看APQC如何實施和考評石家莊OA信息化？（by AMT 石家莊OA信息化研究小組）

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看APQC如何實施和考評知識管理？

by AMT石家莊OA系統(tǒng)研究小組

如果說，“實現(xiàn)了”的知識管理主要是要管理“知識過程”，而“實施中的”知識管理則需要“管理”知識管理自身，即要對知識管理的實施過程進行跟蹤和評價。從這個角度看，不僅動態(tài)知識是個過程，知識管理的實施本身也是個過程。對一個具體企業(yè)來講，知識管理的實施是一個項目，也是一項涉及到方方面面的工程。從項目生命周期的角度看，知識管理的實施應該有一個從需求識別、方案設計到執(zhí)行方案以及結束項目的過程。針對知識管理實施的這種項目，美國的APQC組織提出了一種實施知識管理的方法論，其實施路徑如圖1所示。

圖1 APQC的知識管理實施5階段

這種知識管理的實施路徑大致經歷了以下幾個階段：項目啟動、策略開發(fā)、試點、推廣和支持以及制度化等。它是一個由思想到行動、由局部到全局的過程，通過不同知識管理方案的實施，最終形成對企業(yè)不同類型知識的管理、不同業(yè)務過程的知識支持以及不同知識過程的環(huán)境支持等，構成一個比較完善和全面的企業(yè)知識管理結構。

下面我們對上述不同實施階段及其關注焦點分別進行描述，明確了這一點，將能夠實現(xiàn)有的放矢，“知其然”，也“知其所以然”，最終保證知識管理方案的順利實施。圖2表示了不同知識管理實施階段的不同關注點。

圖2 知識管理不同實施階段的關注焦點

明確了每個階段的關注焦點使我們可以清晰在各個階段的行為，可以說是提供了一種行動的參考，但有行動并不能保證行動一定成功，所以對知識管理實施的不同階段進行監(jiān)控和測評是一個非常重要的問題。圖3左方表示了一個典型項目的“實施過程—投入力量”曲線，而知識管理的考評曲線與之有相似的特點，如圖3右方所示。在知識管理的不同實施階段，考評力度有所不同，而且側重點也不一樣。圖4表示了知識管理實施各階段的不同考評手段及其考評意義。

圖4石家莊OA系統(tǒng)實施階段的考評

對知識管理進行測度是為了更好地進行知識管理的實踐，就想知識管理實踐本身有一個發(fā)展和完善的過程一樣，對知識管理的測度也應隨著知識管理實踐本身進行相應調整，最終能夠使知識管理在企業(yè)中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不斷改進企業(yè)的個人及組織智商。從另一個角度看，合理和完善的知識管理考評機制給了我們一個創(chuàng)造和發(fā)展學習型組織的可操作的手段。