電信業(yè)重組能否推動我國信息化建設(shè)破局

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近日，在武漢召開的08年全國經(jīng)濟體制改革工作會議上，國家發(fā)改委部署了今年六大改革重點，其中之一就是推進(jìn)電信等行業(yè)的重組步伐。工業(yè)與信息化部部長李毅中在近日再度強調(diào)加速推進(jìn)電信重組和3G牌照發(fā)放事宜，電信業(yè)重組已經(jīng)“呼之欲出”。而市場傳聞電信重組方案可能于今年5月17日世界電信日公布。在萬方咨詢研究總監(jiān)付亮看來，電信業(yè)重組已經(jīng)是箭在弦上，即將到來的電信業(yè)重組將極大推動我國信息化建設(shè)。

記者：十七大報告中，信息化被提到與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化同等重要的位置。目前，我國推進(jìn)信息化建設(shè)還面臨哪些困難？

付亮：我國推動信息化建設(shè)的主要困難在于，對信息服務(wù)提供商以及用戶而言，信息化還是一個摸索過程，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)習(xí)。信息化市場的培育需要一個過程，而相關(guān)產(chǎn)品也需要在具體應(yīng)用中不斷改進(jìn)。

我們國家和發(fā)達(dá)國家在信息化應(yīng)用上的差距主要表現(xiàn)在軟件和服務(wù)上，硬件方面的差距已經(jīng)不明顯。所以軟件提供商需要考慮用戶的經(jīng)濟承受能力和接受能力，更多地開發(fā)出簡單、易用且性價比高的產(chǎn)品。而信息化服務(wù)商則需要多從客戶的角度出發(fā)，讓其可以輕松通過信息化產(chǎn)品提高工作效率和收益，幫助客戶提高對相關(guān)知識的了解，消除客戶應(yīng)用信息化產(chǎn)品的障礙。

記者：電信運營商在推動信息化過程中能發(fā)揮什么作用？

付亮：中國有大量的中小企業(yè)，它們的負(fù)責(zé)人大都也是創(chuàng)業(yè)者，這些負(fù)責(zé)人的文化水平相對較低，對信息化產(chǎn)品的了解也比較少，其對信息化產(chǎn)品的要求更加強調(diào)實用和短期效果。這就要求我們的信息化服務(wù)商要有更大的耐心。

但國內(nèi)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀對電信運營商來說反倒是一個機會。電信運營商有遍布全國的營業(yè)網(wǎng)點，能第一時間接觸用戶，而且電信運營商本身就在為這些客戶提供電話、寬帶等方面的服務(wù)。在相關(guān)的軟件、硬件以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的支持下，電信運營商可以更好地為用戶提供服務(wù)，電信運營商也可以通過牽頭組織各種活動，推動所在地信息化水平的不斷提升。電信運營商在推進(jìn)信息化建設(shè)過程中的作用包括市場培育、產(chǎn)品整合、營銷推廣、售后服務(wù)等等，幾乎涉及產(chǎn)業(yè)鏈的全部。

記者：在面對信息化市場時，為什么固網(wǎng)運營商表現(xiàn)得要比移動運營商積極得多？

付亮：首先，固網(wǎng)運營商與移動運營商相比，其語音業(yè)務(wù)的發(fā)展受到很明顯的制約，固網(wǎng)運營商有更迫切的轉(zhuǎn)型需要。其次，作為主流寬帶接入商，固網(wǎng)運營商在提供基于寬帶的信息化服務(wù)方面更有優(yōu)勢。第三，由于歷史發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的原因，固網(wǎng)運營商在所服務(wù)區(qū)域內(nèi)擁有更多的員工，這有利于其為用戶提供更好、更及時的服務(wù)，也有利于推進(jìn)當(dāng)?shù)氐男畔⒒ㄔO(shè)。

記者：工業(yè)與信息化部部長李毅中再度強調(diào)加速推進(jìn)電信重組和3G牌照發(fā)放事宜，電信業(yè)重組已經(jīng)“呼之欲出”。電信業(yè)重組對我國的信息化建設(shè)有什么樣的影響？

付亮：電信業(yè)重組已經(jīng)箭在弦上。電信業(yè)重組不僅是運營商的重組，相關(guān)制造業(yè)也將成為今年重組重點。

工業(yè)和信息化部成立實際也是一種重組。這種重組，有利于硬件服務(wù)商、軟件服務(wù)商以及電信運營商等廠商之間的融合，從而提供更多可被目標(biāo)客戶認(rèn)可的信息化產(chǎn)品。這有利于加快中國信息化的進(jìn)程，尤其是有利于提升中國最具有活力的部分——工業(yè)企業(yè)的信息化水平。

電信運營商的重組將促進(jìn)運營商之間的競爭，這有利于運營商在語音業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，甚至停滯的時候，加大推廣信息化產(chǎn)品的力度。推廣信息化產(chǎn)品不僅可以增加運營商的收入，更重要的是可以通過提供差異化的產(chǎn)品及產(chǎn)品組合，從而形成差異化競爭。這對弱勢運營商調(diào)整定位，提高競爭力非常有利。

記者：電信業(yè)重組能否實現(xiàn)信息化技術(shù)的突破？

付亮：這是肯定的。基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用與軟件、電信服務(wù)等的結(jié)合將是技術(shù)亮點。而隨著電信運營商自身技術(shù)水平的提高以及語音業(yè)務(wù)增速的放慢，包括上門服務(wù)和呼叫中心服務(wù)在內(nèi)的運營商客戶服務(wù)能力將成為信息化推進(jìn)的重要力量。

不過我們也應(yīng)該看到，一次重組或一個改革無法解決所有問題。信息化的推進(jìn)是一個長期過程，需要產(chǎn)業(yè)鏈各方進(jìn)行更緊密的合作，深入了解并長期跟蹤用戶需求的變化，并不斷推出符合用戶需求的新產(chǎn)品。

記者：電信業(yè)重組能否形成更充分有效的競爭，讓更多的民眾享受到更好的信息服務(wù)？

付亮：電信重組肯定會加劇運營商之間的競爭。由于語音業(yè)務(wù)發(fā)展速度減緩，未來電信運營商之間的競爭將主要來自于信息服務(wù)。與語音業(yè)務(wù)相比，信息服務(wù)肯定不會以單一模式提供，而是會形成多樣化的產(chǎn)品，各運營商也會根據(jù)自己對市場的理解推出差異化的產(chǎn)品，以滿足用戶的不同需要。目前各運營商對政企客戶的營銷已開始形成各自的不同特色。3G牌照發(fā)放后，經(jīng)過一年左右的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期后，其帶寬優(yōu)勢將體現(xiàn)出來，這有利于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣，而信息化的數(shù)據(jù)服務(wù)將成為各運營商3G服務(wù)吸引客戶的最重要內(nèi)容。

記者：那么電信業(yè)格局的改變能否實現(xiàn)農(nóng)村信息化的突破？

付亮：目前各電信運營商都已開始重視農(nóng)村市場，由于農(nóng)村市場語音ARPU值較低，因此信息化是重要的突破口。電信業(yè)重組后，固網(wǎng)運營商獲得移動牌照，這有利于其豐富信息化產(chǎn)品，運營商在農(nóng)村的競爭會加劇，將刺激產(chǎn)品、渠道、服務(wù)創(chuàng)新，這對用戶來說是好事，也有利于農(nóng)村信息化水平的提高。