從九點連線談創(chuàng)新及對石家莊OA信息化的再思考（by AMT 夏敬華）

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著名的九點連線問題，蘊涵了一個深刻的寓意，創(chuàng)造性思維——通常意味著在格子外思考。

從九點連線談創(chuàng)新及對知識管理的再思考

by AMT 夏敬華

著名的九點連線問題，蘊涵了一個深刻的寓意，創(chuàng)造性思維——通常意味著在格子外思考。

如圖1所示，有圖左邊所示3行3列排列的9個點，要求你在筆不離開紙面而且不重劃的情況下，用4條直線把它們連起來。問題的解決辦法完全依靠“在格子外思考”，如果你永遠將你的思維局限在9點之內(nèi)，那么問題就將成為不可能完成的任務(wù)。

圖1 9點連線問題

“在格子外思考”的意思是——我原來沒這么想，也就是說，答案存在于我們所考慮的問題解決方案的范圍之外。

答案為什么在外面？因為它打破了我們一直遵行的思維習(xí)慣。在連線問題中，我們相信我們的直線不能延伸到由9個點構(gòu)成的大方格之外。沒有人說這是一條規(guī)則，它是我們自己預(yù)先這樣假定的。

9點連線對于我們解決問題的意義在于，我們應(yīng)該首先對我們的假定提一些看起來似乎“太明顯”以至于不值一問的問題，如：這個問題值得解決嗎？它真是一個問題嗎？如果我們把整件事情忘掉，然后繼續(xù)工作會怎么樣呢？

創(chuàng)新也是如此，創(chuàng)造力不僅僅是靈機一動的結(jié)果，也不僅僅是各種奇思妙想，它還意味著把我們的思維從阻止它發(fā)散開去的束縛下解脫出來。我們不能局限于像9點所構(gòu)成的格子那樣的陳規(guī)，需要學(xué)會忘卻，不讓已有的知識成為繼續(xù)創(chuàng)新的桎梏。將忘卻過程與學(xué)習(xí)過程相結(jié)合，通常會產(chǎn)生創(chuàng)新的結(jié)果，而這正是從單循環(huán)學(xué)習(xí)向雙循環(huán)學(xué)習(xí)的躍遷過程。這也是9點連線問題對于創(chuàng)新的深刻內(nèi)涵。

9點所構(gòu)成的格子就如我們已有的構(gòu)思和心智模式，單循環(huán)學(xué)習(xí)正是在“格子”中，以一種持續(xù)性學(xué)習(xí)方式，不斷向前推進，而沒有考慮到構(gòu)思和心智模式本身是否需要作出改變。而雙循環(huán)學(xué)習(xí)過程比單循環(huán)學(xué)習(xí)過程多了一個循環(huán)，它審查推動單循環(huán)學(xué)習(xí)構(gòu)思的有效性，總是帶著疑惑的眼光觀察世界。

因為近階段自己對知識管理比較關(guān)注，感覺到知識管理的發(fā)展也正是這樣一種不斷進行“9點連線”的過程。最初的所謂知識管理解決方案和文檔管理區(qū)別不大，強調(diào)各種信息共享，注重知識的收集、分發(fā)和模仿，在這種心智模式指導(dǎo)下，必然會選擇著重基于文檔和知識庫管理的解決方案。而后來人們越來越注重將知識應(yīng)用在具體的業(yè)務(wù)過程中，強調(diào)業(yè)務(wù)中的知識應(yīng)用，在這種心智模式下，就會選擇相對不同的知識管理方案，強調(diào)工作流管理和知識應(yīng)用的結(jié)合。有人將上述的知識管理策略視為第一代知識管理，是一種“供應(yīng)方”的知識管理，它主要考慮對現(xiàn)有知識的“供應(yīng)”。而目前，有些研究者提出第二代知識管理，這又導(dǎo)致了又一輪知識管理心智模式的改變。第二代知識管理理論認為在人類組織中存在知識過程以及知識生命周期循環(huán)，它本質(zhì)上是一種“需求方”的知識管理，強調(diào)對新知識的“需求”，這種認知也必然會引發(fā)知識管理方案的革新。

我想這種發(fā)展，正是不段超越“格子”的過程，在原有的格子里，我們無法解決新問題了。這時我們要忘卻，因為已有的成功只是“格子”里的成功，我們需要更寬廣的視野。那不這樣做會怎樣，我想結(jié)果或許會驗證一句話：不僅僅失敗是成功之母，有時成功也是失敗之母。

圖2石家莊OA系統(tǒng)的雙循環(huán)學(xué)習(xí)過程

由此，我們也應(yīng)認識到知識管理在企業(yè)中的實施也不會是一蹴而就的，它既是一個漸進的過程，同時也是一個不斷進行“9點連線”的過程。漸進是單循環(huán)過程，而“9點連線”則是雙循環(huán)學(xué)習(xí)；漸進需要計劃和控制，而“9點連線”則需要跳躍和創(chuàng)新。在連線中，有人失敗了，有人卻成功了。其中的差別就在于成功者善于轉(zhuǎn)變原有的心智模式，不為9點所困，如圖2所示。

所以，知識管理不是一個靜態(tài)的概念，對于不同的企業(yè)類型，可能會有不同的知識管理策略；對于企業(yè)發(fā)展的不同階段，也會有不同的知識管理方案。在認識和實施知識管理時，我們需要學(xué)會“9點連線”的技巧，用“雙循環(huán)學(xué)習(xí)”的觀點去它，使其成為支撐企業(yè)知識應(yīng)用和創(chuàng)新的平臺——一個自身也不斷發(fā)展和創(chuàng)新的平臺。