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超越知識管理

by 夏敬華

說知識管理是對知識“過程”與“結(jié)果”雙重管理，是基于對知識“動態(tài)”和“靜態(tài)”雙重特征的認識。但是，實現(xiàn)對知識“過程”與“結(jié)果”的管理，并不是知識管理所蘊涵的全部，故事也遠未結(jié)束。等待著我們的進一步問題是如何對“知識管理”進行管理，即我們要超越知識管理著重于對企業(yè)業(yè)務(wù)過程知識的管理本身，要對有關(guān)知識管理的過程進行管理。因為，知識管理本身也是一個過程，一個需要實施和監(jiān)控的過程。

基于以上認識，我們要“超越”知識管理，這主要包含三個方面的意義：①知識管理具有更廣泛意義上的層次性，不僅需要認識到業(yè)務(wù)過程、知識過程，還要有更高層次的認識。②要實現(xiàn)對知識管理的“管理”，即要對知識管理實施的各個階段建立評價指標，進行跟蹤，保證知識管理實施的完滿。③要學(xué)會忘卻，知識管理包含了知識創(chuàng)新的意義，創(chuàng)新本身就意味著一定程度的忘卻。這里的“忘卻”是廣義概念上的，不僅要學(xué)會對“業(yè)務(wù)過程”的忘卻，也要學(xué)會“知識過程”的忘卻，還要學(xué)會“知識管理過程”的忘卻，在更高程度上實現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新。

知識管理的層次拓展

傳統(tǒng)意義上的知識管理主要是對知識過程及其結(jié)果的管理，其中主要包含了兩種過程和兩種知識。兩種過程是指業(yè)務(wù)過程和知識過程，其中，業(yè)務(wù)過程包含了業(yè)務(wù)過程知識，而知識過程主要包含有關(guān)于如何生產(chǎn)和應(yīng)用業(yè)務(wù)過程知識的知識。

Edward Swanstrom等人提出了Metaprise的概念，他們認為“Metaprise是一種實施了正式和權(quán)威性的知識管理過程的組織，該組織不僅管理知識過程，還管理自身及其創(chuàng)新速度。因此在知識過程之上，Metaprise還至少應(yīng)該包括兩個過程，第一個過程用以分析和管理基本的知識過程層次的行為，而第二個過程則對知識管理過程層次的行為進行分析和管理。”就是說，Metaprise在基本的知識過程之上，又添加了兩個過程。正式的知識管理活動用來影響和形成基本知識管理系統(tǒng)的方向，它獨立于基本的知識過程活動。如果一個組織具有了正式的知識管理過程，那么可以說它采取了有意識的活動去將組織的智能開發(fā)、創(chuàng)造和學(xué)習(xí)活動制度化。但是，如果僅限于此，那么它還稱不上一個Metaprise，而只是一個pre-metaprises，要成為一個真正的Metaprise，組織仍需要實施另外一個知識管理過程，即元知識管理過程。
對于這種超越了基本知識管理的知識管理，這里給出三個層次，分別為知識過程層、知識管理過程層以及元知識管理過程層。從理論上來說，三個層次也并沒有終了，它可以具有無限多個層次。具體層次的選擇取決我們進行企業(yè)知識管理的活動本身。一般來講，三個層次應(yīng)該足夠了；而實際上很多知識管理方案僅局限于一個層次，即著重于對知識過程的管理，對知識管理過程涉及并不多，更談不上元知識管理過程了。

知識過程  知識過程生產(chǎn)“關(guān)于業(yè)務(wù)過程的知識”，并應(yīng)用“如何生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程知識的知識”。該層次不能改變“如何生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程知識的知識”，但是可以改變“業(yè)務(wù)過程的知識”。如知識過程需要生產(chǎn)關(guān)于市場營銷、銷售、制造等業(yè)務(wù)過程的知識。

知識管理過程  知識管理過程生產(chǎn)“關(guān)于如何生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程知識的知識”，并應(yīng)用“關(guān)于如何生產(chǎn)知識管理層次知識的知識”。該層次可以改變“如何生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程知識的知識”，但不可以改變“如何生產(chǎn)知識管理層次知識的知識”。具體來說，知識管理過程用以提供必要的知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員等，為實施知識過程而服務(wù)。反過來，知識過程通過應(yīng)用知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員等，從業(yè)務(wù)過程中生產(chǎn)知識并應(yīng)用于業(yè)務(wù)過程。需要強調(diào)的是，知識管理過程會發(fā)生改變，這時將導(dǎo)致關(guān)于知識過程的知識隨之改變，同樣基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員等也將發(fā)生變化。如當(dāng)知識管理過程中產(chǎn)生出關(guān)于實施知識過程的新知識時，基于這種新知識，現(xiàn)存的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員也將被調(diào)整。

元知識管理過程  元知識管理過程生產(chǎn)“關(guān)于如何生產(chǎn)知識管理層次知識的知識”，它應(yīng)用“關(guān)于如何生產(chǎn)元知識管理層次知識的知識“。該層次可以改變“如何生產(chǎn)知識管理層次知識的知識”，但不能改變“如何生產(chǎn)元知識管理層次的知識”。

 “管理”知識管理

知識管理的層次拓展使我們對知識管理的本質(zhì)有了更清晰的認識。如果說，“實現(xiàn)了”的知識管理主要是要管理“知識過程”，而“實施中的”知識管理則需要“管理”知識管理自身，即要對知識管理的實施過程進行跟蹤和評價，但這也并不意味著“實施后”的知識管理就不需要管理了。從這個角度看，不僅動態(tài)知識是個過程，知識管理的實施本身也是個過程。對一個具體企業(yè)來講，知識管理的實施是一個項目，也是一項涉及到方方面面的工程。從項目生命周期的角度看，知識管理的實施應(yīng)該有一個從需求識別、方案設(shè)計到執(zhí)行方案以及結(jié)束項目的過程。
 針對知識管理實施的這種項目，美國的APQC組織提出了一種實施知識管理的方法論。這種知識管理的實施路徑大致經(jīng)歷了以下幾個階段：項目啟動、策略開發(fā)、試點、推廣和支持以及制度化等。它是一個由思想到行動、由局部到全局的過程，通過不同知識管理方案的實施，最終形成對企業(yè)不同類型知識的管理、不同業(yè)務(wù)過程的知識支持以及不同知識過程的環(huán)境支持等，構(gòu)成一個比較完善和全面的企業(yè)知識管理結(jié)構(gòu)。

在實施知識管理項目過程中，我們需要對不同實施階段及不同階段的關(guān)注焦點進行明確，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)有的放矢，“知其然”，也“知其所以然”，最終保證知識管理方案的順利實施。
明確了每個階段的關(guān)注焦點使我們可以清晰在各個階段的行為，可以說是提供了一種行動的參考，但有行動并不能保證行動一定成功，所以對知識管理實施的不同階段進行監(jiān)控和測評是一個非常重要的問題。在知識管理的不同實施階段，考評力度有所不同，而且側(cè)重點也不同。需要根據(jù)具體的知識管理實施過程進行考評手段的設(shè)計和執(zhí)行。

學(xué)會忘卻：從單循環(huán)學(xué)習(xí)到雙循環(huán)學(xué)習(xí)

 一般的知識管理方案，只能使企業(yè)充分利用好現(xiàn)有的知識，并不能保證企業(yè)知識的創(chuàng)新。正基于此，Metaprise才具有知識管理的多重層次結(jié)構(gòu)，不僅有基本的知識過程層，還有知識管理過程層以及元知識管理層，每一上層次都是對下一層次的超越，使下一層次的知識得以在更高程度上實現(xiàn)創(chuàng)新。就象知識過程能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)過程知識的創(chuàng)新一樣，知識管理過程同樣可以實現(xiàn)知識過程的創(chuàng)新。同樣，即使知識管理過程本身，也需要實現(xiàn)創(chuàng)新。

創(chuàng)新的另一層含義就是要學(xué)會忘卻，不讓已有的知識成為繼續(xù)創(chuàng)新的桎梏。將忘卻過程與學(xué)習(xí)過程相結(jié)合，通常會產(chǎn)生創(chuàng)新的結(jié)果，而這也正是從單循環(huán)學(xué)習(xí)向雙循環(huán)學(xué)習(xí)的躍遷過程。單循環(huán)學(xué)習(xí)是一種持續(xù)性學(xué)習(xí)方式，它局限于已有的構(gòu)思和心智模式，不斷向前推進，而沒有考慮到構(gòu)思和心智模式本身是否需要作出改變。而雙循環(huán)學(xué)習(xí)過程比單循環(huán)學(xué)習(xí)過程多了一個循環(huán)，它審查推動單循環(huán)學(xué)習(xí)構(gòu)思的有效性，總是帶著疑惑的眼光觀察世界。雙循環(huán)學(xué)習(xí)經(jīng)常是因為心智模式的轉(zhuǎn)變，它改變了原有的假設(shè)和構(gòu)思。

這里，主要強調(diào)兩點，一是要實現(xiàn)使企業(yè)中個人以及組織學(xué)會忘卻，進行更高程度的知識創(chuàng)新，如研制出全新的產(chǎn)品、設(shè)計出創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)模式和競爭策略等。這就要求不管是個人和是組織，都要善于雙循環(huán)學(xué)習(xí)，在此過程中，錘煉和改善心智模式；而另一方面要強調(diào)知識管理系統(tǒng)本身的忘卻和創(chuàng)新，即不能停留在已有的知識管理方案，要進行知識管理模式的創(chuàng)新，這是實現(xiàn)企業(yè)個人和組織知識創(chuàng)新的基石。這就要求用一種雙循環(huán)學(xué)習(xí)心態(tài)來看待知識管理，不能將它視為一種一成不變的概念和方法。

個人為了實現(xiàn)雙循環(huán)學(xué)習(xí)，不僅需要對個人的心智模式進行審視，同時也需要和組織的共享心智模式進行交流。同樣，對整個組織來講，實現(xiàn)其雙循環(huán)學(xué)習(xí)的過程需要組織中個人具有共享的價值觀，實現(xiàn)個人心智模式和組織心智模式的協(xié)調(diào)一致。只有這樣，才能實現(xiàn)個人和組織的同步發(fā)展，真正使人成為“組織”的人，組織成為“人”的組織。

對一個通常意義上的知識管理實施過程來講，它可以視為戴明的PDCA環(huán)，需要經(jīng)歷計劃、執(zhí)行、檢查和行動的過程，本質(zhì)上是一種單循環(huán)學(xué)習(xí)過程。在對知識管理特定的心智模式下，可能采取一種特定的PDCA過程。如最早的所謂知識管理強調(diào)各種信息和知識的共享，注重知識的收集、分發(fā)和模仿，在這種心智模式指導(dǎo)下，必然會選擇著重基于文檔和知識庫管理的解決方案。而后來人們越來越注重將知識應(yīng)用在具體的業(yè)務(wù)過程中，強調(diào)業(yè)務(wù)中的知識應(yīng)用，在這種心智模式指導(dǎo)下，也必然會選擇相對不同的知識管理方案，它強調(diào)工作流管理和知識應(yīng)用的結(jié)合。人們一般將上述的知識管理策略視為第一代知識管理，是一種“供應(yīng)方”的知識管理，它強調(diào)對現(xiàn)有知識的“供應(yīng)”。而目前，有些研究者提出第二代知識管理，這又導(dǎo)致了對于知識管理心智模式的改變。第二代知識管理理論認為在人類組織中存在知識過程以及知識生命周期循環(huán)，它本質(zhì)上是一種“需求方”的知識管理，強調(diào)對新知識的“需求”，這也必然導(dǎo)致了知識管理方案的改變。

另外，我們也需要認識到，企業(yè)知識管理方案的實施，不是一蹴而就的，是一個漸進的過程。在實施過程中，可能會優(yōu)先實施“供應(yīng)方”的知識管理，以充分利用現(xiàn)有知識，提高業(yè)務(wù)過程效率，促進企業(yè)業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，可以進一步實施“需求方”的知識管理，對企業(yè)的知識創(chuàng)新提供更高程度的支持。這里，我們只是強調(diào)，知識管理不是一個靜態(tài)的概念，對于不同的企業(yè)類型，可能會有不同的知識管理策略；對于企業(yè)發(fā)展的不同階段，也可能會有不同的知識管理方案。我們需要用“雙循環(huán)學(xué)習(xí)”的觀點去認識知識管理本身，使它成為支撐企業(yè)知識應(yīng)用和創(chuàng)新的平臺——一個自身也不斷發(fā)展和創(chuàng)新的平臺。