由 80/20 法則突破「知識(shí)分享」的心防

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

由 80/20 法則突破「知識(shí)分享」的心防

陳永隆

根據(jù)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)入實(shí)務(wù)的調(diào)查與經(jīng)驗(yàn)顯示，企業(yè)員工對(duì)「知識(shí)分享」的怯步，甚至排斥，主要原因不外乎：「我不知道對(duì)方要什麼，如何分享？」、「隱藏這些 know-how 才是我個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)」、「怕公司有些人會(huì)撿別人所分享的現(xiàn)成知識(shí)而凌越自己」、「怕自己的知識(shí)不夠?qū)I(yè)而不好意思分享」等。但整體而言，這些公司員工也都了解知識(shí)分享的好處，並且正面肯定若能得到別人所提供的有用知識(shí)，的確有加速自己競(jìng)爭(zhēng)力與學(xué)習(xí)成長的催化作用。

在顧客關(guān)係管理(Cusromer Relationship Management)中，有個(gè)非常著名的 80/20 法則，大意是說：「一個(gè)企業(yè)每年平均的營業(yè)額中，80% 的利潤來自 20% 的顧客?！褂行┢髽I(yè)也針對(duì) 2001 年的營業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)則是 70% 利潤來自 20% 或 30% 的顧客。因此，80/20、70/20、70/30 的數(shù)據(jù)並不是最重要的，重要是這個(gè) 80/20 法則的核心概念：「顧客群中僅需少數(shù)比例的關(guān)鍵顧客，便可以提供高比例的貢獻(xiàn)值?！谷绻麑⑦@個(gè)概念引用在個(gè)人知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)係，我們不妨想想，在我們個(gè)人的專長、技能、知識(shí)領(lǐng)域中，是否也找得到提供您個(gè)人 80% 競(jìng)爭(zhēng)力的 20% 關(guān)鍵知識(shí)呢？如果將這些 20% 的關(guān)鍵知識(shí)視為您個(gè)人優(yōu)先保護(hù)的核心知識(shí)，其餘 80% 則是您願(yuàn)意分享的知識(shí)，如此便可以很清楚定位知識(shí)分享與個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的界線。

本人曾仔細(xì)檢視過個(gè)人常分享的資訊與知識(shí)中，除了尚未發(fā)表的新書、較機(jī)密的產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告或因商業(yè)考量而無法立即曝光的白皮書外，其餘包括在各網(wǎng)站的專欄文章、公開上課或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)提供的講義電子檔、顧問輔導(dǎo)過程中提供的參考資料等，幾乎接近 60%-70% 的知識(shí)都已經(jīng)透過數(shù)位媒體分享出去。而這些分享的成果，不僅無損個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，更因?yàn)椤钢R(shí)行銷」轉(zhuǎn)化為「專業(yè)行銷」，吸引更多新的合作夥伴，提升彼此的互動(dòng)、專業(yè)與商機(jī)。這便是我常提及的「知識(shí)分享甜頭論」：「愈是因?yàn)橹R(shí)分享而嚐到甜頭的人，愈是會(huì)積極主動(dòng)地一路朝分享的路走下去‧‧‧」

當(dāng)然，也常會(huì)看到有些人開始實(shí)踐知識(shí)分享後，結(jié)果不僅無法獲得分享後的甜頭，還引來專業(yè)爭(zhēng)議、討論，甚至撻伐之聲，此時(shí)正是我們借力使力，反省所分享知識(shí)內(nèi)涵的寶貴時(shí)機(jī)：是否我們提供的知識(shí)價(jià)值不足？是否我們分享的管道與對(duì)象不對(duì)？引起爭(zhēng)議之處在哪？別人提供的修正意見是否確實(shí)可以改進(jìn)我們的專業(yè)？當(dāng)一切先朝反求諸己的角度思考時(shí)，知識(shí)分享也就變成檢視自己所擁有知識(shí)的專業(yè)度與價(jià)值高低的最好機(jī)會(huì)。

假設(shè)以 80/20 法則來看，一個(gè)人所擁有的知識(shí)中，20% 的關(guān)鍵知識(shí)便可以貢獻(xiàn)個(gè)人 80% 的競(jìng)爭(zhēng)力，您當(dāng)然有權(quán)利保留這20%的關(guān)鍵知識(shí)。但若每個(gè)人都願(yuàn)意分享其關(guān)鍵知識(shí)外的 80% 知識(shí)，不僅無損分享者的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，也正因?yàn)檫@些資訊與知識(shí)的分享，才能擴(kuò)大每位知識(shí)工作者的知識(shí)來源管道與資訊視野。

當(dāng)您願(yuàn)意且開始實(shí)踐知識(shí)分享時(shí)，表示您也已經(jīng)清楚知道您的 20% 關(guān)鍵知識(shí)在哪兒了！