如何管好多個IT外包項目？（下）

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如果考察一下企業(yè)生產(chǎn)模式的歷史宏觀走向，會發(fā)現(xiàn)它基本上經(jīng)歷了傳統(tǒng)手工定制產(chǎn)品、大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品以及大規(guī)模定制產(chǎn)品這三個階段。十八世紀蒸汽機革命，人類社會從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代進入到工業(yè)經(jīng)濟時代，工業(yè)經(jīng)濟是一種“賣方市場”經(jīng)濟。在這個時代，傳統(tǒng)手工定制被大規(guī)模生產(chǎn)所取代；隨著信息技術(shù)發(fā)展突飛猛進，特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)及其廣泛應用，人們對信息的獲取越來越便捷，從而導致客戶對商品選擇的空間不斷增大，客戶的需求不再是千篇一律的標準化產(chǎn)品，開始呈現(xiàn)個性化特征，大規(guī)模生產(chǎn)不得不讓位于大規(guī)模定制。這是否就是否定之否定規(guī)律的反映，我們運用今天的技術(shù)，“回到了過去”，使用計算機“了解”我們“村”里的顧客，就象過去的偏僻小鎮(zhèn)的商人了解他每一個主顧一樣。

從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制，這種模式演變的表象背后到底蘊涵著什么，是否有一種規(guī)律在支配它，還是每一步都只是歷史的偶然路過而已？

      B.約瑟夫.派恩對這個問題給出了一個答案。他認為，在大規(guī)模生產(chǎn)模式下，產(chǎn)品和過程生命周期的結(jié)合是一個主要優(yōu)勢締造者（圖3.1），過程能力和產(chǎn)品數(shù)量相互匹配。當突破性的產(chǎn)品開發(fā)必須轉(zhuǎn)向一個新產(chǎn)品族時，舊過程也會為能夠有效地生產(chǎn)新產(chǎn)品的過程讓路。在這種情況下，過程能力和產(chǎn)品數(shù)量之間任何巨大的分離都會被視為低效的。而在大

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圖3.1大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品（來源：B.約瑟夫.派恩）

規(guī)模定制產(chǎn)品模式下，產(chǎn)品和過程生命周期過程的分離成為了優(yōu)勢的主要締造者（圖3.2），長期穩(wěn)定的過程使動態(tài)產(chǎn)品和服務流成為可能，隨著產(chǎn)品生命周期縮短以及產(chǎn)品和服務流的增加，企業(yè)穩(wěn)定的過程提供了一個超越其他競爭對手的顯著優(yōu)勢，特別是競爭對手仍然將產(chǎn)品和過程生命周期結(jié)合在一起時，因為在這種結(jié)合下每個新的產(chǎn)品開發(fā)過程需要大量的資源。

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圖3.2 大規(guī)模定制產(chǎn)品（來源：B.Joseph PineII）

B.約瑟夫.派恩還進一步指出，在實現(xiàn)從大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品到大規(guī)模定制產(chǎn)品的跨越之后，會向大規(guī)模定制過程以及大規(guī)模定制企業(yè)過渡。

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圖3.3 大規(guī)模定制過程（來源：B.約瑟夫.派恩）

因為隨著更多的企業(yè)采用大規(guī)模定制產(chǎn)品模式，由“產(chǎn)品—過程”動態(tài)穩(wěn)定性所帶來的競爭優(yōu)勢將會減弱。努力尋求競爭優(yōu)勢的企業(yè)，將不得不轉(zhuǎn)向新的過程以走在競爭前沿。這樣就進入的大規(guī)模定制過程的階段，企業(yè)通過持續(xù)的過程創(chuàng)新和重要的過程多樣化、定制化來縮短過程生命周期，從而獲得優(yōu)勢（圖3.3）。小喬治.斯托克等人在《基于能力的競爭》一文中也曾經(jīng)指出了過程在形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的地位，認為公司戰(zhàn)略的基石不是產(chǎn)品和市場，而是業(yè)務流程，競爭的成功取決于將公司的關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)換為能為消費者提供較高價值的戰(zhàn)略能力。

但是，當過程隨著產(chǎn)品一起降低了個性化的重要性時，這時從企業(yè)動態(tài)流出的產(chǎn)品和服務具有了更大的重要性，這就要求企業(yè)必須更好地管理與客戶、供應商、合作伙伴等之間的關(guān)系，這就形成了超越企業(yè)內(nèi)部的大規(guī)模過程的定制，即大規(guī)模定制企業(yè)（圖3.4）。它利用來自企業(yè)內(nèi)或企業(yè)外已存在的能力構(gòu)件組合成公司的全部元素，從而快速滿足特定任務的需求。

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圖3.4 大規(guī)模定制企業(yè)（來源：B.約瑟夫.派恩）

傳統(tǒng)的制造業(yè)是大規(guī)模生產(chǎn)，傳統(tǒng)的服務業(yè)（包含軟件業(yè)和項目型企業(yè)）都已經(jīng)是大規(guī)模定制（因為每個項目都是不同）。對于大規(guī)模生產(chǎn)來說，管理流程基本是固定的，要提高效率，主要關(guān)注的是生產(chǎn)過程（這就是福特流水線，豐田式看板等都關(guān)注于生產(chǎn)車間的原因）。對于大規(guī)模定制來說，就是要保證不同的產(chǎn)品生產(chǎn)（項目開發(fā)）都基于相同的穩(wěn)定流程。這里所謂的穩(wěn)定流程就對應于組織級項目管理體系。（如何用知識管理來支撐大規(guī)模定制？答案就在這里）

展開來說，每一次生產(chǎn)模式的變化都蘊涵著知識定制方式的變化。

大規(guī)模生產(chǎn) = 產(chǎn)品方面知識 + 生產(chǎn)線知識

大規(guī)模定制 = 產(chǎn)品方面知識 + 個性化需求搜集

大規(guī)模定制過程 = 流程方面知識 + 系統(tǒng)動力學模擬 + 市場方面知識（行業(yè)特征分析）

大規(guī)模定制企業(yè) = 關(guān)于客戶/供應商的知識（資源） + 市場方面知識（機遇）(amtblog)