爭對手仍然將產品和過程生命周期結合在一起時，因為在這種結合下每個新的產品開發(fā)過程需要大量的資源。

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圖3.2 大規(guī)模定制產品（來源：B.Joseph PineII）

B.約瑟夫.派恩還進一步指出，在實現(xiàn)從大規(guī)模生產產品到大規(guī)模定制產品的跨越之后，會向大規(guī)模定制過程以及大規(guī)模定制企業(yè)過渡。

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圖3.3 大規(guī)模定制過程（來源：B.約瑟夫.派恩）

因為隨著更多的企業(yè)采用大規(guī)模定制產品模式，由“產品—過程”動態(tài)穩(wěn)定性所帶來的競爭優(yōu)勢將會減弱。努力尋求競爭優(yōu)勢的企業(yè)，將不得不轉向新的過程以走在競爭前沿。這樣就進入的大規(guī)模定制過程的階段，企業(yè)通過持續(xù)的過程創(chuàng)新和重要的過程多樣化、定制化來縮短過程生命周期，從而獲得優(yōu)勢（圖3.3）。小喬治.斯托克等人在《基于能力的競爭》一文中也曾經指出了過程在形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的地位，認為公司戰(zhàn)略的基石不是產品和市場，而是業(yè)務流程，競爭的成功取決于將公司的關鍵流程轉換為能為消費者提供較高價值的戰(zhàn)略能力。

但是，當過程隨著產品一起降低了個性化的重要性時，這時從企業(yè)動態(tài)流出的產品和服務具有了更大的重要性，這就要求企業(yè)必須更好地管理與客戶、供應商、合作伙伴等之間的關系，這就形成了超越企業(yè)內部的大規(guī)模過程的定制，即大規(guī)模定制企業(yè)（圖3.4）。它利用來自企業(yè)內或企業(yè)外已存在的能力構件組合成公司的全部元素，從而快速滿足特定任務的需求。

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圖3.4 大規(guī)模定制企業(yè)（來源：B.約瑟夫.派恩）

傳統(tǒng)的制造業(yè)是大規(guī)模生產，傳統(tǒng)的服務業(yè)（包含軟件業(yè)和項目型企業(yè)）都已經是大規(guī)模定制（因為每個項目都是不同）。對于大規(guī)模生產來說，管理流程基本是固定的，要提高效率，主要關注的是生產過程（這就是福特流水線，豐田式看板等都關注于生產車間的原因）。對于大規(guī)模定制來說，就是要保證不同的產品生產（項目開發(fā)）都基于相同的穩(wěn)定流程。這里所謂的穩(wěn)定流程就對應于組織級項目管理體系。（如何用知識管理來支撐大規(guī)模定制？答案就在這里）

展開來說，每一次生產模式的變化都蘊涵著知識定制方式的變化。

大規(guī)模生產 = 產品方面知識 + 生產線知識

大規(guī)模定制 = 產品方面知識 + 個性化需求搜集

大規(guī)模定制過程 = 流程方面知識 + 系統(tǒng)動力學模擬 + 市場方面知識（行業(yè)特征分析）

大規(guī)模定制企業(yè) = 關于客戶/供應商的知識（資源） + 市場方面知識（機遇）(amtblog)