創(chuàng)立10年，已成為自助建站翹楚的 Squarespace 有這五大成功經(jīng)驗(yàn)

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Squarespace的最初版本只是Anthony Casalena為自己搞的個(gè)人網(wǎng)站。這是一個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)故事。就像Drew Houston，因?yàn)橥泿盤而在公共汽車上想出了Dropbox這個(gè)點(diǎn)子。只不過，很少有創(chuàng)始人會(huì)像Casalena一樣，走上這么漫長的道路。

Squarespace成立于2004年，至今已是第十個(gè)年頭。在2010年成功進(jìn)行了3850萬美元的A輪融資之前，他從未動(dòng)過讓公司快速增長的念頭。而后，公司迅速成長，成為成千上萬的非專業(yè)Web開發(fā)人員的首選。它順利搭上了今年的超級(jí)碗，投放出自己的廣告：A Better Web Awaits，這一句舉措翻開公司發(fā)展歷史上又一嶄新篇章，吸引到了數(shù)以萬計(jì)的新用戶。近日，該公司宣布完成一筆 4000 萬美元的 B 輪融資。主要用于研發(fā)和進(jìn)一步擴(kuò)張，累計(jì)融資金額已達(dá)到7850 萬美元。

Casalena是如何做到這一切的呢？曾經(jīng)的Squarespace在競爭對(duì)手公司W(wǎng)ordpress和Drupal面前，是如此的相形見絀，Casalena卻使其不斷壯大至今，成為一個(gè)有前景的品牌，繼續(xù)引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展？Casalena對(duì)此做出了解釋，他是如何讓夢想走向現(xiàn)實(shí)的。

（一）從小處開始

在2004年，對(duì)那些想建立自己的網(wǎng)站而又不會(huì)編程的人們來說，可供選擇的產(chǎn)品少的可憐。而有提供這項(xiàng)服務(wù)的網(wǎng)站，又因?yàn)榧?xì)節(jié)上的馬虎，讓Casalena深感不耐。GeoCities和Blogger就是其中的兩個(gè)例子。

Casalena 說：“在那會(huì)，壓根沒有哪個(gè)產(chǎn)品有考慮到設(shè)計(jì)或者風(fēng)格。你的網(wǎng)站應(yīng)該代表你的想法，反映你是個(gè)怎樣的人。而你每個(gè)月付它2.99美元，換來的卻只有討厭又拙劣的體驗(yàn)。所以有了Squarespace，我那時(shí)只想把它做成一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站，可沒想過會(huì)變成一個(gè)公司。”

隨后他開始與家人和朋友分享這個(gè)平臺(tái)。他很快意識(shí)到，對(duì)現(xiàn)有space功能的貧乏而感到無奈的大有人在。越來越多人詢問他，是否可以使用他的工具來建立他們自己的網(wǎng)站，作為報(bào)酬，他們提供給他資金，用于支付三年的服務(wù)成本。就這樣，他每年會(huì)有150萬美元的進(jìn)賬。

Casalena的與眾不同之處就在于他對(duì)細(xì)節(jié)的追求。他說，當(dāng)你專心執(zhí)著于任何領(lǐng)域或者主題，你得到的體驗(yàn)就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他人。他從15歲開始學(xué)習(xí)編程，那時(shí)他就相信在這一領(lǐng)域里必將有更好的方法，他一直在追求這個(gè)理念，即使代價(jià)是沒有確切的“發(fā)薪日”也甘之如飴。

創(chuàng)辦公司六年，從未放棄細(xì)節(jié)，帶著給自己用的心來構(gòu)建產(chǎn)品—正是這種執(zhí)著，讓Casalena做出振興公司的決定，他要把公司帶上一個(gè)新的平臺(tái)，直面競爭對(duì)手，真正實(shí)現(xiàn)他的愿景：提供一個(gè)簡單時(shí)尚的網(wǎng)頁發(fā)布平臺(tái)。

招聘，是他的第一步。

（二）把事情交給對(duì)的人

正如Casalena所見，如果創(chuàng)始人想要功成身退，會(huì)有很多辦法可以將他們成立的公司兌換成現(xiàn)金，例如通過企業(yè)并購或者人才收購。但他從來不考慮。相反，他逐步的引進(jìn)人才，給團(tuán)隊(duì)從容的成長空間，他放手的原則是 a）對(duì)公司至關(guān)重要 和b）他無法自己做的事情。

案例：客戶服務(wù)是他引入外援的第一個(gè)部門。他聘用的那個(gè)人現(xiàn)在管理著整個(gè)部門—包括在紐約100人的辦事處和愛爾蘭20人的辦事處。多年來，Casalena一直親自處理客戶投訴等問題，這些事情已經(jīng)占據(jù)了大量他必須花費(fèi)在產(chǎn)品上的時(shí)間。

建議：弄清楚什么是你最關(guān)心的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的資源，使你無法再把事情都一一做好的時(shí)候，就把它交給可以辦到的人吧。這已經(jīng)成為Casalena和公司的指導(dǎo)理念了。

“你應(yīng)該期望建立起一個(gè)真正的公司，而不僅僅是維持著一個(gè)還可以的產(chǎn)品。”

在招聘上，他發(fā)現(xiàn)信任比純粹的技能要來得重要。信任一旦建立就是長期的。而如果單純只考慮技能，就意味著人才可能快速流失。

“很多次，我把公司的一些決策放手讓其他人去做，并沒有出現(xiàn)問題，但這需要建立在大量信任的基礎(chǔ)上。而我發(fā)現(xiàn)，那些出了狀況的特例，總是因?yàn)槲液凸芾碚叩年P(guān)系有問題，或者是我沒有找對(duì)人。一味的放手，光會(huì)說： 噢，我授權(quán)給XX，都交給他們?nèi)プ霭伞?，這樣是不對(duì)的。首先得讓我真正相信他們確實(shí)有能力做出正確的決定。”

那么，Casalena是怎么知道他是否把對(duì)的人放在了對(duì)的位置上呢？根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，最合適的人選應(yīng)該是這樣的：

• 了解你對(duì)“足夠好（good enough）”的定義。對(duì)于Casalena，“足夠好”是”卓越”（excellence）的同義詞?！澳銥橹蚬さ娜?，三年來一直自己包辦所有事物，你就需要對(duì)自己有一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)。如果是我來說 90％就夠好了，不用太完美了，這樣可以盡快完成工作 ，那就對(duì)了，我知道我已經(jīng)聘請(qǐng)到了最合適的人了?！?/p>

• 和你感同身受。 “這里指的不是經(jīng)濟(jì)上的追求，而是身體上的感同身受。把事情做好的代價(jià)是需要吃些苦頭的。你需要的人，懂得如何使自己和產(chǎn)品都能達(dá)到期望的水準(zhǔn)?！?/p>

• 有正確的文化心態(tài)。 “你想要每個(gè)人都朝著相同的目標(biāo)奮進(jìn)。正如在Squarespace，我們有相似的審美情趣，都專注于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。無關(guān)乎對(duì)錯(cuò)，也與才華無關(guān)，我會(huì)考慮我的面試對(duì)象如果在別的地方，是否會(huì)更快樂或者更成功，如果答案是肯定的，那我們就不會(huì)錄取他?！?/p>

“上述這些品質(zhì)都具備的人，就值得你的信賴。沒有你他們也能做出最好的決定，而且與你的想法保持一致?！?/p>

遵循這些原則，Casalena的公司與以往相比有了明顯的不同。他塑造的團(tuán)隊(duì)推出了Squarespace 6，服務(wù)了成千上萬的用戶。

“我需要的人才，應(yīng)該具有前瞻性的思維，能真正解決網(wǎng)頁發(fā)布平臺(tái)的問題，要比我開始著手的時(shí)候，更上一個(gè)臺(tái)階。我剛建立自己的網(wǎng)站那會(huì)，對(duì)大眾的需求并沒有多少了解?！?/p>

在個(gè)人層面上，Casalena也必須轉(zhuǎn)換跑道。他過去只是一個(gè)單純的工程師，在設(shè)計(jì)和產(chǎn)品上都親力親為。而現(xiàn)在，他必須站在更高的層面，掌控一切事物。“距離上一次我親手寫代碼，已經(jīng)很久了。不過我確實(shí)也寫了很長時(shí)間的代碼。但有一天，我突然知道我沒有辦法再繼續(xù)承受這么多的壓力和責(zé)任了?！?/p>

（三）和使命一同成長

“我能在Squarespace呆上10年，是因?yàn)槲疫€想再呆上20年，甚至30年?！?/p>

正如Casalena所說的，“我們解決的不只是網(wǎng)站制作的問題，我們更關(guān)心的是用戶的自我表達(dá)?！笔虑樵絹碓矫黠@了：想要講好故事，或者展現(xiàn)獨(dú)特的見解，把網(wǎng)站建立起來只是其中的一部分工作。

他意識(shí)到，Squarespace若想要擴(kuò)大市場份額，必須要清楚的了解和表達(dá)出人們的這一需求。這意味著只是提供優(yōu)秀的Web工具遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，公司應(yīng)努力幫助用戶把自己的想法推向大眾，幫助用戶吸引更多的眼球，幫助他們與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動(dòng)?！艾F(xiàn)在我們所有的產(chǎn)品都圍繞這一更廣泛的需求?！?/p>

這賦予公司新的使命：Casalena想要為用戶做的更多。于是像Squarespace NOTE和Squarespace Commerce這樣的產(chǎn)品面世了，人們能夠輕松的在個(gè)人網(wǎng)站上賣東西了。

“隨著公司的發(fā)展，我們能夠提供多種創(chuàng)造性的工具，幫助人們實(shí)現(xiàn)自己的愿景。人們的創(chuàng)意可遠(yuǎn)不止建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站。希望我們的公司可以滿足人們越來越大的野心，并隨著他們的野心一共成長?！?/p>

作為創(chuàng)始人的你需要做的事情，就是不斷的密切的關(guān)注用戶的基本需求。再加上你對(duì)公司前景的構(gòu)想，以及你想讓它顯得特別的地方。你的使命就是讓這些想法一一滿足。一旦使命確定下來，剩下的工作就是確保它能夠體現(xiàn)在每一件產(chǎn)品，每一次努力和每一份公司的通告上面。

這在公司的快速增長階段尤為重要，每星期都會(huì)有新人入職?！爱?dāng)你的使命和核心價(jià)值觀確定下來，那么公司上下都可以明確的指出： 這就是Squarespace的特別之處。這就是我們做事的方式。 “在Casalena的經(jīng)驗(yàn)里，這也是讓新人快速融入角色的好辦法。

（四）制作你自己的樂高積木

Squarespace為用戶提供了積木式的建立網(wǎng)站的工具：選好所需的網(wǎng)站構(gòu)成要素，然后像組裝樂高積木一樣將這些要素組合起來，就能建立一個(gè)網(wǎng)站了。而公司內(nèi)部的積木的創(chuàng)建，也幫助公司加快了自身的發(fā)展。

“我還記得幾年前，我們總會(huì)陷在對(duì)一些小功能的無止境的修正上面。而現(xiàn)在，可以很容易的判斷是不是哪里出問題了，是不是適合公司的愿景，是不是會(huì)影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們設(shè)計(jì)流程的通過速度是驚人的快啊，”Casalena說。

他把這個(gè)速度歸功于核心原則和步驟的設(shè)定，每個(gè)人都遵循的話，事情就能做好?！熬拖衩看卧O(shè)計(jì)新的汽車，不需要再去考慮車輪的位置一樣，你不必花時(shí)間去考慮按鈕的設(shè)計(jì)，或是對(duì)話框該如何工作?！?/p>

這些內(nèi)部的積木有大有小。包括Squarespace標(biāo)志性的設(shè)計(jì)語言，設(shè)計(jì)要如何通過各級(jí)的審查，特殊的決定到底誰說了算，以及Squarespace如何評(píng)價(jià)自己。該公司還對(duì)deadline有其獨(dú)特的態(tài)度。

“如果覺得自己無法在指定日期交出好的產(chǎn)品，我們就會(huì)果斷的把deadline推遲?！?/p>

“有很多deadline的設(shè)定是任性的，毫無意義的。在最壞的情況下，他們會(huì)犧牲設(shè)計(jì)的品質(zhì)，讓用戶用得火冒三丈，最后就沒有可能拿出好的創(chuàng)意和想法。所以，短途沖刺不會(huì)是我們公司的核心競爭力?！?/p>

所有這一切都已經(jīng)成為了全公司的信條，被員工廣泛理解，被領(lǐng)導(dǎo)一再強(qiáng)調(diào)。

做好這些準(zhǔn)備，讓不同的團(tuán)隊(duì)在一起工作就很容易了，像是Commerce或是其它軟件的生產(chǎn)，或是一個(gè)市場計(jì)劃的推廣。讓人們把重點(diǎn)放在緊要的任務(wù)上，而不是像按鈕或標(biāo)題該怎么設(shè)計(jì)這樣的小事。人們可以把事情交給對(duì)的人去做，并在重新接手時(shí)，得到良好的反饋，讓工作得到持續(xù)的改進(jìn)。

畢竟，持續(xù)的改進(jìn)對(duì)積木式方法至關(guān)重要，Casalena說?！傲碛幸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)審核我們建立的積木，并決定我們?nèi)绾尾拍茏龅酶?。?/p>

曾經(jīng)有一段時(shí)間，公司的客戶服務(wù)跟不上需求，定價(jià)也有偏差，開全體會(huì)議也解決不了問題。這都是因?yàn)楣驹缙诮⒌姆e木，需要被重新思考，修改和發(fā)布。

具體來說，這些積木包括Squarespace的服務(wù)器和基礎(chǔ)設(shè)施，他們都需要進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)新的需求。而公司要適應(yīng)其新的身份：前端開發(fā)者，必須創(chuàng)建新的積木，這項(xiàng)新工作可以從舊的那里得到借鑒。

“通過內(nèi)部工具，腳本和設(shè)計(jì)功能的使用，我們不斷dog-fooding（邀請(qǐng)公司員工參與到測試中來，提供反饋和建議）我們自己的工作，使其變得更好。這樣，用戶不需要一遍又一遍的花費(fèi)寶貴的精力去重新定義這些基本流程。他們可以用這些時(shí)間去想想更重要的事情，” Casalena總結(jié)道。

（五）加強(qiáng)績效管理

隨著Squarespace的成長，要保持積木式方法和公司的核心價(jià)值觀的傳達(dá)，變得越來越困難了。讓員工團(tuán)結(jié)進(jìn)步的最佳武器就是不斷的反饋。對(duì)Casalena來說，他只需要向高層管理人員去強(qiáng)調(diào)反饋以及高效率的重要性，這樣比他一個(gè)人向全公司去傳達(dá)要容易的多。

“事實(shí)上人們真的需要反饋。這是管理者的管理事項(xiàng)中最重要的內(nèi)容。我們的管理者需要確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人都知道團(tuán)隊(duì)在干什么，為什么要這么干，希望達(dá)到什么目標(biāo)，以及確保他們不需要知道的事情?！?/p>

“ 員工并不需要參與到公司的所有部分。管理者應(yīng)該劃清界線，使人們在他們需要的領(lǐng)域里做好就行?！?/p>

創(chuàng)業(yè)公司往往傾向于把每一件事通知到每一個(gè)人。員工們在一個(gè)辦公室里上班，事無大小他們都想?yún)⑴c，即使這件事與他們的工作并無關(guān)系。而當(dāng)你開始給團(tuán)隊(duì)委派管理者，這個(gè)傳統(tǒng)就需要被打破—要有意識(shí)的積極的去打破。沒有人希望被排除在外。你需要說清楚，劃分職能是為了員工以及公司的利益，這可以讓公司的沖的更快，可以為用戶做的更多。

這并不是說要把員工完全孤立起來。關(guān)鍵是讓員工覺得他們加入的是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。要做到這一點(diǎn)的最好辦法就是使用全體會(huì)議來公布公司業(yè)績—像是一周內(nèi)就賣出好幾千的門票，或是在廣告比賽中獲獎(jiǎng)。全體會(huì)議是散布不大重要但又與員工息息相關(guān)的信息的很好的工具。最重要的是，這些共享的信息應(yīng)該是管理者精心挑選的，是有利于加強(qiáng)公司發(fā)展的。

要達(dá)到這樣的效果，唯一的方法就是：創(chuàng)始人和高級(jí)管理人員意見高度一致。

“如果你想專訪我，或我們公司的其他高管，想詢問有關(guān)公司運(yùn)營或者公司首要目標(biāo)的問題，我們的回答肯定會(huì)很接近，”Casalena說?！叭绻闩c領(lǐng)導(dǎo)的意見有20％的出入，這只是指出了你需要努力的地方，或者是錯(cuò)誤的地方。如果你覺得自己與領(lǐng)導(dǎo)有80％的意見不同，那么有你可能就不適合在這個(gè)公司干下去了?！?/p>

除了確保自己團(tuán)隊(duì)里所有成員都能夠獲得他們所需的信息，所有的管理者還需要詳細(xì)的明白自己的職能范圍。只有這樣，他們才是成功管理者，Casalena才是成功的創(chuàng)始人兼CEO。

“如果負(fù)責(zé)人對(duì)系統(tǒng)失敗的原因只有一個(gè)模糊的概念，那他對(duì)我還有什么用？我寧可直接去問那個(gè)實(shí)際操作系統(tǒng)的人。管理者需要知道事實(shí)的全部和細(xì)節(jié)，否則就不配做領(lǐng)導(dǎo)。“

對(duì)于Casalena來說，Squarespace更多的是關(guān)于設(shè)計(jì)上的美感，輕松和簡單。這一理念也適用于公司的產(chǎn)品以及組織架構(gòu)。

“我真心認(rèn)為，當(dāng)你有了對(duì)的人以及對(duì)的想法，奇跡就可能發(fā)生，事情可能好的超乎你的想象。這是我成功經(jīng)營公司這么久的原因之一：所有對(duì)的元素都具備了，就等著瞧吧。”

[本文編譯自：firstround.com]